Образец искового заявления о взыскании стоимости оплаченного, но не поставленного товара

Консультации

28.04.2017

Основной обязанностью покупателя по договору поставки является осуществление им оплаты товара – предварительно либо по факту поставки. Предварительная оплата подтверждает платежеспособность покупателя и защищает продавца от рисков, связанных с неоплатой поставленного товара. Но в этом случае риски несет покупатель, поэтому законодательство предоставляет ему в качестве защиты определенные гарантии.

Так, согласно ст.ст. 436 и 457 ГК если продавец передал в нарушение условий договора покупателю меньшее количество товара, чем определено договором купли-продажи, то покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и его оплаты (а если он оплачен – потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы). В случаях, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет свои обязанности по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом.

Кроме того, п. 75 Положения о поставках товаров в Республике Беларусь, утв. постановлением Кабмина от 8.07.1996 № 444 (далее – Положение № 444), предоставляет право покупателю, не получившему предварительно оплаченный товар, требовать также и возмещения убытков, связанных с просрочкой по­ставки. Если же покупатель желает возвратить предоплату за непоставленный товар, он может потребовать увеличения возвращаемой суммы с учетом коэффициента инфляции, который применяется для расчета возмещения этой суммы с момента ее получения, а также возмещения причиненных убытков и уплаты предусмотренной законодательством или договором неустойки.

ЭКОНОМИЧЕСКИМ судом было рассмотрено дело по иску ЖСПК к УП «Поставщик» о взыскании 1200 BYN (здесь и далее – с учетом деноминации). В обоснование своих требований истец ссылался на осуществление им предоплаты согласно договору поставки, заключенному с ответчиком, и непоставку ответчиком товара в полном объеме после ее получения.

Ответчик отзыв на иск не представил и в судебное заседание не явился. В отзыве, направленном в рамках приказного производства, требования он не признал, указав на отказ от договора в связи с просрочкой предоплаты. Факт неполной поставки товара в отзыве ответчик не оспорил.

Дело в силу ст.ст. 142 и 177 ХПК было рассмотрено в отсутствие представителей ответчика в связи с достаточностью представленных доказательств и надлежащим извещением сторон по делу.

Как было установлено судом, между сторонами был заключен договор поставки, в соответствии с которым истец осуществил в период с мая по ноябрь 2014 г. предоплату за изготовление и монтаж ограждений на сумму 2200 BYN. Срок предварительной оплаты в договоре сторонами согласован не был.

По условиям договора ответчик изготовил и установил истцу ограждения на сумму 1000 BYN. При этом какие-либо товаросопроводительные документы о передаче товара на данную сумму ответчиком истцу не составлялись. Факт поставки товара на указанную сумму истец подтвердил комиссионным ин­вентаризационным актом, а также фототаблицами.

До рассмотрения дела судом товар на сумму 1200 BYN ответчиком не был поставлен истцу, который просил взыскать с ответчика эту сумму предоплаты, ссылаясь на ст.ст. 290, 436 и 457 ГК.

ОЦЕНИВ указанные обстоятельства, суд пришел к следующим выводам.

Пунктом 48 Положения № 444 определено, что обязанность поставщика передать товар покупателю считается исполненной, если иное не предусмотрено договором, в момент:

– вручения товара покупателю или указанному им лицу (получатель), если договором предусмотрена обязанность по­ставщика по доставке товара;

– предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю в месте нахождения товара.

Согласно ст. 427 ГК срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи. Как следует из ст. 457 ГК, в случаях, когда продавец, получивший сумму предоплаты, не исполняет свои обязанности по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом. Также исходя из ст. 436 ГК если продавец передал в нарушение условий договора покупателю меньшее количество товара, чем определено договором купли-продажи, то покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и его оплаты, а если он оплачен – потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Аналогичное правомочие содержится и в п. 75 Положения № 444, согласно которому, если поставщик в установленный договором срок не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара, покупатель вправе потребовать его передачи и возмещения убытков, связанных с просрочкой поставки, или возврата ему предварительно уплаченной суммы за непоставленный товар с учетом коэффициента инфляции, который применяется для расчета возмещения этой суммы с момента ее получения, а также возмещения причиненных убытков и уплаты предусмотренной законодательством или договором неустойки.

С учетом изложенного требования истца были признаны судом подлежащими удовлетворению в полном объеме.

* * *

ПРАВОМОЧИЯ покупателя, перечислившего предоплату и не получившего товар, не ограничиваются правом на ее возврат. Согласно ст. 457 ГК в случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст. 366 ГК со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, по день передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты начиная со дня получения этой суммы от покупателя.

Кроме того, необходимо учитывать, что покупатель вправе требовать возвращения предоплаты лишь по непоставленному товару. Если же товар поставлен с просрочкой, отказаться от его получения и потребовать возврата предоплаты покупатель уже не может. У него сохраняется обязанность принять товар, но одновременно возникает право требовать уплаты пени и убытков на основании ст.ст. 14 и 364 ГК, связанных с просрочкой поставки. При этом преимущество применения будет у того права, которое возникнет первым: требование возврата предоплаты за непоставленный товар либо требование о взыскании санкций за поставку товара с просрочкой.

Автор публикации: Сергей БЕЛЯВСКИЙ, судья экономического суда Гродненской области

Статья доступна для бесплатного просмотра до: 01.01.2028

Также читайте: *** Новости СМИ2 Право: рубрики Актуально

Применение ст. 33 НК в ходе камеральной проверки

Порядок изъятия документов при проверке

Читать «ЭГ» image Важно

Дробление бизнеса: правоприменительная практика

Изменения в ПУ

Бюджет прожиточного минимума: вносятся изменения в социальные нормативы  

Переносы рабочих дней в 2021 году  

Новые правила в валютном регулировании: с 9 июля  

Порядок использования КО, платежных терминалов и торговых аппаратов  

Закон о рекламе: новое с 8 июля

 

Кого проверят во 2-м полугодии 2021

Мы в соцсетях Подписка Подписка 2021 Новые пакеты подписки –> Реклама –>

image

Поддержка –> Архивы «ЭГ» Архив газеты Архив в PDF Подборки

Молодой специалист в организации

Отпускные 2021: консультации, ответы на вопросы

Пособия семьям с детьми с 1 августа  

Доплаты и надбавки к пенсиям с 1 августа

 

Налоговый кодекс 2021: изменения

Календарь налогоплательщика на сентябрь 2021 года  

Календарь предоставления статистической отчетностив сентябре 2021 года  

Принимаем на работу иностранца: пошаговый алгоритм  

Производственный календарь 2021  

Календарь плательщика в ФСЗН на 2021 год

Полезное

Правила въезда в Россию для белорусов

Правила въезда в Беларусь

Где купить токены

За что жить на пенсии

Как открыть и работать ИП: алгоритм действий

С чего начать работу на БУТБ

Как стать аудитором

Итоги работы лизинговых организаций

Анализ работы банков за 1 полугодие 2021 года

Бизнес-календарь. Сентябрь 2021  

Договоры купли-продажи – это самые распространенные виды сделок, которые на постоянной основе совершаются всеми без исключения гражданами. Кто-то может возразить, что он никогда в жизни не подписывал никаких документов в качестве продавца или покупателя.

Даже если человек не подписывает никаких бумажных документов – это не значит, что сделок он не совершает. Дело в том, что даже самая обычная покупка продовольственных товаров в ближайшем к дому магазине тоже является сделкой.

Покупка буханки хлеба или пакета молока – это сделка купли-продажи, совершаемая без оформления двухстороннего договора, письменная форма которой подтверждается максимум чеком (кассовым или товарным).

К сожалению нередки случаи, когда между продавцом и покупателем возникают споры – или товар оказался ненадлежащего качества, или он вышел из строя в период гарантийного срока.

Читайте также:  Если поездка по железной дороге отменяется – сколько теряешь при возврате билета РЖД?

Но только ими перечень возможных спорных ситуаций не ограничивается.

Если необходимого товара в наличии не оказалось, то покупатель может согласиться на поставку товара в будущем. В этом случае, продавец, как правило, просит внести авансовый платеж за товар – в полном размере или частично.

А что делать покупателю в том случае, если оплата произведена, а товара в оговоренные сроки покупатель так и не получил? Закон предусматривает правовые механизмы защиты прав покупателей.

Понятие непоставки и недопоставки и законодательное регулирование

Под понятием непоставка товара следует понимать недоставку товара заказчику в оговоренные сроки. Товар, недоставленный в полном объёме, считается недопоставленным.

Важно! К недопоставке товара также относят отсутствие возможности произвести отбор образцов товара по вине продавца.

Что делать заказчику, если товар оплачен, но не поставлен? После того как прошло оговоренное время доставки заказа, а оплаченный товар не доставили в срок и посылка не была получена, покупатель имеет право:

  1. Отказаться от исполнения договора (пп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ) и если непоставленный в срок товар оплачен авансом, требовать возврата денежных средств за срыв поставки в размере уже уплаченной стоимости товара как неосновательного обогащения (п.1 ст. 1102 ГК РФ).
  2. Если товар оплачен авансом – взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ, Пункт 4 ст.487 ГК РФ, п.13 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14).
  3. Требовать неустойку за непоставку товара или иные штрафные санкций, предусмотренные договором поставки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Если покупатель столкнулся с недопоставкой товара следует зафиксировать данный факт с помощью специального акта.

Сроки возврата денег за непоставленный товар

Если поставщик по каким-либо причинам не произвёл доставку товара заказчику по внесенной ранее предоплате, ему необходимо осуществить возврат денежных средств за непоставленную продукцию в течение срока, оговоренного в заявлении. По закону, этот срок составляет 10 дней. Если обеими сторонами сделки являются индивидуальные предприниматели, данный срок увеличен до 30 дней. При допущении просрочки поставщик обязан выплатить пени в размере 3% от всей суммы. Подобные начисления осуществляются ежедневно.

В качестве исключения рассматривается перевод денежных средств через коммерческий банк. В этом случае срок возврата платежа повышается до 40 дней (дополнительное время предназначено для банка, а не для поставщика). Чтобы избежать возможных задержек, желательно возмещать средства наличными либо переводом на банковскую карту.

Ответственность продавца и покупателя

В том случае если предварительно оплаченный товар не пришел заказчику, поставщик будет виновен в халатном исполнении договора и к нему следует применить одну из форм имущественной ответственности:

  • компенсирование покупателю причиненных убытков (п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП);
  • уплата неустойки за каждый день просрочки, которая равна ½ процента суммы стоимости товара (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП);
  • компенсация морально вреда, в следствии нарушения прав потребителя (ст. 15 ЗоЗПП).

Имейте в виду, что продавец вправе доказывать свою невиновность. В том случае если он докажет, что нарушение сроков поставки произошло по вине внешних признаков или вследствие действий покупателя, продавец не будет нести ответственности за это нарушение (п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Покупатель также может понести ответственность за нарушение договора купли-продажи. В его обязанности входит получить и оплатить ТМЦ.

Если в договоре не оговорены какие-либо особые нюансы, на него автоматически распространяются общие требования к договорам (ст. 420-453 ГК РФ) и обязательствам (ст. 307-419 ГК РФ).

Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?

Есть два варианта принудить продавца доставить товар. Если товар относится к категории индивидуально-определенных вещей или является вещью, обладающей родовыми признаками.

  1. Индивидуально-определенная вещь – это единственная в своем роде вещь, имеющая признаки, отличные от похожих на нее вещей. К данной категории относятся зарегистрированные вещи (квартира, яхта, самолет и т.д.); предметы имеющие культурную, историческую ценность (картины, антиквариат и т.д.). В том случае, если покупатель сможет доказать, что у продавца, который не поставил товар, на самом деле есть в наличии индивидуально-определенная вещь, он имеет право на принуждение к доставке такого товара (ст. 463 ГК РФ).
  2. Вещь, обладающая родовыми признаками – это предмет, который можно заменить другим предметом того же рода. К данной категории относятся: песок, запчасти, стройматериалы и т.д. в данном случае не имеет смысла насколько товар эксклюзивный – важно, что его не регистрировали и он не несет никакой ценности.

Что делать, если не доставляют оплаченный заказ?

Существуют разные варианты поведения в данной ситуации, рассмотрим некоторые из них:

Читайте также:  Образец письма о возврате денежных средств на расчетный счет

  1. Вот что нужно делать покупателю, если он оплатил счёт, а заказ не поставили. Вначале ему следует попробовать вернуть деньги за непредоставленный товар с помощью личных переговоров с поставщиком. Он выходит на связь с ним, предъявляет претензии и при отсутствии разногласий средства возвращаются. При этом следует подписать специальные бланки о том, что обе стороны не имеют претензий.
  2. Если личные переговоры оказались неудачными, то следует написать письмо — претензию на возврат денег за непоставленный товар на имя руководства организации. Адресат, в свою очередь, обязан ответить в письменном виде в течение 30-ти дней.
  3. Если первые два пункта не сработали, то подключается «Роспотребнадзор», куда следует обратиться с заявлением. Представители организации также должны ответить в течение месяца.
  4. И в крайнем случае если вариантов не осталось потерпевшая сторона идет в суд с иском.

Письмо-претензия на возвращение денежных средств

Перед тем как идти в суд, следует заранее отправить претензию, согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. После чего, только через месяц можно обращаться в суд, в ином случае исковое заявление не будет рассмотрено.

Важно! Претензию стоит отправлять сразу, как выяснился факт непоставки товара, а потом начинать устные переговоры.

Претензия следует оформить в письменном виде и выслать поставщику на юридический адрес. Для этого рекомендуется воспользоваться услугами почты России, отправлять ценным письмом с описью вложений.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

8 (800) 350-14-90

Иск

Если c этапа функционирование жалобы миновал месяц и стороны не пришли к взаимопониманию, в таком случае пострадавший имеет право подавать иск о взыскании неосновательного обогащения в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика, если иное не предусмотрено договором, по которому поставляют данную продукцию. Следует воспользоваться услугами юриста, разбирающегося в арбитражном процессуальном праве.

Исполнительное производство

Не все предприниматели добросовестно подходят к выполнению судебного решения. В связи с этим после вступления судебного решения в силу его следует исполнить с помощью процедуры исполнительного производства. Данная процедура проводится через Федеральную службу судебных приставов РФ.

Другой вариант как возвратить денежные средства, востребовать их через расчетный счет ответчика. Для этого требуется предъявить утверждение и исполнительный лист в банк, где ответчик является клиентом.

Когда можно требовать возврата

Заявление о возврате денег направляется по окончании оговоренного срока поставки продукции. Для этого нужно иметь платежный документ (чек, квитанцию), подтверждающий выполнение своей части сделки. При наличии письменного соглашения, время доставки прописываются в его условиях.

Потребовать возврат денег за непоставленный товар можно:

  • Путем проведения переговоров с поставщиком;
  • Обратившись в суд с исковым заявлением.

Устные переговоры

Телефонного звонка с требованием вернуть деньги будет достаточно, если грамотно его сформулировать и обосновать нормами закона. Поставщик старается не расторгать договор и не терять деньги. Он может предложить продлить соглашение или заменить поставляемый товар аналогичным. Заказчик вправе согласиться на новые условия или отказать.

Письменная претензия

Начиная устные переговоры с недобросовестной стороной, следует помнить, что доказательством они не являются. А вот претензионное письмо с приложенной квитанцией о его пересылке или отметкой о получении может служить доказательством в суде.

Если вопрос не решается путем устных или письменных переговоров, добросовестной стороне остается только требовать выплат затраченных средств и неустойки через суд.

Сроки возмещения

Законом не предусмотрены временные рамки возмещения убытков покупателя. А вот с ответом на претензию продавец тянуть не может. При обращении физлица срок ответа на жалобу составляет десять суток, а в договорных отношениях между субъектами предпринимательской деятельности – месяц.

Читайте также:  Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей

Как вернуть аванс?

Часто в предпринимательской деятельности происходит так, что поставка товара срывается. В таких случаях поставщик вынужден проходить процедуру возврата аванса покупателю.

Возврат аванса можно осуществить несколькими способами:

  • Устные переговоры с поставщиком. Достаточно будет грамотно сформулированного устного требования с потерпевшей стороны.
  • Отправить письмо – претензию, чтобы в случае неудачных устных переговоров были доказательства для подачи иска в суд.
  • В случае если поставщик не реагирует на претензию или вообще не выходит на связь покупатель вправе обратиться в суд.

Если в договоре оговорены сроки возврата аванса, то поставщик вынужден выплатить денежные средства согласно установленным датам.

Если же в договоре нет такого пункта, то сроки выплаты аванса оговариваются в процессе переговоров или если дело дошло до суда, то суд устанавливает количество дней, положенное для выплаты аванса.

Устные переговоры на возврат денег за непоставленный товар

Вопрос может быть решен с помощью обычного звонка по телефону с требованием возврата задолженности. Для этого понадобится чётко сформулировать требование в устной форме, оперируя нормами законодательства. В основном, поставщики делают все возможное, чтобы договор не был расторгнут, а денежные средства не были потеряны.

В процессе устных переговоров стороны могут договориться. К примеру, решить проблему можно путем увеличения периода поставки либо заменой на аналогичную продукцию.

Приступая к переговорам в устной форме, необходимо помнить, что данный способ не является подтверждением решения конфликтной ситуации.

Права потребителя

Зачастую потребитель встречается с нарушением сроков доставки заказанного им товара дистанционно. При этом ни каких объяснений со стороны поставщика не получает. В таком случае потребитель защищен утверждениями, определенными ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в котором говорится, что в случае если в соглашении указанно о заблаговременной плате продукта, в нём должен быть оговорен срок передачи его потребителю.

При условии, если товар оплачен, но покупатель не получил свой заказ он вправе:

  • установить поставщику новый срок доставки неполученного товара;
  • расторгнуть договор и потребовать полного возврата денежных средств.

Установка нового срока

При недобросовестном отношении поставщика к срокам доставки товара, покупатель вправе установить новый срок доставки заказанного им товара.

Рекомендуется грамотно предъявить требования продавцу и вести все общение в письменной форме. Подготовить претензию в двух экземплярах. Покупатель указывает свои данные и данные поставщика, контактную информацию. Обязательно сроки поставки, которые были указаны в договоре и сумму предварительной оплаты.

Далее следует указать что в связи с невыполнением срока доставки товара в указанный промежуток времени поставить товар до конкретной даты удобной для покупателя. Передать поставщику оба экземпляра и потребовать, чтобы поставили пометку о принятии претензии и дату, забрать претензию с отметками себе.

Продавец, в свою очередь, обязан выполнить требования по доставке товара в указанный покупателем срок.

Главная / Защита прав потребителей / Товары / Возврат, обмен, устранение недостатков / Возврат / Деньги

Назад

Опубликовано: 22.08.2018

Время на чтение: 5 мин

1

Читайте также:  Как рассчитать неустойку по договору оказания услуг?

7482

Покупка предварительно оплаченного товара или предметов, приобретаемых дистанционным способом, иногда оказывается проблемной из-за неисполнения продавцом свой части договора – получив предоплату, вещи просто не привозят.

Как должен поступить в таком случае покупатель, как правильно составить письмо и востребовать деньги за неполученный товар?

  • Право потребителя
  • Процедура Образец письма

СрокиПолезное видеоЗаключение

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Задать вопрос

Понятие непоставки и недопоставки и законодательное регулирование

Под понятием непоставка товара следует понимать недоставку товара заказчику в оговоренные сроки. Товар, недоставленный в полном объёме, считается недопоставленным.

Важно! К недопоставке товара также относят отсутствие возможности произвести отбор образцов товара по вине продавца.

Что делать заказчику, если товар оплачен, но не поставлен? После того как прошло оговоренное время доставки заказа, а оплаченный товар не доставили в срок и посылка не была получена, покупатель имеет право:

  1. Отказаться от исполнения договора (пп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ) и если непоставленный в срок товар оплачен авансом, требовать возврата денежных средств за срыв поставки в размере уже уплаченной стоимости товара как неосновательного обогащения (п.1 ст. 1102 ГК РФ).
  2. Если товар оплачен авансом – взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ, Пункт 4 ст.487 ГК РФ, п.13 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14).
  3. Требовать неустойку за непоставку товара или иные штрафные санкций, предусмотренные договором поставки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Если покупатель столкнулся с недопоставкой товара следует зафиксировать данный факт с помощью специального акта.

Возврат Денег За Неполученный Товар

Добрый день! Оплатили счет на противопожарные двери «заводу изготовителю» — сроки поставки не оговаривались. Договор не купли продажи не поставки заключено не было. Прошла неделя, мы за заказом, а они говорят что заказ будет выполнен только через еще неделю, но нас этот срок не устраивает. Какова вероятность вернуть деньги. Мы уже обращались к ним с просьбой вернуть средства, нам отказали. Ниже небольшая часть переписки с претензией по эл. почте, но есть и письмо с печатью о требовании вернуть.: Ответ на нашу претензию — Оплата была 14.10.15 в производство двери сразу и ушли. Ваш звонок в офис 20.10.15 был ужу неактуален. Договора нет и сроки изготовления мы в суде так же оспорим. Вы без договора сами себя же и утопите.Надеюсь решим все мирным путем, двери ваши в производстве. Если дойдет до суда, наш юрист свяжется с вами.

С уважением Привис С.И.

Четверг, 22 октября 2015, 6:37 +03:00 от ….

Наша претензия — 20.10.2015 Менеджер нашей организации звонили вам по телефону 66-80-61. Ответила девушка и категорично ответила, что заказ отдадут только в конце следующей недели, я так понимаю срок будет 29 — 30. При заказе срок не оговаривался мы просто понадеялись что так как вы «Завод изготовитель срок заказа будет небольшим, за две недели мы могли бы и сами их привезти от завода изготовителя с Новосибирска или перехватить их у Цитаделя который является тоже перекупом при этом цена ниже вашей. По поводу нестандартных дверей: все семь дверей стандартного размера на проемы 21-10 и 21-9 согласно Снипу, в связи с вашим ответом возникают сомнения в вашем профессионализме как «завод изготовитель». Люк возможно нестандартный…

По поводу выполненного заказа на 30% в день звонка 20.10.2015 ваш менеджер с женским голосом ответила что заказ наш еще в работу не отдан, так как у вас загружено сильно производство в связи с этим и срок такой. В этот же день спустя 10-15 минут мы перезвонили опять по этому же телефону, разговаривали с этим же менеджером и попросили заказ не отдавать в производство так как в ваши сроки мы не укладываемся и вынуждены отказаться от заказа, на что ваш менеджер ответила — согласием. Мы предупредили что завтра 21.10.2015 отправим вам письмо на возврат денежных средств.

Договор мы с вами не заключали о каких либо сроках или что данный заказ является нестандартным. Товар на сегодняшний день еще не отгружен нам. По этому имеем полное право требовать от вас возврата денежных средств, оплаченных на ваш расчетный счет. И хамское поведение в разговоре вашего специалиста с женским голосом, отбивает все желание на какое-либо дальнейшее сотрудничество с вашей организацией. 21.10.2015 Юрист нашей организации связался по тому же телефону для уточнения деталей (кто директор и на каком основании устава или ещё чего) для составления заявления — ваш менеджер с женским голосом, скорей всего девушка, начала орать на человека истерическим голосом «Что мы вам не вернем деньги». Это некорректно с её стороны, являясь лицом вашей организации — работающая непосредственно с вашими заказчиками.

Читайте также:  Возврат госпошлины через Госуслуги: пошаговый алгоритм

В связи со всем случившемся, в совокупности всех действий, просим вас незамедлительно, в срок установленный законом возвратить полученные от нашей организации средства на наши реквизиты с которых вы их получили. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд за взысканием перечисленных нами средств, а также требуя уплаты процентов за пользование денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ за все время, начиная с даты зачисления средств на Ваш счет.

Ответственность продавца и покупателя

В том случае если предварительно оплаченный товар не пришел заказчику, поставщик будет виновен в халатном исполнении договора и к нему следует применить одну из форм имущественной ответственности:

  • компенсирование покупателю причиненных убытков (п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП);
  • уплата неустойки за каждый день просрочки, которая равна ½ процента суммы стоимости товара (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП);
  • компенсация морально вреда, в следствии нарушения прав потребителя (ст. 15 ЗоЗПП).

Имейте в виду, что продавец вправе доказывать свою невиновность. В том случае если он докажет, что нарушение сроков поставки произошло по вине внешних признаков или вследствие действий покупателя, продавец не будет нести ответственности за это нарушение (п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП).

Покупатель также может понести ответственность за нарушение договора купли-продажи. В его обязанности входит получить и оплатить ТМЦ.

Если в договоре не оговорены какие-либо особые нюансы, на него автоматически распространяются общие требования к договорам (ст. 420-453 ГК РФ) и обязательствам (ст. 307-419 ГК РФ).

Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?

Есть два варианта принудить продавца доставить товар. Если товар относится к категории индивидуально-определенных вещей или является вещью, обладающей родовыми признаками.

  1. Индивидуально-определенная вещь – это единственная в своем роде вещь, имеющая признаки, отличные от похожих на нее вещей. К данной категории относятся зарегистрированные вещи (квартира, яхта, самолет и т.д.); предметы имеющие культурную, историческую ценность (картины, антиквариат и т.д.). В том случае, если покупатель сможет доказать, что у продавца, который не поставил товар, на самом деле есть в наличии индивидуально-определенная вещь, он имеет право на принуждение к доставке такого товара (ст. 463 ГК РФ).
  2. Вещь, обладающая родовыми признаками – это предмет, который можно заменить другим предметом того же рода. К данной категории относятся: песок, запчасти, стройматериалы и т.д. в данном случае не имеет смысла насколько товар эксклюзивный – важно, что его не регистрировали и он не несет никакой ценности.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку. Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает. А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру. По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене». Для претензий нет каких-то официальных шаблонов.

Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право. Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права. Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег.

Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему. Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце. Одеяла не продают на метраж, поэтому п. 4 списка исключений на него не распространяется.

С кухонным гарнитуром все очевидно: его продают только целиком и разные части используют только вместе. Если с качеством порядок, а покупателю не понравился цвет, вернуть такой комплект мебели не получится ни весь сразу, ни по частям С набором из кресла и стола сложнее. Если их продают по отдельности и с разными ценниками, это не комплект. Можно, например, поменять черное кресло на белое или забрать деньги.

Если с одним ценником, продавец может заявить, что это комплект, поэтому с возвратом будут проблемы. Остается надеяться на лояльность продавца или суд

Что делать, если не доставляют оплаченный заказ?

Существуют разные варианты поведения в данной ситуации, рассмотрим некоторые из них:

  1. Вот что нужно делать покупателю, если он оплатил счёт, а заказ не поставили. Вначале ему следует попробовать вернуть деньги за непредоставленный товар с помощью личных переговоров с поставщиком. Он выходит на связь с ним, предъявляет претензии и при отсутствии разногласий средства возвращаются. При этом следует подписать специальные бланки о том, что обе стороны не имеют претензий.
  2. Если личные переговоры оказались неудачными, то следует написать письмо — претензию на возврат денег за непоставленный товар на имя руководства организации. Адресат, в свою очередь, обязан ответить в письменном виде в течение 30-ти дней.
  3. Если первые два пункта не сработали, то подключается «Роспотребнадзор», куда следует обратиться с заявлением. Представители организации также должны ответить в течение месяца.
  4. И в крайнем случае если вариантов не осталось потерпевшая сторона идет в суд с иском.

Письмо-претензия на возвращение денежных средств

Перед тем как идти в суд, следует заранее отправить претензию, согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. После чего, только через месяц можно обращаться в суд, в ином случае исковое заявление не будет рассмотрено.

Важно! Претензию стоит отправлять сразу, как выяснился факт непоставки товара, а потом начинать устные переговоры.

Претензия следует оформить в письменном виде и выслать поставщику на юридический адрес. Для этого рекомендуется воспользоваться услугами почты России, отправлять ценным письмом с описью вложений.

Читайте также:  Срок действия госпошлины на водительское удостоверение после оплаты

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

8 (800) 350-14-90

Иск

Если c этапа функционирование жалобы миновал месяц и стороны не пришли к взаимопониманию, в таком случае пострадавший имеет право подавать иск о взыскании неосновательного обогащения в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика, если иное не предусмотрено договором, по которому поставляют данную продукцию. Следует воспользоваться услугами юриста, разбирающегося в арбитражном процессуальном праве.

Исполнительное производство

Не все предприниматели добросовестно подходят к выполнению судебного решения. В связи с этим после вступления судебного решения в силу его следует исполнить с помощью процедуры исполнительного производства. Данная процедура проводится через Федеральную службу судебных приставов РФ.

Другой вариант как возвратить денежные средства, востребовать их через расчетный счет ответчика. Для этого требуется предъявить утверждение и исполнительный лист в банк, где ответчик является клиентом.

Как вернуть аванс?

Часто в предпринимательской деятельности происходит так, что поставка товара срывается. В таких случаях поставщик вынужден проходить процедуру возврата аванса покупателю.

Возврат аванса можно осуществить несколькими способами:

  • Устные переговоры с поставщиком. Достаточно будет грамотно сформулированного устного требования с потерпевшей стороны.
  • Отправить письмо – претензию, чтобы в случае неудачных устных переговоров были доказательства для подачи иска в суд.
  • В случае если поставщик не реагирует на претензию или вообще не выходит на связь покупатель вправе обратиться в суд.

Если в договоре оговорены сроки возврата аванса, то поставщик вынужден выплатить денежные средства согласно установленным датам.

Если же в договоре нет такого пункта, то сроки выплаты аванса оговариваются в процессе переговоров или если дело дошло до суда, то суд устанавливает количество дней, положенное для выплаты аванса.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий