Порядок проведения товароведческой экспертизы – как вернуть деньги за некачественные товары

Содержание

Виды экспертиз Наши эксперты Библиотека эксперта

Судебно-экспертная практика

image Общество в ограниченной ответственностью «Аркада Трейд» обратилось в Арбитражный суд города Москвы с иском к обществу с ограниченной ответственностью … image Криминалистическое исследование фальсификаций исторических документов: случай из экспертной практики Историко-правовой и культурный аспекты возникновения и развития удостоверительных печатных форм Все публикации

Товароведческая экспертиза – это исследование определенного вида товара (продукта) на предмет получения достоверных количественных и качественных показателей о его потребительском качестве, которое, как правило, направлено на определение дефектов и причин их образования, а также фактического качества изделий (обуви, одежды, галантереи, бытовой техники, мебели и пр.), требующее специальных знаний в определенной сфере. Экспертиза товаров проводится экспертами-товароведами.

Товароведческая экспертиза подразделяется на следующие виды:

  • потребительская экспертиза товаров
  • экспертиза непродовольственных и продовольственных товаров
  • таможенная экспертиза товаров

Товароведческая экспертиза может проводится как вне судебном, так и в судебном порядке (на основании решения суда о проведении товароведческой экспертизы) и представляет собой комплекс мероприятий, в число которых входят лабораторные исследования товаров с целью установления соответствия или несоответствия товаров (продуктов) данным, указанным в сертификатах и санитарно-эпидемиологических заключениях, а также требованиям нормативных документов.

Объектами товароведческой экспертизы являются товары (продукты), образцы, а также документы, в которых изложены сведения о товарных характеристиках исследуемых объектов и всевозможных ситуациях, касающихся операций, связанных с товаром.

Задачи, решаемые товароведческой экспертизой:

  • установление соответствия товаров (продукции) по качеству и комплектности требованиям стандартов, технических условий или другой нормативной документации, сертификату качества либо эталонам, образцам;
  • установление сущности изменения качества представленных товаров (установление наличия дефектов и их влияния на качество товара);
  • определение соответствия фактических характеристик качества товара (артикула, размерных данных, сорта) маркировочным обозначениям;
  • определение принадлежности отдельных единиц или множеств товара к одной группе (артикулу, марке, типу, виду);
  • установление соответствия фактических товарных свойств товара показателям качества, содержащимся в сопроводительных документах на их реализацию; – установление соответствия упаковки нормативным требованиям;
  • установление соответствия условий транспортирования продукции требованиям ГОСТов, ТУ и другой нормативной документации;
  • установление соответствия сроков и условий хранения нормативным требованиям;
  • установление возможности влияния конкретных факторов на изменение качества продукции;
  • установление соответствия порядка приемки и испытаний продукции по качеству и комплектности правилам, предусмотренным нормативной документацией.

Типичные вопросы для постановки перед товароведческой экспертизой:

  • Соответствуют ли фактические характеристики изделий (артикул, сорт, размерные данные и др.) маркировочным обозначениям? Если нет, то в чем эти различия?
  • Как может быть расшифрована маркировка представленного товара? Соответствуют ли данные маркировки фактическому качеству изделий?
  • Соответствуют ли обозначения артикула, размера нормативным данным, установленным для исследуемого вида товара? Если нет то, какие имеются различия?
  • Соответствуют ли характеристики качества изделий аналогичным показателям других изделий, представленных в качестве образца? Если нет, то в чем различия?
  • Влияют ли дефекты, имеющиеся на представленных для исследования изделиях, на качество, установленное нормативами для данного вида товара? Если да, то как?
  • Соответствует ли фактическое качество представленных изделий требованиям стандартов, ТУ, установленным для этого вида товара? Если нет, то в чем конкретно выражены отклонения? Возможна ли реализация товара с выявленными дефектами?
  • Повлияли ли выявленные дефекты изделий на их потребительские свойства? Если да, то находится ли степень снижения качества в пределах установленных стандартом качества норм?
  • Соответствует ли упаковка товара требованиям стандартов, ТУ? Если нет то, как она могла повлиять на снижение качества товара?
  • Соответствовали ли условия, в которых транспортировался товар, правилам, установленным нормативной документацией? Если нет, то могло ли произойти ухудшение качества товара вследствие неправильной его транспортировки?
  • Могли ли повлиять конкретные условия хранения товара на снижение его качества?
  • Подобраны ли изделия в комплект или набор по количеству, размеру и др. показателям в соответствии с установленными правилами? Если нет, то возможна ли их дальнейшая реализация?
  • Производилась ли приемка товара с соблюдением правил, предусмотренных ГОСТом? Если нет то, какие нарушения правил были допущены?
  • Является ли данное изделие новым или оно находилось в эксплуатации? Какова степень его износа?
  • Каким способом изготовлено изделие (фабричным или кустарным)? Какова цена изделия с учетом его износа, порчи, повреждения, потери качества?
  • Определить время и механизм образования недостатков? Являются ли выявленные недостатки «заводским браком», результатом неправильной эксплуатации товара (услуги, работы) или нарушением технологии при производстве ремонтных работ?
  • Является ли товар технически исправным на момент проведения экспертизы, устранен ли недостаток в результате ремонта в сервисном центре?

Перечень документов, необходимых для проведения товароведческой экспертизы:

  1. контракт / договор между покупателем и продавцом;
  2. товаросопроводительные документы, характеризующие качество товара (спецификации, товарно-транспортные накладные, счета-фактуры, упаковочные листы, чеки, ярлыки и т.д.);
  3. документы, подтверждающие качество (сертификат качества, сертификат соответствия ГОСТ Р, ТУ, санитарно-эпидемиологическое заключение, протокол испытания и т.д.);
  4. товар (образец товара), подлежащий экспертизе.

Перечень документов необходимых для проведения товароведческой экспертизы изделий, возвращенных покупателем в адрес торгующей организации:

  1. заявление (претензия) покупателя на проведение экспертизы;
  2. кассовый и / или товарный чек;
  3. банковские реквизиты торгующей организации.
  4. изделие на экспертизу должно быть представлено как товарная единица (пара, комплект и т.д.).

В некоторых случаях для проведения экспертизы необходимо предоставить дополнительную информацию, о необходимости которой сообщит эксперт в процессе выполнения работ.

Высококвалифицированные специалисты АНО НКЦ СЭ «Гильдия» окажут Вам помощь в определении качества товара. Исследование объектов основывается на требованиях нормативных документов (ГОСТ, ОСТ, ТУ и др.).

Наша организация проводит товароведческие экспертизы по следующей группе товаров:

  • экспертиза телефонов
  • экспертиза мебели
  • экспертиза одежды
  • экспертиза кожгалантерейных изделий
  • экспертиза обуви
  • экспертиза бытовой техники
  • экспертиза кожаных и меховых изделий
  • экспертиза галантерейных товаров
  • экспертиза игрушек
  • экспертиза спортивного снаряжения (велосипеды, лыжи, сноуборды)

Товароведческие экспертизы

Лаборатория Проектирование и технадзор

Наши сертификаты

Юридическая экспертиза Рекомендации судов РФ

Отзывы клиентов

Строительный аудит на объекте сети магазинов “Дочки-Сыночки” в г. Белгороде ООО «Белочка» обратилось в 2012 году в АНО НКЦ СЭ «Гильдия» с просьбой оказать услуги по строительно-техническ…   Подробнее > Обследование паркинга на 300 машиномест в г. Москве с расчетом стоимости проведенных работ ООО «Инвестиционно-строительная компания «ИМПУЛЬС» выражает признательность за проведение комплекса работ по с…   Подробнее > Проведение судебной строительно-технической экспертизы объемов и стоимости выполнненных работ зданий картофеле… Компания АНО НКЦ СЭ «Гильдия» была назначена Арбитражным судом Тульской области в качестве судебного эксперта …   Подробнее > ГБУК «Московский музей современного искусства» ГБУК «Московский музей современного искусства» вот уже год сотрудничает с АНО НКЦ СЭ «Гильдия». Мы работаем с …   Подробнее > Российская академия художеств Российская академия художеств выражает благодарность коллективу АНО НКЦ СЭ «Гильдия» за качественную и квалифи…   Подробнее > Все отзывы

Кто оплачивает экспертизу

Требования проводить экспертизу по решению суда обусловлены тем, что во внесудебном экспертном отчете:

  • может не быть развернутых ответов на каждый озвученный вопрос;
  • может проводиться по сговору заказчика и эксперта;
  • может проводиться компанией, у которой нет аккредитации в суде.

Суд может усомниться в заключении специалиста, услуги которого оказывались по договору на коммерческих условиях. Поэтому даже если одна из сторон предоставит экспертное заключение, суд может назначить повторную экспертизу.

Кто именно заплатит за работу экспертов по назначению суда, определится во время судебных заседаний согласно:

  1. Законам РФ по оплате экспертизы и издержек.
  2. Инициативы ходатайства для её проведения.
  3. Выводам судьи, которые были основаны на результатах исследований.

Оплата расходов проигравшей стороной возможна только по завершении суда, но эксперты должны получить аванс прежде, чем приступить к работе. Суд может по ходатайству одной из сторон в ходе разбирательства принять решение о том, кто оплатит экспертный отчёт. В таком случае расходы оплачиваются той стороной, которая направила ходатайство, или всеми участниками в равных долях.

В соответствии с п.1. ст. 96 ГПК РФ плату за экспертизу на расчетный счет суда должен вносить тот участник, который ее запросил.

В случаях, когда на проведении экспертизы настаивают все участники, средства будут распределены поровну. В случае, когда экспертиза нужна по инициативе суда, затраты на ее проведение должны быть погашены за счет казны РФ.

Читайте также:  Возможно ли сделать ДНК-тест на отцовство во время беременности

В большинстве случаев исследование проводится по запросу истца для усиления обвинений в сторону ответчика. Ответчик может запрашивать отчёт для доказательства своей невиновности.

Цены независимой процедуры от экспертов обходятся дорого. Прежде чем её заказывать нужно понимать, какие последствия за этим последуют, и есть ли выгода. По назначению суда может проводиться медицинская, судебная, автотехническая и финансовая экспертиза.

Если у одной из сторон или суда появятся вопросы к эксперту во время заседания, его вызовут для ответов. За свое присутствие в суде, специалисты могут запросить оплату. Подобные требования неправомерны и могут не удовлетворяться согласно ст. 13 ГПК РФ.

Евгений Байдалин

Практикующий юрист по гражданским и арбитражным делам. Опыт работы более 8 лет

Задать вопрос

В соответствии со ст. 168 ГПК РФ, если эксперт не явится в суд, на него могут наложить штраф.

Назначенную по инициативе суда

Если экспертиза назначена по инициативе судьи, расходы на ее проведение будут компенсированы за счет суда.

По просьбе стороны по делу

Часто заключение экспертов используется, как доказательство в судебном разбирательстве в пользу фактов одного из участников. Подобное исследование обходится дорого. После того, как суд вынесет окончательное решение по делу, могут возникнуть сложности при компенсации затрат.

По ст. 98ГПК РФ и ст. 110 АПК РФ оплатить услуги экспертов должен проигравший. Некоторые судьи считают, что для этого нужно обязательно использовать экспертное заключение в качестве доказательства, на основании которого будет принято решение. Кроме того, в суде нужно будет доказать факт, что услуги специалиста были оплачены.

Другие судьи считают, что нет разницы на чем основано решение суда. Отказать в компенсации расходов выигравшей стороне нельзя ни по какой причине.

При этом если во время спора стороны заключили мировое соглашение, завершив судебный процесс таким образом, суд не может взыскать расходы с проигравшего. В данном случае суд будет руководствоваться общими нормами, по которым затраты на экспертов должен нести инициатор.

Если во время спора истец откажется от своего заявления, оплачивать экспертизу будет он. Решение может быть принято таким образом, так как суд не может разобраться кто выиграл в споре.

Проведение экспертной оценки некачественных товаров

Экспертиза товара ненадлежащего качества проводится в Бюро Товарных экспертиз.

Они функционируют как в виде обособленных ведомств, так и в форме представительств, открытых при Торгово-промышленных палатах РФ.

Читайте также:  Расторжение договора страхования + образцы заявлении

Каждая поступающая заявка регистрируется в специальном Журнале, однако не все заявки принимаются к исполнению.

В некоторых случаях (отсутствие изделия или сопроводительной документации) Бюро уведомляет заказчика об отказе от проведения экспертного обследования не позднее 3 дней со дня поступления заявки.

Возможность освобождения или уменьшения оплаты

Если участник судебного процесса запрашивает экспертизу, но не может ее оплатить из-за низкого материального положения, у суда есть право снизить расходы на экспертизу или отменить их вовсе, компенсировав из собственных средств. Действия суда регламентированы ст. 96 ГПК РФ.

Впрочем, подобная ситуация допустима, если заявитель подтвердит свою несостоятельность документально. В большинстве случаев стоимость расходов оплачивает проигравшая сторона или оба участника поровну.

Евгений Байдалин

Практикующий юрист по гражданским и арбитражным делам. Опыт работы более 8 лет

Задать вопрос

Если ответственное лицо откажется оплачивать расходы, у суда есть право применять принудительные меры для погашения издержек.

Сроки проведения оценки качества продукции

В соответствии с нормами “Закона о защите прав потребителей”, экспертная оценка проводится в сроки, установленный в статьях 20, 21, 22 вышеупомянутого законодательного акта.

Длительность экспертизы также зависит от требований, которые были выдвинуты продавцу (производителю) или сервисному центру. Длительность оценки качества товара может быть:

– до 10 дней, при желании покупателя вернуть деньги за товар; – не более 20 дней, при обмене продукции; – не более 45 дней, при предъявлении требований о ремонте товара.

Кому нужна лицензия

Виды деятельности в области промышленной безопасности определены статьей 6 федерального закона от 21.07.1997 116-ФЗ, а отдельные направления этой деятельности подлежат обязательному лицензированию. Например, если работа компании связана с эксплуатацией взрывопожароопасных объектов всех классов опасности (подробнее см. постановление Правительства от 10.06.2013 492), либо организация занимается экспертизой (подробнее см. постановление Правительства от 04.07.2012 682). В целом, в качестве субъектов промышленной безопасности законодательство определяет предприятия, которые эксплуатируют опасные производственные объекты (ОПО) или проводят экспертные исследования в данной области.

Отдельно выделяется Ростехнадзор и лица, которые привлекаются экспертной организацией к проведению диагностики, контролю и обследованию объектов экспертизы. Но на вопрос, какие организации имеют право проводить экспертизу промышленной безопасности, законодательство отвечает однозначно: только те, кто имеет лицензию на этот вид деятельности.

Читайте также:  Правила оформления акта о затоплении квартиры соседом (образец)

Претензия к качеству товаров

Чтобы получить деньги за некачественный продукт, необходимо знать основные правила предъявления претензий, которые предполагают:

  • тщательный осмотр в момент покупки, проверку наличия маркировочного ярлыка и актуальности товарной информации;
  • прекращение эксплуатации изделия в момент обнаружения брака и предъявление письменной претензии в адрес продавца;
  • в случае получения неудовлетворительного ответа в 30 – дневный срок (или неполучения ответа в этот же срок) подачу искового заявления в суд.

С целью обоснования своей позиции в суде можно предварительно заказать независимую оценку качества, предварительно оплатив госпошлину и стоимость услуг эксперта. Позже по Решению суда эти издержки будут отнесены на счет виновной стороны.

Однако к экспертизе следует хорошо подготовиться: собрать всю имеющуюся документацию (кассовый и товарный чек, маркировочные ярлыки, инструкцию по применению и т.п.).

Потребитель имеет право присутствовать в момент проведения экспертизы (уведомление о дате и времени вручается заявителю в обязательном порядке).

Порядок проведения экспертизы качества товаров определен законодательно. Важно правильно сформулировать вопросы эксперту:

  • каков характер дефекта (физический, химический, механический, технологический и т.п.);
  • каковы размеры дефекта;
  • влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства продукта;
  • носит ли дефект производственный характер;
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
  • содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке!);
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования изделия;
  • соблюдены ли технологические нормы при производстве продукции и т.п.

Правила и цели проведения экспертизы промышленной безопасности на предприятии

Проведением комплекса мероприятий по экспертизе промышленных объектов и их технической документации могут заниматься только лицензированные организации. Оформление лицензий в этой области относится к сфере влияния Ростехнадзора. Для чего нужна экспертиза промышленной безопасности? Государственные органы при ее помощи могут предотвратить возведение небезопасных для людей и окружающей среды объектов, которые по своим техническим характеристикам не соответствуют нормативам. Своевременно осуществленная проверка является инструментом профилактики техногенных аварий, экологических катастроф. Одна из решаемых задач – оценка степени безопасности дальнейшей эксплуатации производственного объекта.

Вопрос: Организация получила в лизинг сложное техническое оборудование и установила его своими силами в арендованном производственном помещении. Для установки оборудования был сделан проект технического перевооружения помещения в части размещения оборудования с учетом вентиляции и соблюдения требований промышленной безопасности, а также проведена экспертиза промышленной безопасности данного проекта. В помещении, где разместилось оборудование, была установлена вентиляционная система, проведены электромонтажные, монтажные и пусконаладочные работы. В каком порядке лизингополучатель должен учитывать перечисленные расходы? Посмотреть ответ

Процедура регламентируется Законом от 21.07.1997 г. №116-ФЗ и Приказом Ростехнадзора от 14.11.2013 г. №538. Экспертиза проводится в несколько этапов:

  1. Подготовительный, на котором организовываются переговоры заказчика и исполнителя в отношении предстоящей работы, создаются условия для проверки. Оформляется запрос на представление технических паспортов по опасным активам, руководств по эксплуатации и другой документации. На этой стадии проверяющие могут посетить подлежащий обследованию объект, произвести визуальную оценку его состояния. На основе полученных сведений формируется план мероприятий, уточняются сроки окончания всех исследований и выдачи заключения, просчитывается итоговая стоимость услуг.
  2. Оформление договора между сторонами (при наличии письменной заявки заказчика на проведение экспертного анализа).
  3. Натуральное исследование по месту нахождения объекта. Эта стадия предусматривает сбор, систематизацию и анализ технической документации, замеры, испытания оборудования.
  4. Систематизация полученных сведений и составление заключения.
  5. Занесение результатов проверки в реестр Ростехнадзора.

СПРАВОЧНО! При выявлении нарушений в сфере промышленной безопасности к виновным лицам могут применяться меры административной и уголовной ответственности.

Перечень промышленных объектов, подлежащих обязательной экспертизе безопасности, установлен законом №116-ФЗ в ст.13. В число обследуемых активов может включаться документация по потенциально опасным объектам, которая касается таких вопросов:

  • консервация объекта;
  • ликвидация актива;
  • проектные документы;
  • документы по перевооружению основного средства.

Проверка может проводиться в отношении отдельных зданий, временных сооружений, технических устройств, мест хранения сырьевого материала, готовой продукции, помещений, предназначенных для передвижения рабочего персонала или перемещения грузов.

ВАЖНО! Экспертиза не является бесплатной услугой, оплачивать ее по условиям п. 2 ст. 13 Закона №116-ФЗ должен непосредственный заказчик проверки.

Оборудование и устройства, эксплуатируемые на опасных производственных объектах, должны подвергаться экспертизе в таких случаях:

  • перед введением в действие актива;
  • при окончании периода эксплуатации или превышении норматива загрузки;
  • если аппарат используется предприятием более 20 лет, а в технической документации по этому основному средству не прописан предельный срок годности к эксплуатации;
  • после технического перевооружения, замены отдельных запчастей (если они являются несущими элементами);
  • после проведенного ремонта, который понадобился в результате возникновения аварийной ситуации.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Компания, осуществляющая экспертизу, и обследуемое предприятие не должны быть взаимосвязанными лицами.

За соблюдение правил проведения экспертных мероприятий и соответствие проверяющих лиц требованиям законодательства ответственность несет руководитель компании-исполнителя. Он отвечает и за обеспечение привлекаемых к обследованиям специалистов необходимыми материалами, инструментами, информационными средствами.

Экспертиза различных объектов

Перечень объектов, подлежащих экспертизе промышленной безопасности на опасном производственном объекте:

  • химически опасные, взрывопожароопасные и объекты спецхимии;
  • нефтяная и газовая промышленности;
  • коксохимическая промышленность и металлургия;
  • горнорудная и нерудная промышленность;
  • угольная промышленность;
  • транспортировка опасных веществ;
  • использующие оборудование, работающее под избыточным давлением;
  • системы газопотребления и распределения газа;
  • подъемные сооружения;
  • хранение и переработка растительного сырья.

В зависимости от типа опасного объекта определяется направление работ и их необходимый объем в рамках ЭПБ.

Гарантийные сроки для продукции

Каждый изготовитель определяет для производимой продукции гарантийный срок, в течение которого потребитель может вернуть бракованную вещь и потребовать замену или денежной компенсации.

Возможны также варианты выполнения гарантийного ремонта, если категория продукции это позволяет.

В случаях, когда гарантийный срок установить сложно, гарантийные обязательства обязан предоставить продавец.

Сроки гарантийных обязательств зависят от вида продукции: на продовольствие, лекарственные препараты и изделия промышленной группы они, естественно, разные.

Полезно знать, что на сезонные изделия гарантийные сроки определяются не календарно, а сезонно. Если зимняя обувь, например, приобретена в июле, то начало гарантийного срока исчисляется с 1 ноября и заканчивается 28 февраля.

Именно в этот период не выдержавшие эксплуатационной проверки изделия могут быть возвращены продавцу с требованием замены.

Проведение экспертизы качества товара регулируется положениями Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ее цель – уберечь потребителя от приобретения изделий, не удовлетворяющих установленным стандартам качества. Известно, что на потребительском рынке достаточно контрафактной продукции. Первоочередная задача в борьбе с этим явлением – установить факт несоответствия продукта ГОСТу или Техническим условиям (ТУ), принятым в Российской Федерации.

Понятие экспертизы качества потребительских товаров

Экспертиза – это процедура, осуществляемая с целью установить соответствие объекта исследования установленным нормативам, а также выявить дефекты и причины образования.

Законодательством устанавливаются понятия «недостаток товара», и «существенный недостаток товара». Задача эксперта – определить, к какой категории относятся обнаруженные дефекты, если таковые имеются.

Подразумевается, что в первом случае изъян не носит принципиального характера, изделие после доработки возвращается в розничный товарооборот. Во втором случае считается, что дефекты исправить невозможно, или это требует неоправданных затрат. Такой товар изымается из обращения.

Кто может инициировать товарную экспертизу

Такое право предоставляется всем физическим и юридическим лицам. Проводить экспертизу обязаны дистрибьюторы, производители, импортеры продукции. Некачественный товар не должен доходить до потребителя. Товароведная экспертиза является обязательной при сертификации товара.

Если покупатель усомнился в качестве приобретения, он вправе сам обратиться в уполномоченный центр.

В большинстве случаев к экспертам обращаются в спорных случаях, когда стороны не могут самостоятельно прийти к компромиссу в оценке состояния товара. Возможны иные ситуации, например, когда дистрибьютор заказывает экспертизу образцов продукции от нового поставщика, не имеющего проверенной репутации.

Проверка качества товара не требует согласия противоположной стороны, но оппонент имеет право присутствовать на процедуре. Соответственно он должен быть оповещен о месте и времени ее проведения. Ненадлежащее уведомление, либо отсутствие такового, является достаточным основанием для суда, что бы признать результаты экспертизы недействительными.

Куда обращаться за экспертизой

Эту услугу могут оказывать только специализированные предприятия, прошедшие аккредитацию и имеющие лицензию на осуществление такой деятельности. Ими могут быть организации любой формы собственности.

Авторитетными органами считаются Бюро товарных экспертиз, Торгово-промышленная палата РФ. Много предложений от частных компаний. Проверить можно практически любое изделие, предлагаемое на потребительском рынке. Экспертное заключение частной организации, имеющей лицензию, имеет такую же юридическую силу, как и у государственного учреждения.

Результаты исследования неуполномоченными организациями являются экспертным мнением, но не заключением экспертизы, и основанием для решения споров не являются.

Порядок проведения экспертизы

Заказать проверку может любое физическое или юридическое лицо. Процедура всегда одинаковая, и не зависит от того, кто требует ее проведения.

Для получения заключения необходимо самостоятельно доставить товар в экспертную организацию и приложить к нему установленный перечень документов. При затрудненной транспортировке товара возможен выезд эксперта, если технические возможности позволяют проводить экспертизу в других местах.

Продавец имеет право присутствовать при проведении процедуры. Так обеспечивается объективность анализа, исключается проведение заказной экспертизы. И продавец, и покупатель имеет право ознакомиться с лицензией или другими документами, подтверждающими полномочия исполнителя.

Кроме того они могут делать замечания, которые должны быть внесены в акт исследования, требовать от эксперта ответа на уточняющие вопросы. После завершения всех процедур стороны получают письменное заключение о результатах исследования с подписью эксперта и печатью организации. В нем указывается:

  • дата и время экспертизы;
  • лицо, обратившееся к экспертам;
  • сведения об участниках;
  • свойства товара, вызвавшие вопросы;
  • описание товара с указанием его состояния на момент передачи.
  • обоснованные выводы по каждому вопросу, подтвержденные результатами исследования.

Порядок проведения экспертизы экспертами утвержден инструкцией № 20 от 22.05.1979.  По окончании работы товар возвращается лицу, обратившемуся в экспертное учреждение.

Что проверяется при товарной экспертизе

Эксперты анализируют многие показатели, например соответствие экологическим и санитарным нормам, иные. Потребители могут предъявлять самые разные претензии к качеству товара. Обязательной является товароведная экспертиза, проводимая на основе анализа физико-химических, органолептических и других свойств товара. Именно она позволяет убедиться в полном или частичном несоответствии заявленным характеристикам. При ее проведении проверяется следующее:

  • соответствие маркировке и сопутствующим документам;
  • соответствие сертификату качества или стандартам, установленным другими документами;
  • характер дефектов и факторы, повлиявшие на их возникновение;
  • степень пригодности для дальнейшего использования;
  • потребность в утилизации.

Заключение экспертов является основным документом, определяющим дальнейшую судьбу подозрительного продукта, и является основанием для изъятия его из розничного оборота.

Сроки проведения оценки качества продукции

Время, отведенное законом на проверку соответствия товара установленным нормам разное, и зависит от намерений покупателя в отношении бракованного изделия:

  • возврат товара, возмещение ущерба, оплата непредвиденного ремонта. В этом случае срок проведения экспертизы качества товаров составляет 10 дней, отсчет начинается со дня предъявления претензии покупателем. Такая же продолжительность устанавливается при требовании снизить цену товара соразмерно потере качества;
  • обмен товара. В этом случае устанавливается срок не более 20 дней. Если аналогичные образцы отсутствуют на складе и требуют дополнительного времени на доставку, срок увеличивается до 30 дней. За это время продавец обязан провести экспертизу и предоставить новый товар. При отсутствии разногласий товар должен быть заменен в течение 7 дней без анализа качества.

В случае, если товар не может быть заменен в течении 7 дней, покупателю (по требованию!) предоставляется аналогичный товар (товар, обладающий этими же потребительскими свойствами) в течение 3 дней. Доставка товара организуется за счет продавца. Исключение составляют товары, представленные в перечне № 55 от 19.01.1998.

  • ремонт изделия. В этом случае на экспертизу дается до 45 дней.

Следует учесть, что если речь идет о ремонте по гарантии, продолжительность проведения оценки качества не может превышать гарантийный срок, указанный производителем. Продлить его можно по взаимной договоренности сторон. При отсутствии каких-либо письменных обязательств, если не указан гарантийный срок, на ремонт дается 5 дней.

Как оспорить результаты

imageЕсли покупатель не согласен с экспертным заключением, он имеет право обратиться в другую организацию для проведения повторной независимой экспертизы. Если она будет более глубокой и лучше аргументированной, то новые результаты могут склонить продавца к уступкам. Последней инстанцией является суд. Там результаты повторной экспертизы будут учтены при защите прав покупателя.

Когда суд считает предоставленные результаты анализа недостаточными для определения качества, возможна дополнительная судебная экспертиза, которая отменяет предыдущие. Если решение принято не в пользу продавца, то в дополнение к возмещению убытков с него взыскивается штраф в размере 50% от установленного судом ущерба.

За чей счет производится проверка

imageЕсли в товаре обнаружились недостатки, продавец обязан принять такой товар обратно и проверить качество. Соответственно расходы ложатся на его плечи (абзац 3 ч. 5 ст. 18 закона № 2300-1 от 07.02.1992). При отказе покупатель имеет право провести экспертизу за свой счет.

Если при этом будет доказана вина продавца, он обязан возместить покупателю все расходы. И наоборот, если будет установлен факт нарушения потребителем правил эксплуатации, ставшим причиной поломки, расходы понесет покупатель независимо от того, кто обратился за экспертизой.

В большинстве организаций применяются договорные цены на услуги. Они могут изменяться в пределах от 5000 руб. до 30000 руб. и более, в зависимости от сложности выполняемых работ. Эксперты часто предоставляют скидки, отношения в этой сфере рыночные.

Сроки возврата технически сложных изделий

Оборот такой продукции регламентируется специальными нормами. Правительством РФ утвержден перечень технически сложных товаров № 924 от 10.11.2011, который ежегодно дополняется. В него включаются предметы сложной конструкции, произведенные с помощью современных технологий. Продавцы принимают претензии к таким только по весомым причинам. Обменять его на изделие другого цвета вряд ли возможно.

Если в товаре из утвержденного перечня обнаружились недостатки, покупатель в течение 15 дней от даты покупки может потребовать:

  • замену прибора;
  • его ремонта;
  • возврата стоимости.

Срок возврата может быть более 15 дней при соблюдении следующих условий:

  • обнаружен существенный недостаток, не подлежащий устранению или требующий затрат, превышающих стоимость изделия;
  • прибор используется не более 30 дней в каждом году, входящим в гарантийный срок, из-за постоянных ремонтов;
  • нарушен срок, отведенный на гарантийный ремонт (45 дней). Этот срок действует при первом обращении, при повторных поломках промежуток времени ремонта не оговаривается.

При наличии уважительных причин сроки могут быть продлены судом.

Какие нужны документы

Для проведения экспертизы необходимо подтвердить факт приобретения товара у того или иного продавца. Для этого необходимы все документы, сопровождающие передачу товара от одного лица к другому. Это договора купли-продажи, товарно-транспортные накладные, другие документы.

Для потребителя документом, подтверждающим покупку, является или товарный или кассовый чек. Копию такого документа необходимо приложить к заявке на проведение экспертизы. Также нужны гарантийный талон, паспорт прибора, сопутствующие сертификаты.

Если утерян чек

imageЕсли чек утерян, то факт покупки придется доказывать. Если оплата производилась банковской карточкой, то можно предъявить распечатку истории платежей, где будет указана дата списания суммы, равной стоимости приобретения, и адрес перевода. Во внимание могут быть приняты косвенные доказательства, допустим гарантийный талон с печатью продавца.

Если утеряны все документы, доказывать придется другими методами. Помогут документально оформленные свидетельские показания. Можно воспользоваться записями видеокамер внутреннего наблюдения, которыми оснащены почти все магазины.

★ ★ ★

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий