Постановление правительства о правилах оказания услуг телефонной связи

Содержание

Законы и кодексы » Закон о связи » Глава 7. Услуги связи » Статья 45. Особенности оказания услуг связи гражданам

2. Во всех случаях замены абонентского номера оператор связи обязан известить абонента и сообщить ему новый абонентский номер не менее чем за шестьдесят дней, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.

3. Оператор связи без согласия в письменной форме абонента не вправе изменять схему включения его оконечного оборудования, работающего на отдельной абонентской линии.

4. Абонент вправе требовать переключения абонентского номера, а оператор связи при наличии технической возможности обязан переключить абонентский номер на абонентскую линию в помещении, расположенном по другому адресу и находящемся во владении данного абонента. Переключение абонентского номера является дополнительной услугой.

5. В случае прекращения у абонента права владения и пользования помещением, в котором установлено оконечное оборудование (далее – телефонизированное помещение), договор об оказании услуг связи с абонентом прекращается.

При этом оператор связи, с которым прекращается договор об оказании услуг связи, по требованию нового владельца телефонизированного помещения в течение тридцати дней обязан заключить с ним договор об оказании услуг связи.

В случае, если в телефонизированном помещении остались проживать члены семьи абонента, договор об оказании услуг связи переоформляется на одного из них в соответствии с правилами оказания услуг связи.

Оператор связи до истечения установленного Гражданским кодексом Российской Федерации срока принятия наследства, в состав которого входит телефонизированное помещение, не имеет права распоряжаться соответствующим абонентским номером. При наследовании указанного помещения с наследником заключается договор об оказании услуг связи. Наследник обязан оплатить оператору связи стоимость оказанных услуг связи за период до вступления в права наследования.

6. Абонент вправе обратиться к оператору подвижной радиотелефонной связи с требованием о прекращении передачи на его пользовательское оборудование (оконечное оборудование) коротких текстовых сообщений с указанием абонентского номера или уникального кода идентификации, которые содержатся в таких сообщениях и от получения которых абонент отказывается, за исключением сообщений, передача которых осуществляется оператором подвижной радиотелефонной связи в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Оператор подвижной радиотелефонной связи без взимания платы с абонента обязан прекратить рассылку по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование (оконечное оборудование) абонента с абонентского номера или уникального кода идентификации, указанных в обращении абонента.

Судебная практика по статье

Дело NФ08-8772/2016 по делу N А63-1679/2016. О признании незаконным предписания управления.Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 26.12.2016Обстоятельства: Оспариваемым актом на общество возложена обязанность привести в соответствие с действующим законодательством условия договора об оказании услуг связи, которые противоречили ст. 310 и п. 1 ст. 452 ГК РФ (общество предоставило себе право на одностороннее изРешение: Требование удовлетворено, поскольку исполнение выданного обществу предписания лишит его законного права на изменение тарифов в случае изменения экономических условий осуществления деятельности, что может повлечь возникновение убытков. [ Подробнее ]

Образцы документов к статье

  • Регламент использования служебных средств связи сотрудниками организации (примерный образец)
  • Постановление Правительства РФ от 21 апреля 2005 г. № 246 “Об утверждении Правил возмещения операторам универсального обслуживания убытков, причиняемых оказанием универсальных услуг связи”
  • Приказ Минкомсвязи России от 30.09.2015 № 371 «Об утверждении требований к построению, управлению, нумерации, организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования, условиям взаимодействия, эксплуатации сети связи при оказании универсальных услуг связи»
  • Постановление Правительства РФ от 21 апреля 2005 г. № 241 “О мерах по организации оказания универсальных услуг связи”
  • Постановление Правительства РФ от 21 апреля 2005 г. № 241 “О мерах по организации оказания универсальных услуг связи”
  • Постановление Правительства РФ от 21 апреля 2005 г. № 243 “Об утверждении Правил формирования и расходования средств резерва универсального обслуживания”
  • Приказ Минкомсвязи России от 16 сентября 2008 г. №41 “Об утверждении порядка предоставления сведений о базе расчета обязательных отчислений (неналоговых платежей) в резерв универсального обслуживания

Вопросы по теме:

Бесплатная онлайн юридическая консультация по всем правовым вопросам

Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут image

Сегодня тяжело представить себе жизнь без телефона. Мы ежедневно общаемся по нему с родственниками, друзьями, звоним знакомым за границу и т. д. Компаний, оказывающих услуги телефонной связи, предостаточно.

Для того чтобы операторы мобильной связи правильно работали с потребителями, правительством РФ были разработаны специальные правила оказания услуг телефонной связи.

Законодательная база

imageДеятельность компаний по оказанию услуг телефонной связи до недавнего времени регулировалась такими законодательными актами:

  1. Гражданским кодексом РФ, ст. 779.
  2. Федеральным законом № 126–ФЗ «О связи».
  3. Законом РФ «О защите прав потребителей».

На сегодняшний день все услуги телефонной связи, а именно: услуги внутригородской, междугородней и международной связи регулируются документом – Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи».

Информация для абонента

Прежде чем начать пользоваться услугами телефонной связи, потребитель (заказчик услуг) должен заключить договор с оператором связи (исполнителем).

Прежде чем подписать соглашение, потребителю должна быть предоставлена следующая информация:

  • адрес организации – оператора связи, адреса филиалов;
  • режим работы организации, предоставляющей услуги телефонной связи;
  • порядок оказания услуг, перечень услуг;
  • действующие тарифы на услуги;
  • порядок, форма и система оплаты услуг;
  • контактные телефоны справочных служб;
  • процедура рассмотрения жалоб, претензий и заявлений абонентов.

Какие обязанности есть у абонентов телефонной связи в 2021 году?

Клиенты обязаны систематически вносить плату (ежемесячно, ежедневно, ежеквартально или в иной срок, предусмотренный договором) в полном объеме.

Также при изменении персональных данных абонента, с которым оператор заключил договор, физическое или юридическое лицо должно извещать оператора об изменениях в договоре.

Срок извещения оператора об изменении персональных данных не должен превышать 60 дней.

Права абонента, прошедшего идентификацию у оператора связи

Абонент, который прошел идентификацию, имеет право получать информацию об услугах телефонной связи, состоянии расчетов. Он имеет право заказывать детализацию счета, менять тарифные планы.

Все действия, совершаемые после идентификации абонента, считаются такими, которые совершаются абонентом.

При этом оператор обязан хранить информацию о действиях абонента в течение 3 лет, а также не менее 3 лет с момента расторжения договора.

В каких случаях может быть расторгнут договор об оказании услуг телефонной связи?

  1. Оператор может приостановить оказание услуг тем абонентам, которые нарушили условия договора. При этом абонент имеет право вызывать со своего телефона экстренные оперативные службы. Но если технологические особенности средств связи не позволяют сохранить возможность приостановления телефонной связи, тогда оператор вправе приостановить и вызов экстренных служб.
  2. Если абонент, к примеру, планирует поездку за границу, поэтому в течение определенного времени у него пропадает необходимость в использовании услуг внутренней телефонной связи, то он может подать заявку о приостановлении действия договора.
  3. Абонент может расторгнуть договор с оператором в одностороннем порядке, если он оплатит оказанные ему услуги.

Замена абонентского номера пользователя

Сменить номер, выделенный абоненту, оператор связи может только в том случае, если дальнейшее оказание услуг стало невозможным.

В такой ситуации оператор должен сообщить пользователю его новый номер в срок не позже, чем за 60 дней до дня замены номера.

Если оператор массово производит замену абонентских номеров, тогда он должен оповестить об этом пользователей через свой сайт либо через автоинформатора.

Ответственность оператора телефонной связи перед абонентом

Исполнитель несет ответственность перед заказчиком услуг телефонной связи в таких случаях:

  • если он уклоняется от заключения договора;
  • если он нарушил сроки в отношении обеспечения доступа до телефонной связи;
  • если он нарушил сроки оказания услуг;
  • если он оказывает некачественные услуги или услуги не в полном объеме;
  • если он нарушает тайну телефонных переговоров или смс-сообщений.

Ответственность абонента перед оператором телефонной связи

Не только оператор несет ответственность перед исполнителем, но и у абонента есть обязательства.

Так, он несет ответственность согласно законодательству РФ за следующие действия:

  • если он несвоевременно вносит плату за пользование услугами телефонной связи;
  • если он не соблюдает правила использования оборудования;
  • если он намеренно пользуется оборудованием, которое не соответствует установленным оператором требованиям.

В какой срок оператор должен возобновить телефонную связь, если у абонента была задолженность?

Согласно п. «в» ст. 24 Постановления РФ № 1342, если абонент не пополнял счет, и у него образовалась задолженность, то оператор имеет право приостановить действие своих услуг.

Если потребитель полностью погашает задолженность, выходя в плюсовый баланс, тогда оператор обязан возобновить оказание услуг в течение 3 дней с дня получения оплаты от абонента.

Вернет ли деньги оператор, если абонент хочет расторгнуть с ним договор?

Бывают ситуации, когда людям не подходят тарифы операторов, качество связи или покрытия, и они хотят сменить оператора, при этом беспокоятся, что деньги, положенные на счет, им не вернутся. На самом деле, это не так.

Согласно пункту «д» ст. 24 Постановления РФ № 1342, оператор обязан вернуть клиенту неиспользованный остаток денежных средств.

При этом устанавливается конкретный срок возврата денег – 30 дней с момента расторжения договора.

Обязан ли оператор извещать абонента об изменении своих тарифов?

Да, обязан, причем извещение абонент должен получить не позже, чем за 10 дней до изменения тарифов оператора.

Компания, предоставляющая услуги телефонной связи, может информировать абонентов об изменении тарифов одним из следующих способов:

  • информация может быть размещена на сайте оператора;
  • через смс;
  • через электронную почту.

Абонент самостоятельно может решить, каким способом он хочет получать уведомления или не получать их вообще.

Нужно ли извещать оператора об утрате SIM-карты?

Да, если абонент заключил договор с оператором, то он обязан известить его о случае утери идентификационного модуля, то есть SIM-карты.

Это оговорено в пункте «д» ст. 25 Постановления РФ № 1342.

Оператор мобильной связи выставил счет за пользование интернетом, но в договоре этих услуг нет. Должен ли абонент платить за услуги, которые были ему предоставлены без его согласия?

Нет, не должен. В пункте «б» ст. 26 Постановления РФ № 1342 четко указано, что абонент вправе отказаться от уплаты тех услуг, которые не были прописаны в договоре.

Обязан ли оператор предоставлять информацию о детализации звонков абоненту?

Если абонент захочет узнать, кому, когда и во сколько ему звонили, с каких номеров и какой продолжительностью, то он должен обратиться к своему оператору.

При этом оператор обязан предоставить такую информацию не с обобщенными, а с детальными сведениями (согласно п. «г» ст. 26 вышеупомянутого Постановления).

Может ли оператор потребовать от абонента выплаты неустойки, если тот несвоевременно оплатил услуги телефонной связи?

Да, может. Согласно ст. 55 главы VI Постановления РФ № 1342 абонент обязан выплатить оператору неустойку, если он несвоевременно внес оплату за предоставляемые ему услуги.

При этом размер неустойки указывается в договоре и этот размер не должен превышать ту сумму задолженности, которая подлежит уплате.

Уже с 2014 года в России начали действовать единые правила оказания услуг телефонной связи, которые подлежали редактированию в 2017 году.

Благодаря новым правилам удалось усовершенствовать порядок взаимоотношений между операторами и абонентами телефонной связи.

В новых правилах учтено все: права и обязанности операторов и пользователей, ответственность сторон договора и т.д.

Поделиться:

Похожие статьи:

  • Как написать расписку об отсутствии претензий?
  • Как правильно составить договор купли-продажи?
  • Как оформить соглашение о расторжении договора?
  • Как написать письмо о расторжении договора?
15.03.2014 00:02 15642 Статья по теме Вызов абонентам. Как изменятся тарифы на связь
  • пользователь должен обязательно подтверждать по SMS подключение или отключение любой дополнительной услуги;
  • оператор должен предоставить подробную информацию обо всех условиях услуги шрифтом, одинаковым с основным шрифтом договора или предложения, в котором она содержится;
  • пользователь должен иметь простой доступ к контролю над предоставляемыми ему услугами (в «личном кабинете» абонента на сайте оператора и т. п.).

АиФ.ru рассказывает, какие права сегодня имеют потребители, получающие услуги операторов мобильной связи.

Какие законы защищают потребителей услуг мобильной связи?

Отношения между операторами связи и потребителями регулируют Федеральный закон «О связи», закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг подвижной связи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328. 

Какие права имеет потребитель мобильных услуг? 

Получать информационно-справочные услуги 

  • информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети мобильной связи;
  • информацию о состоянии лицевого счёта и о задолженности по оплате услуг мобильной связи;
  • информацию о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами мобильной связи. Перечень других оказываемых платных информационно-справочных услуг определяется оператором связи самостоятельно. Статья по теме

Добро пожаловаться. Кто поможет защитить права потребителей

Своевременно получать информацию о новых тарифах  

При введении новых тарифов на услуги мобильной связи оператор связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов обязан извещать об этом абонентов путём размещения указанной информации в средствах массовой информации, на сайте оператора связи или через расслылку sms.

Сменить оператора мобильной связи, сохранив прежний номер

С марта 2014 года вступил в силу закон, позволяющий абонентам поменять мобильного оператора с сохранением привычного номера телефона.  Потребители услуг мобильной связи могут прийти в любой офис оператора, написать заявление и за 100 рублей сменить оператора.

Если оператор отказался выполнить требования клиента, то, по закону, оператор будет оплачивать услуги мобильной связи абоненту до тех пор, пока требование не будет выполнено.

Оказаться от навязанных дополнительных услуг 

Оператор связи не вправе навязывать абоненту дополнительные услуги, оказываемые за отдельную плату. Абонент вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором.

Не оплачивать первые 3 секунды связи 

Согласно пункту 31 Правил оказания услуг подвижной связи, соединение продолжительностью менее трёх секунд не учитывается в объёме оказанных услуг связи. Если ваше соединение длится до трёх секунд, требовать оплату оператор не вправе.

Вопрос-ответ Обязан ли оператор мобильной связи сообщать об изменении стоимости услуг?

Требовать оказания услуг после погашения задолженности  

Оператор обязан возобновлять оказание услуг связи в течение трёх дней с момента (даты) получения оплаты. В случае задержки оператор ненадлежащим образом выполняет обязательства (п. 57 Правил оказания услуг подвижной связи). Абонент вправе потребовать выплату неустойки в размере 3% стоимости услуги связи за каждый день/час просрочки предоставления услуг. Конкретная схема расчётов зависит от условий договора и вида тарифного плана абонента.

Получать бесплатно sms о балансе в роуминге

Запрос sms о балансе счёта потребителя бесплатный даже в международном роуминге. Чтобы не погрязнуть в долгах, потребителю лучше приостановить оказание услуг сотовой связи в роуминге при окончании средств на счёте, предоставив заявление оператору перед поездкой. 

Куда обращаться потребителю, если его права нарушены?

Чтобы привлечь оператора к ответственности, потребителю необходимо обратиться с письменной жалобой в территориальный орган Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

В своей жалобе потребитель должен предъявить претензию к исполнителю о непредоставлении или о ненадлежащем предоставлении услуг.   

Также потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Что грозит оператору в случае нарушения прав потребителей? 

 Непредоставление оператором необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге связи 

  • предупреждение или штраф на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц  от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (ч. 1 ст. 14.8  КоАП РФ).  Статья по теме Связи миров. В каких регионах России самая дорогая связь

Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя

  • штраф на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц  от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей (ч. 2 ст. 14.8  КоАП РФ).

Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом 

  • наложение штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц  от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (ч. 3 ст. 14.8  КоАП РФ).

Нарушение условий, предусмотренных лицензией

  • наложение штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц  от трёх тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц  от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей (ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ). 

Порядок рассмотрения претензий 

Претензии в оказании услуг мобильной связи, несвоевременном или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг подвижной связи, отказа в их оказании или выставления счёта. 

Претензия абонента рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для её рассмотрения сроки, абонент имеет право предъявить иск в суд.

Следующий материал

Самое интересное в соцсетях

Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 (804) 333-01-43

В декабре 2014-го года были официально утверждены правила оказания услуг операторами телефонной связи в Российской Федерации. С тех пор несколько раз вносились изменения, которые определили настоящую редакцию этого акта законодательства.

Основные правила и понятия утверждены уже в первом разделе Правил оказания услуг – «Общие положения». При этом они относятся к следующим услугам сетей:

  • местная и внутризоновая;
  • междугородная;
  • международная.

Также данные нормы определяют порядок действия операторов, занимающихся подвижной радиосвязью. В официальном документе утверждено, что взаимоотношения с абонентом осуществляются на государственном языке. Оператор также обязан позаботиться о тайне телефонных переговоров каждого абонента. Возможность пользования сетями должна присутствовать все 24 часа в сутки.

Услуги местной телефонной связи — что это такое?

Понятие местной телефонной связи применяется для обозначения проводного телефонного соединения либо соединения в рамках одной компании. Оно подразумевает, что аналоговый сигнал будет передаваться по кабелю на ближайшую АТС, а оттуда его перенаправят туда, куда желает дозвониться абонент.

Разъяснения правил оказания услуг телефонной связи

Новые нормы обязали всех операторов круглосуточно обеспечивать возможность вызвать экстренные службы и предоставлять сведения о тарифах и задолженностях, а также о возможных неисправностях в сетях. Компании, занимающиеся фиксированной связью, при запросах пользователя должны сообщать точное местное время.

В новом акте есть требование о том, что каждый оператор обязан предоставлять возможность подключиться к тарифу с посекундной тарификацией. Поэтому у многих компаний и появилось соответствующее предложение в линейке.

Если тарификация является поминутной, то при пересчете производится округление с точностью до тридцати секунд. Ранее такая норма распространялась лишь для компаний фиксированной связи, теперь она действует и для тех, кто дает возможность пользоваться мобильными услугами.

Теперь операторы обязан предоставить специальный инструмент для дистанционного обращения с клиентами. Речь идет о личном кабинете на официальном сайте компании. Если планируется изменения тарифов, то на уведомление дается не больше десяти дней. При фиксированной связи, уведомлением является сообщение в СМИ, при мобильной – личное СМС-сообщение.

Единые правила оказания услуг телефонной связи

Ранее действовали Правила для подвижной связи, а отдельно были приняты нормы в отношении стационарной связи (сети общего пользования). Сейчас же они стали Едиными. В новых единых нормах нет конкретных мер ответственности, которые ранее предусматривались за нарушения обязанностей. Сейчас по многим пунктам есть ссылка на общие нормы законодательства – чаще всего на закон, защищающий потребительские права.

Согласно единым Правилам абонент обязан со своей стороны оплачивать полученные услуги в полном объеме. Если же клиент компании просрочит выплату, то при погашении задолженности операторы обязаны за три дня выполнить обратное подключение абонента.

Постановление правительства о правилах оказания услуг телефонной связи

Постановление было выдано в 2014-м году, а окончательно все в нем приведенное вступило в действие в 2015-м году. Оно состоит из семи основных разделов. Сразу после общих положений следует порядок и соответствующие условия заключения договоров между абонентами и компаниями-операторами. После этого идет порядок исполнения договоров.

Отдельный раздел выделен под нормы по приостановлению и расторжению договора. Для клиентов утвержден специальный порядок предъявления жалоб, а для операторов – порядок их рассмотрения. Последние два раздела – это ответственность сторон и основные особенности по предоставлению услуг.

Различия между правилами оказания услуг междугородной и внутризоновой связи

По междугородному соединению у операторов есть намного больше обязанностей. Например, они должны предоставлять бесплатную круглосуточную информацию по вопросам, связанным с кодом населенных пунктов. Также при получении лицензии на международные звонки компании обязаны за один месяц опубликовать в СМИ сообщение о едином сроке начала предоставления услуг.

Особенность внутризонового соединения заключается в том, что срок действия заказа на его установление заканчивается в полночь, если заранее время исполнения не перенесли на следующий день. Для международных звонков этот срок подходит к концу в 8 часов дня, который идет за днем заказа.

Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 (804) 333-01-43

В повседневной жизни граждане постоянно вступают в гражданско-правовые отношения и заключают различные сделки по оказанию услуг. К такого рода договорам относятся все виды возмездных услуг по медицинскому, транспортному, коммунальному обслуживанию, по перевозке, в сфере банковской деятельности и прочие многочисленные виды бытовых сделок.

Все сделки подлежать письменному оформлению, посредством изложения условий договора на бумаге. В некоторых случаях, например по договору перевозки или оказания бытовых услуг доказательством вступления граждан в правовые отношения являются квитанции или транспортные билеты.

Общее правовое регулирование осуществляется нормами Гражданского кодекса РФ, главы 39 «Возмездное оказание услуг», а также федеральным Законом о защите прав потребителей.

Применительно к каждому виду договоров существуют отраслевые нормы права, в соответствии с которыми различные юридические структуры предоставляют населению свои услуги и взимают за них деньги.

Медицинские услуги

Лечебная помощь, оказываемая гражданам, оплачивается за счет средств обязательного медицинского страхования в соответствии с утвержденным перечнем. При предъявлении полиса ОМС пациенту должна быть оказана первая необходимая помощь врача и предоставлены услуги по госпитализации в экстренных случаях, по лабораторным исследованиям анализов, проведению обследования в форме УЗИ, ЭКГ, флюорографии и т.п.

Программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи

Лечебным учреждениям государственного и муниципального типа предоставлено право оказывать платные услуги, которые регулируются Постановлением правительства от 4 октября 2012 г. № 1006. По желанию пациента он может воспользоваться платной медицинской помощью и заключить договор с лечебницей. В условия заключенного соглашения должны быть включены вид оказываемой услуги, стоимость, сроки и порядок исполнения, а также ответственность за ненадлежащее оказание.

Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг

Образовательные услуги

Федеральный закон «Об образовании в РФ» устанавливает возможность оказания платных образовательных услуг организациями осуществляющими деятельность в этой сфере.

Такого рода услуги могут оказывать как дошкольные учреждения, так и высшие учебные заведения. Договор, заключаемый сторонами должен предусматривать вид учебного процесса, порядок оплаты, результат, выдачу по окончании документа об окончании обучения.

Коммунальные услуги

В своей повседневной жизни мы сталкиваемся с необходимостью получения коммунальных услуг в виде отопления, горячего и холодного водоснабжения, вывозу мусора, уборки территории. Все перечисленные услуги оказываются предприятиями коммунально-бытовой сферы, деятельность которых регулируется Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов”. Большинство договоров в коммунальной сфере являются договорами присоединения, означающими, что поставщик услуг разработал стандартный договор для всех потребителей и они фактически присоединяются к его условиям, получают необходимое количество электро- и теплоэнергии, воды и газа, вне зависимости оформили они его на бумаге или нет.

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов

Туристические услуги

Лица, отправляющиеся в путешествие за границу или по России, могут воспользоваться услугами, которые предоставляет крупные туроператоры через туристические агентства.

Взаимоотношения сторон должны быть оформлены договором, который регулируется ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 «О правилах оказания услуг по реализации туристского продукта».

В целях защиты своих интересов, путешественники должны заключить подробное соглашение, оговаривающее все этапы поездки, порядок оплаты и возврата денежных средств, в случае ненадлежащих услуг.

Услуги перевозки

Договоры по перевозке относятся к публичным договорам, в соответствии с которым доказательством его заключения является оформленный перевозчиком билет. В билете указывается вид транспорта, дата поездки, время в пути, цена услуги.

В зависимости от вида транспорта взаимоотношения пассажира и перевозчика регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

  • • Постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г. N 111 г. «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
  • • Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 “Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом”
  • • Постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 N 72 “Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте”
  • • Приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 “Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”

Помимо этого существуют специальные отраслевые кодексы и законы: Воздушный кодекс, Кодекс внутреннего водного транспорта, Устав РЖД и прочие.

Услуги по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств

При поломке автомашины, владелец обращается в сервисные центры, которые в целях оказания услуг должны заключить с автовладельцем договор, в соответствии с которым они принимают на себя обязательство осуществить ремонтные работы и обслуживать автомобиль в ходе его эксплуатации.

Отношения сторон регламентируются Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 “Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств”.

Услуги связи

В настоящее время граждане пользуются стационарными и мобильными телефонами по договорам, заключаемым с операторами связи. Отношения сторон регулируются соглашением и рядом нормативных актов: ФЗ «О связи» и Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 “О порядке оказания услуг телефонной связи”.

Договор предусматривает порядок предоставления услуг связи, взимание оплаты оператором с абонента, ответственность сторон за ненадлежащее выполнение принятых обязательств.

Банковские услуги

Граждане пользуются услугами банков при открытии счетов, переводах денежных средств, вкладах, получении кредитов, пользовании пластиковыми картами. Услуги банка оказываются посредством заключения договора, при чем каждая отдельная услуга оформляется отдельным соглашением.

Взаимоотношения сторон регулируются ФЗ «О банках и банковской деятельности», каждый банк разрабатывает свою форму договора, впрочем, они в большинстве случаев являются стандартными.

Всю деятельность кредитных учреждений в банковской сфере контролирует ЦБ РФ, в случае ненадлежащего оказания услуг у банка может быть отозвана лицензия, предоставляющая право оказывать услуги населению и юридическим лицам.

В целях защиты своих прав граждане, получая услуги от любых учреждений и организаций должны требовать заключения договора, который позволит в дальнейшем доказывать их правоту и требовать надлежащего выполнения условий соглашения.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий