Юлмарт возврат по гарантии

Предлагаем статью на тему: «Как вернуть товар в интернет-магазин юлмарт – порядок действий покупателя» с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

image

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

image

Здравствуйте! Меня зовут Евгений Зорин. Больше 8 лет я работаю юристом в области гражданского права. Решая разнообразные проблемы, я получил достаточно большой и разнообразный опыт в этой сфере. Я хотел бы помочь пользователям сайта решать разнообразные задачи.

Данные для сайта собирали и обрабатывали профессионалы, для доступного написания полного объема информации. Вся информация изложена в доступном виде. Перед применением найденной на сайте информации необходима обязательная консультация со специалистом.

Юлмарт

В прошлые годы «Юлмарт» был №1 После вливания в бизнес миллиардных инвестиций со стороны Костыгина и Мейера (бывших акционеров сети продуктовых гипермаркетов «Лента», в том числе) «Юлмарт» рост фантастическими темпами и к 2013 году стал крупнейшим интернет-продавцом не только электроники и бытовой техники, но и в целом всего e-commerce в России. Казалось, будущее компании предстаёт в радужных перспективах. Поговаривали даже, что «Юлмарт» может провести IPO. Но после затяжного корпоративного конфликта и нескольких громких историй выручка интернет-магазина начала стремительно сокращаться, а его владельцы тем временем активно инвестировали в другие розничные проекты, когда компании нужная была срочная помощь. Владельцы «Юлмарта» предпринимали различные попытки по спасению актива. Сообщалось, что крупный пакет интернет-магазина со всеми его мощностями пытались продать за 9 млрд рублей. Но потенциальный покупатель отказался от убыточного бизнеса, в который необходимо было вложить ещё несколько миллиардов только для того, чтобы оставить его на плаву.

Юлмарт Outpost

В результате, если в 2015 году товарооборот «Юлмарта» превышал 80 млрд рублей, то в 2018 году сократился до 10 млрд. Компания закончила год с убытком почти в 2 млрд рублей и накопила огромные долги перед банками и поставщиками, которые буквально завалили её исковыми требованиями. В начале февраля в «Юлмарте» приняли решение отказаться от борьбы за рынок и инициировать банкротство.

Последние дни интернет-гиганта На сегодняшний день в портфеле «Юлмарта» остаётся последний действующий центр исполнения заказов в Санкт-Петербурге. Но, по данным источников на рынке, он закроется в ближайшие дни. Вместе с ним закончится и эпоха одного из крупнейших игроков на рынке. Вслед за «Санрайзом», «Стармастером» и «Белым Ветром». Хотя это немного другая, больше цифровая история, но итог оказался тем же. Те, кто помнит, с чего всё начиналось (а начиналось ещё с Ultra Electronics), вспоминают времена, когда «Юлмарт» продавал больше всех электроники в российском интернете и был главным конкурентом федеральным сетям «М.Видео» и «Эльдорадо». Но в последние 3-4 года компания постепенно загибалась и было понятным, что рано или поздно настанет последний день «Юлмарта».

Home Автомобильное право

Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата. Необходимые термины Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:

  1. Регистрация на сайте.
  2. Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
  3. Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
  4. Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
  5. Подтверждение заказа.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки. После оформления заказа можно переходить к оплате.

Содержание:

  • Возврат товара в юлмарт
  • Как вернуть товар в интернет-магазин юлмарт – порядок действий покупателя
  • Возврат товара: юлмарт
  • Как вернуть товар в юлмарт?
  • Обсуждение: отзывы возврата товаров в юлмарт
  • Сеть «юлмарт» — как вернуть товар ненадлежащего качества?
  • Как сдать в юлмарт не работающий товар по гарантии

Возврат товара в юлмарт

Процедура Осмотрите товар на наличие изъянов. Если дефекты будут обнаружены, то стоит действовать так:

  • Нужно написать заявление о возврате продукции, в котором указываются реквизиты для перечисления средств, а также сведения из паспорта. Далее описывают все дефекты.
  • Следующий шаг – извещение компании о возврате с помощью интернета или почты. Для этого стоит знать идентификатор почтового отправления.
  • Ждите решения Юлмарта.

Как вернуть товар в интернет-магазин юлмарт – порядок действий покупателя

  • Программы, предназначенные для компьютеров.
  • Такие товары как например бумага и так далее для оргтехники.
  • Детали для автомобилей.
  • Продукт, который приобретен в «Юлмарт дисконт» (это продукт цена на который снижена по каким-то причинам, например, повреждена упаковка, товар отремонтирован или неремонтопригодный).

Услуга «Монибэк» не действие на:

  • Продукты бытовой химии, а также косметику и парфюмерию.
  • Приборы медицинского назначения.
  • Спортивное питание и продукты питания.
  • Товары для ухода за ребенком и личной гигиены.
  • Корм для домашних животных.
  • Одежда для младенцев, а также нижнее белье, чулки, колготки.
  • Сервисные услуги, которые предоставляет «Юлмарт».

Если вы, купив продукт, пришли домой, где обнаружились недостатки, то воспользоваться услугой «Монибэк» уже не получится.

Возврат товара: юлмарт

Решение принимают специалисты гарантийного отдела.

  • Если вы обратились с неисправным товаром позднее 14 дней с момента покупки, мы примем товар на ремонт сроком до 45 дней.

2. Остальные товары:

  • Если вы обратились с неисправным товаром в течении гарантийного срока, мы можем назначить дополнительную проверку качества сроком до 21 дня или заменим товар в момент обращения. Внимание Решение принимают специалисты гарантийного отдела.

Так же на некоторые товары по запросу клиента распространяется услуга Горячая замена. Действует только при полном соблюдении правил предоставления услуги.

Как вернуть товар в юлмарт?

Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

  • банковской картой;
  • электронными деньгами;
  • наличными с оплатой курьеру;
  • наложенным платежом при доставке почтой;
  • наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.

Доставка осуществляется:

  • самовывозом с пункта курьерской службы;
  • почтовой посылкой;
  • курьером;
  • через сеть постаматов.

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями: Сервис Moneyback Позволяет вернуть любой товар в течение 14 дней после доставки Возврат товара ненадлежащего качества Предусматривает возможность возврата в течение 20 дней после покупки Гарантийное обслуживание Предусматривает возврат бракованной продукции по гарантии (в основном распространяется на компьютерные комплектующие) То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена.

Обсуждение: отзывы возврата товаров в юлмарт

Товар ненадлежащего качества следует вернуть не позже, чем в течение 20 дней после получения. А продукцию, для которой предусмотрен гарантийный период, допускается возвращать в течение всего срока гарантии.

Инфо Важно! При доставке товара почтой нужно до подписания документа о принятии товара осмотреть его. Как только получатель поставил подпись в почтовом уведомлении, он подтвердил, что претензии к внешнему качеству отсутствуют.

Доказать впоследствии наличие внешних дефектов (царапины, сколы, повреждения) будет сложно. Когда товар возвращается в магазин розничной сети, то при производственном браке клиенты могут воспользоваться услугой «Горячая замена».

В течение 10-15 минут будет предоставлен аналогичный товар, если обратиться в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. В случае возврата в филиалах розничной сети процесс возврата может длиться до 5 дней.

Сеть «юлмарт» — как вернуть товар ненадлежащего качества?

Важно Возможны такие варианты повреждений:

  • повреждена внешняя упаковка, но в целости содержимое;
  • внешняя упаковка цела, но сам товар поврежден или не полностью укомплектован;
  • присутствует комбинация повреждений.

Если с первого взгляда очевидно повреждение упаковки, то такой товар и принимать не следует. Необходимо указать в накладной, что доставленный товар поврежден и по этой причине не принят.

Если после вскрытия упаковки (в присутствии курьера) выявляется повреждение или отсутствие составляющих деталей, составляется соответствующий акт и оформляется возврат. Прием посылки с поврежденной упаковкой снимает ответственность с курьера.

Также нужно знать, что вскрывать посылку можно только после полной оплаты заказа. Возврат товаров в «Юлмарт» происходит с полным соответствием Закона о защите прав потребителей.

Но клиентам следует знать обо всех нюансах возврата.

  • Если вы сдали товар на обслуживание в сервисный центр производителя самостоятельно, позвоните по контактным телефонам сервисного центра.

  • Если вам не подошёл исправный товар, можете воспользоваться услугой MoneyBack. Действует только при полном соблюдении правил предоставления услуги.

    Также почитайте про особенности гарантийного обслуживания отдельных категорий товаров: Общее положение о возврате товаров группы Автозапчасти Общее положение о возврате газового водонагревательного оборудования Общие положения о приобретении и возврате товаров группы «Товары для взрослых» Особенности возврата товара надлежащего качества группы строительные и отделочные материалы Как вернуть товар по гарантии, если в вашем городе нет Юлмарта Если у вас еще остались вопросы, свяжитесь с нами и получите помощь наших специалистов.

Как сдать в юлмарт не работающий товар по гарантии

Такое объяснение неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки нельзя проверить качество и исправность товара. Порядок обращения В случае необходимости возврата товара, приобретенного в «Юлмарт», следует действовать по следующей инструкции: Заполнить заявление И отправить его на электронный адрес [email protected] К заявлению приложить фото или сканы кассового чека или онлайн-квитанции В зависимости от способа оплаты Отправить возвращаемый товар Приложив к нему все необходимые документы (инструкция, гарантийный талон и прочие бумаги, наличествующие в комплекте) и акт о возврате, составленный курьером при получении или работником почты Сообщить на вышеуказанный адрес почты или по телефону 8 (800) 775-10-10 Об отправке возвратного товара и сказать номер почтового отправления Ожидать решения о возврате И возмещении затрат Примечание! Заявлений заполняется два.

Его аналогом может выступить любой другой документ, подтверждающий покупку в этом магазине или вовсе свидетельские показания. О том, какие товары не подлежат возврату в магазин “Юлмарт”, читайте в следующем разделе.

Если товар бракованный Если после покупки товара в онлайн-магазине “Юлмарт” покупатель обнаруживает у него какой-то недостаток, он может вернуть его, составив предварительно письменное заявление на возврат некачественного товара. После подачи заявления магазин оправляет товар на независимую экспертизу. Если в ходе проведения проверки выяснится, что причиной неисправности товара является заводской брак, магазин удовлетворит требования покупателя, указанные в заявлении. Например: Предупреждение Для замены некачественно изделия на качественный аналог покупатель должен составить заявление о замене товара ненадлежащего качества.

Но если оборот за 3 месяца (июль – сентябрь) не превысит 400 000 руб., то с начала октября покупателю будет присвоена 2 колонка. В случае превышения такого лимита с начала месяца 3 колонка будет закреплена.

Возврат товара Бывает, что товар не подходит по каким-либо характеристикам или покупатель обнаружил дефект на изделии. Как быть в таком случае? Можно ли вернуть в Ulmart товар? Условия При условии, что клиент возвращает гарантийный товар для замены, повторная доставка осуществляется за счет компании. Если будет определено, что товар не относится к гарантийным (то есть не имеет брака), доставку должен оплатить клиент.

За последний год несколько торговых сетей в Петербурге закрылись, обанкротились или продались. Обладатели бытовой техники и товаров, купленных в обычные дни или ухваченных на финальных распродажах MediaMarkt и «К-раута», задались вопросом: что делать, если гарантия на покупку еще действует, а магазина больше нет, кто будет осуществлять гарантийную поддержку?

Закрытие крупных магазинов сродни празднику или первому дню после вынужденной диеты. Охваченные азартом покупатели сметают товары с полок за считанные дни, но бытовая техника и электроника, увы, не долговечна. И если счастливые обладатели уцененных блендеров, холодильников с молотка и электроинструментов за полцены могут махнуть рукой: за эти деньги товар прослужил им сполна, то покупатели, которые приобрели дорогостоящую технику по обычной цене, смириться так просто не могут.

С проблемой не так давно столкнулась петербурженка Анна. Два года назад она приобрела в «Юлмарте» кондиционер, который не так давно сломался. За это время компания из-за разногласий между акционерами успела сменить юридическое лицо, и теперь женщина не может вернуть деньги по гарантии.

«Купила кондиционер в 2016 году. Гарантия 3 года. Тогда они назывались ООО «Юлмарт РСК». В этом году он сломался. Приняли на экспертизу, пришло решение — возврат денег. Однако сейчас они называются ООО «Юлплейс» и якобы не имеют отношения к той организации. ООО «Юлмарт РСК», которое, по их словам, должно выплачивать, в банкротстве. Вот вам и гарантия. Они меняют названия, сидя там же, работая под брендом Юлмарт и имея тот же сайт, и у меня даже тот же код клиента, а они снимают с себя ответственность», — поделилась покупательница Анна в группе «Живем на Васильевском| Васильевский остров».

В пресс-службе Юлмарта пояснили, что, в случае, если покупательница обращалась с товаром в авторизированный сервисный центр производителя, а он дал заключение о неремонтопригодности, то Юлмарт вернёт деньги при обращении к ним. 

«Гарантийные обязательства выполняются независимо от юрлица продажи», — уточнили в компании.

Но подобная история, как оказалось, не редкость и не всегда решается в пользу покупателя. На тематических форумах и сайтах-отзовиках десятки сообщений о том, как люди из-за смены юридического лица не могли вернуть деньги или потребовать отремонтировать товар по гарантии. Так, например, за несколько лет интернет-магазин техники и электроники «Плеер.ру» сменил несколько юридических лиц: ООО «Линовер», ООО «АЛЕКО-А» и ООО «Рассвет». Сейчас компания зарегистрирована как ООО «Алеко Т». 

«Если это сетевой магазин, то надо искать сеть. Если магазин совсем закрылся и юрлицо ликвидировано, ничего сделать нельзя. Значительная часть судебных решений по защите прав потребителей не исполняется, потому что юрлица закрываются и открываются с новым названием. Они уже не имеют к тому никакого отношения, хотя работают те же самые люди в том же самом помещении. К сожалению, этот вопрос никак не регулируется», — рассказал «Мойке78» сопредседатель Общества потребителей РФ Анатолий Голов.

В Обществе потребителей также пояснили, что Роспотребнадзор в этой ситуации бессилен. Предъявить требования он может только прежнему юридическому лицу, которое в таких ситуациях, как правило, либо ликвидировано, либо продолжает существовать лишь номинально: денег на счетах нет, люди уволены, отсутствует уставный капитал.

Решить вопрос можно, обратившись напрямую к производителю. Закон предоставляет возможность требовать с изготовителя обеспечение ремонта и технического обслуживания товара. Потребитель также вправе вернуть некачественную покупку изготовителю.

Отметим, что гарантийное и сервисное обслуживание товаров, купленных в MediaMarkt, планирует поддерживать компания «М.Видео». Ранее департамент по связям с общественностью «М.Видео» объявил, что MediaMarktSaturn купит 15% акций ПАО «М.видео» у Группы САФМАР. Бизнес МедиаМаркт Россия в итоге перейдет ООО «М.видео Менеджмент» — дочке ПАО «М.Видео». Ожидается, что после закрытия сделки на месте магазинов MediaMarkt откроют «М.Видео» и «Эльдорадо» 

image

Юлмарт — банкрот? Магазины не работают! Технику в ремонт не принимают! Заказы не выдают! Что же делать и куда теперь бежать, если сломался телевизор или игровая приставка?! Наш взгляд на ситуацию и альтернативное решение проблемы в нашем сегодняшнем ролике!

НОРМАТИВНЫЕ АКТЫ:

Закон о защите прав потребителя — http://www.consultant.ru/document/con…

Группа ВК — https://vk.com/potreb33/

Сообщество в Фейсбук — https://www.facebook.com/groups/potre…

Телефон горячей линии (Владимирская область): +79209202515

<<iframe>

Не забудьте подписаться на наш ютуб канал 😻

image

Проект «Защита потребителя» реализуется ВРО Молодежного союза юристов РФ на средства гранта Президента РФ на развитие институтов гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.  Проект «Защита потребителя» — это бесплатная юридическая помощь всем потребителям Владимирской области: консультации, составление претензий, досудебное урегулирование конфликтов, а также судебная защита для льготных категорий населения.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий