Технически сложный товар – есть вопросы! / Алексей Львович / Pravo.ru – коллективные блоги

Правоотношения, которые возникают между сторонами договоров купли-продажи, регулируются рядом нормативных правовых актов, среди которых ГК России, ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года, а также Постановление Правительства Российской Федерации №924 от 10 ноября 2011 года, определяющее категории товаров, отнесенных к технически сложным. Юридические последствия сделки по приобретению такой продукции имеют свою специфику и подлежат специальному нормативному регулированию.

image

Что представляет собой категория технически сложной продукции?

В связи с наличием у определенных товаров специфических характеристик, выражающихся в структуре, сферах применения и особенностях эксплуатации, законодатель объединил их в единую группу «технически сложных» и создал исчерпывающий перечень продукции, отнесенный к указанной категории.

Норма, напрямую закрепляющая понятие технически сложных товаров, в действующем федеральном законодательном регулировании не предусмотрена, однако анализ общих признаков продукции, указанной в перечне, утвержденном Постановлением Правительства России №924 от 10 ноября 2011 года, дает возможность выделить основные характеристики представленной категории:

  • Длительный срок использования товара (указанный производителем);
  • Многофункциональность объекта сделки купли-продажи (минимум две функции);
  • Сложно организованная техническая сторона (внутреннее устройство);
  • Наличие специально разработанной эксплуатационной инструкции;
  • Приложение документа о правилах безопасности использования;
  • Наличие срока, на протяжении которого действуют гарантийные обязательства (производителя или продавца).

Важно! Указанный перечень признаков является условным, а товары относятся к технически сложным исключительно на основании списка, закрепленного на уровне законодательства. В случае наличия спора о принадлежности продукции к представленной группе, проводится специальная экспертиза.

Практическое значение отнесения объекта покупки к технически сложному, состоит в возможности покупателя вернуть товар, в сроках предъявления претензий о его качестве к продавцу (производителю), а также в требованиях, которые может выдвигать новый владелец в случае выявления дефектов значительного и незначительного характера.

Читайте также:  Понятие качества товара

Постановление Правительства «Об утверждении списка технически сложных товаров»

Защита потребительских прав и обеспечение всем гражданам РФ доступ к качественной продукции признается одним из приоритетных направлений деятельности государства, которое реализуется через принятие законодателем нормативной документации соответствующего регулирования.

Покупатель вправе отказаться от сделки купли-продажи по любым, существенным по его субъективному мнению, причинам на протяжении 15 суток с момента заключения договора. Однако у представленного положения статьи 25 Федерального Закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года есть ограничения, которые касаются технически сложных товаров.

В соответствии с нормой статьи 503 (часть 3) Гражданского кодекса России, продукция, перечень которой утвержден законодателем как технически сложной, может подлежать возврату и (или) обмену только в ситуациях и в порядке, предусмотренных законом. К таким случаям отнесено:

  • Обнаружение у приобретенного товара существенного недостатка;
  • Нарушение со стороны продавца или изготовителя установленных ФЗ №2300-1 сроков, отведенных на устранение выявленных недостатков продукции;
  • Общий период эксплуатации объекта договора купли-продажи в связи с многократным ремонтом технических неисправностей составляет менее 30 календарных дней за год действия гарантийного срока.

Во избежание возникновения споров между покупателями, продавцами и изготовителями, Правительством был утвержден исчерпывающий перечень технически сложных товаров, который утвержден Постановлением №924 от 10 ноября 2011 года.

Представленный документ длительное время существовал в неизменном варианте, однако в 2016 и 2019 года список соответствующей продукции был дополнен и конкретизирован в соответствии с требованиями, выдвигаемыми развитием технической индустрии.

Применение судами указанного Постановления Правительства осуществляется в соответствии с данными Пленумом Верховного Суда России разъяснениями, закрепленными в Постановлении № 17 от 28 июня 2012 года.

Перечень продукции, признанной технически сложной

Список товаров, юридические последствия приобретения которых, подлежат специальному нормативному регулированию, включает:

  1. Транспортные средства, имеющие предназначение использования в качестве средства передвижения по дорогам общего использования, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания, а также автомобили класса легковых, мотороллеры и мотоциклы.
  2. Летательные аппараты, приводимые в действие двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, самолеты, имеющие небольшой вес, вертолеты.
  3. Автомобили специального назначения, используемые в сельскохозяйственных целях (трактор, культиваторы, мотоблоки).
  4. Снегоходный транспорт, оборудованный электрическим или двигателем внутреннего сгорания.
  5. Компьютерная техника, включающая персональные стационарные компьютеры, ноутбуки, электронные ПВМ.
  6. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по воде и имеющие электрический двигатель или ДВС (катера и суда спортивного или туристического назначения, яхты, лодки).
  7. Многофункциональная навигационная техника бытового предназначения, оснащенная сенсорным дисплеем.
  8. Телевизионные приставки (игровые), комплектующие спутникового ТВ.
  9. Мониторы, управляемые при помощи цифрового блока, МФУ струйной и лазерной печати.
  10. Камеры (фото, видео), предназначенные для цифровой съемки, а также сопутствующее к ним оборудование, имеющие блоки цифрового управления.
  11. Экраны-проекторы, управляемые цифровым блоком, телевизоры.
  12. Портативные и стационарные инструменты с электропитанием.
  13. Многофункциональные часы (механика, электронные и комбинированные).
  14. Бытовая кухонная техника (холодильная, плиты газовые и электро-, посудомоечные машины, кухонные комбайны и др.), а также стиральные машины.

Важно! Указанный список имеет исчерпывающий характер, т.е. его дополнение может осуществляться исключительно на законодательном уровне.

В случае, когда какую-либо технику невозможно определенно отнести к одному из представленных пунктов перечня, что провоцирует возникновение спорных ситуаций между потребителем и продавцом, стороны вправе обратиться за проведением специальной экспертизы. Если добровольное привлечение эксперта не одобряется одной из сторон, процедура может быть назначена в судебном порядке.

Читайте также:  Сроки проведения гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

При этом обе стороны имеют право лично присутствовать при проведении экспертизы, осуществлять видео и фотофиксацию ее проведения.

К покупкам товаров, отнесенных законодателем к категории сложных технически, следует подходить с максимальной ответственностью, поскольку их обмен и возврат регулируется специальными нормами, не дающими права отказа от сделки по субъективным причинам со стороны покупателя. Перечень такой продукции, указанный в Постановлении Федерального Правительства №924 от 10.11.2011, имеет закрытый характер и может быть расширен только изменениями законодателя.

Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов производственного брака. Это правило распространяется на все группы товаров, за исключением так называемых условно-невозвратных. К ним относятся свыше десятка разновидностей товарной продукции, среди которых и технически сложные изделия. Сдать их обратно в магазин, при условии надлежащего качества, невозможно. Рассмотрим, что же входит в перечень технически сложных товаров, и можно ли их вообще вернуть продавцу.

image

Содержание

Что называется технически сложным товаром

К сложнотехническим товарам относится ряд изделий, подпадающих под следующие категории:

  1. Имеющие в своей конструкции двигатель – электрический или внутреннего сгорания.
  2. Оснащённые электронным контрольно-управляющим блоком.
  3. Способные исполнять одновременно в автоматическом режиме более 2-х функций.

Но перечисленные условия не являются исчерпывающими. К примеру, к технически сложным товаром считаются механические наручные или настенные часы, не имеющие ни двигателя, ни цифрового блока управления.

Законодательная база

Список технически сложных товаров закрепляется законодательно и содержится в правительственном постановлении №924. В данный нормативный акт регулярно вносятся изменения и дополнения, расширяющие данный перечень в соответствии с появлением на рынке новых категорий товарной продукции.

Возврат или замена сложных технических изделий регламентируется положениями ФЗ №2300-1 и производится с соблюдением ряда условий. При их исполнении торговая организация обязана удовлетворить требования клиента.

В противном случае это будет расцениваться как нарушение Закона о потребительских правах населения со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Перечень технически сложных товаров

Ниже в таблице дадим полный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в соответствии с постановлением №924.

Наименование категории  Входящие в данную товарную категорию изделия 

Оснащённые электродвигателями или ДВС 

Наземные транспортные средства Грузовые и легковые автомобили, автобусы, мотоциклы и скутеры, снегоходы, квадроциклы
Техника сельхозназначения Трактора, уборочные комбайны, культиваторы, мотоблоки
Воздушный транспорт Самолёты, вертолёты, мотодельтапланы и парапланы с двигателем
Водный транспорт Любые речные и морские суда, катера и лодки, оснащённые двигателем
Ручные инструменты Бензиновые и электрические пилы, перфораторы, лобзики, фрезы и прочее
Станки Пилорамы, дерево и металлообрабатывающие, формовочные и прочие станки

Изделия с элементами цифрового или электронного управления 

Компьютерная техника Все типы ПК, ноутбуков, планшетов, вне зависимости от модификации
ТВ-техника Телевизоры, приставки и видеопроигрыватели, оснащённые цифровым блоком
Мобильные телефоны и устройства с GPS Изделия, имеющие тачпад (сенсорное управление), либо способные исполнять свыше 2-х функций
Печатно-полиграфические устройства Принтеры, копировальные и печатные машины различных моделей, имеющие электронный блок управления
Фотовидеооборудование Все устройства, имеющие цифровое управление, элементы оптики, а также комплектующие изделия для них
Бытовые приборы Вся домашняя техника, имеющая встроенный микропроцессор – холодильники, стиральные, посудомоечные машины

Прочие изделия 

Часы Все модели, включая наручные, настенные, электронные, кварцевые, механические

Мнение эксперта Анна Федорова Юрист-консультант Иногда недобросовестный продавец пытается отказать клиенту в возврате, причисляя изделие к категории сложнотехнических. Однако это расценивается как нарушение законодательства, поскольку вносить поправки и дополнения к установленным правовым нормам, торговые организации не вправе. 

Как вернуть технически сложный товар

Согласно положениям ФЗ №2300-1, технически сложный товар допускается обменять или заменить на другое изделие только в одном случае – если оно не отвечает требованиям качества.

К подобным недостаткам относятся:

  • Производственный брак, негативно влияющий на эксплуатационно-технические свойства изделия.
  • Отсутствие информации о товаре и его производителе: о правилах его эксплуатации, обслуживания, адрес и наименование производителя.
  • Несоответствие заявленным техническим характеристикам.

При обнаружении подобных нарушений потребитель вправе возвратить купленный сложнотехнический товар либо потребовать отремонтировать изделие в сервисной мастерской.

Порядок действий

Пошаговый порядок действий при возврате некачественного изделия дан в статье 18 закона о защите потребительских прав.

Согласно положениям этого законодательного акта, любой товар с выявленными производственными недостатками подлежит возврату или обмену до истечения срока гарантии, установленного на него.

При этом потребитель вправе выдвинуть следующие требования:

  1. Принять бракованную вещь обратно, возвратив уплаченные за неё деньги.
  2. Заменить на аналогичное изделие, но надлежащего качества.
  3. Совершить обмен на иную товарную позицию с учётом разницы в стоимости.
  4. Произвести бесплатный гарантийный ремонт сломанного изделия.

Порядок действий также несколько различается, в зависимости от срока обращения потребителя:

  • В течение 2-х недель с момента покупки. Покупателем подаётся претензионное заявление на имя официального представителя торговой точки. Для выяснения причины неполадки изделие может направляться на экспертизу. На принятие решения в ответ на заявление клиента продавцу отводится десятидневный срок.
  • По истечении 2-х недель. Вернуть сложнотехнический товар можно только при обнаружении у него серьёзных неустранимых дефектов. Также потребитель вправе отказаться от покупки, если срок её гарантийного ремонта затянулся более чем на 1,5 месяца или на 1 месяц при повторной поломке.

Возврат в течение гарантийного срока

При сдаче продавцу бракованной техники необходимо будет предъявить продавцу заявление-претензию, свой паспорт, доказательства совершения покупки, гарантийный талон (при наличии такового). В качестве подтверждения покупки может выступать чек, квитанция на товар, счет-фактура, выписка.

За неимением перечисленных документов подтвердить совершение покупки в данной торговой точке смогут свидетели или кадры фотовидеозаписи.

До истечения гарантийного срока некачественное изделие обычно направляется в сервисный центр для прохождения ремонта. Если специалисты установят, что выявленный дефект невозможно устранить, или когда цена ремонта превысит стоимость новой вещи, продавец может обменять изделие на другое либо произвести возврат средств.

Клиент может потребовать возврата, если первый гарантийный ремонт затянулся на 45, а повторный – на 30 суток.

По истечении гарантийного срока

Если срок гарантии, установленный на технически сложный товар истёк, обратиться с претензией в магазин будет уже невозможно.

Такое изделие не подлежит замене, гарантийному ремонту или обмену даже при обнаружении у него явного производственного брака.

Правила возврата технически сложного товара

Основные правила, установленные ФЗ №2300-1, относительно технически сложных товаров, выглядят так:

  1. Возвратить назад в магазин исправный товар невозможно.
  2. Вернуть товар можно только при выявлении у него производственного брака или иных признаков несоответствия стандартам качества.
  3. Возврат возможен только в течение гарантийного срока.
  4. После окончания срока гарантии возврат допускается только в исключительных ситуациях, когда его течение продлевается постановлением суда.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже.

В отдельную группу технически сложные товары вывели для равновесной защиты интересов всех сторон – производителя, продавца, покупателя. Процесс продажи, возврата, ремонта, замены товаров этой группы происходит по особым правилам, которые лучше изучить предварительно.

Основное, часто не радующее покупателей, отличие товара из этой группы от обычной покупки состоит в том, что его нельзя вернуть в магазин, если нет недостатков. В свою очередь сами недостатки разделяют на существенные и не слишком. Серьезность брака также влияет на условия возврата. Поэтому перед покупкой следует понимать категорию приобретаемого товара.

Что такое технически сложный товар

Из названия видно, что определение относится к технике. Однако не всю технику можно отнести к данной группе. Поскольку одним определением описать, например, автомобиль и передающую антенну невозможно, то правительство утвердило перечень технически сложных товаров.

Постановление «Об утверждении перечня» вышло в 2011 году. В 2016 и 2021 гг. в список добавляли новую технику. Необходимость корректировки возникла естественным образом, с появлением новых инженерных разработок. Механизм пополнения сложнотехнических товаров работает через решения спорных вопросов в суде.

Помимо списка, определены критерии, по которым товар выделяют в эту группу. А именно:

  • наличие двигателя у транспортной, летательной или плавательной техники (электрического или внутреннего сгорания);
  • есть функция передачи информации;
  • присутствует электронная «начинка»;
  • техника выполняет две и более функции;
  • часто значительные габариты;
  • высокая стоимость.

Если покупка претендует на звание технически сложной, то она должна соответствовать минимум 2 критериям из приведенного выше перечня.

Например, лодка, помимо того, что она большая и дорогая, должна быть оборудована мотором. Тогда как отдельно мотор не входит в эту группу. Обычный пылесос не является технически сложным товаром. Робот-пылесос (есть электронный блок) добавлен в перечень в 2021 году.

Обратите внимание! В спорных случаях закон предусматривает проведение экспертизы для определения статуса товара.

 Что относится к технически сложным товарам: таблица и список

В таблице приведен актуальный на 2021 год список технически сложных товаров

Что является существенным недостатком

По установленным правительством правилам, вернуть, обменять или сдать на ремонт технически сложное изделие покупатель может, только если в нем обнаружен существенный недостаток.

Существенным недостатком считают брак, который приводит к одному из следующих результатов:

  • Делает невозможным эксплуатацию техники в принципе – изделие не выполняет предназначенную функцию.
  • Ремонт настолько дорого обходится, что проще купить новую технику.
  • Ремонт лишает покупателя возможности пользоваться купленной техникой 45 дней подряд или более 30 дней за гарантийный год.

Однако и здесь есть подводные камни. Неисправность изделия должна квалифицироваться как заводской брак или как существенный недостаток, возникший по вине продавца (например, некорректная транспортировка, хранение). Если технически сложные товары бытового назначения сломались по вине нового хозяина, то на возмещение рассчитывать не следует.

Если вопрос о природе существенного недостатка спорный, то для установления истины назначают независимую экспертизу. Оплачивает ее та сторона, которая по итогу окажется виновной.

Относятся ли глюки программного обеспечения к существенным недостаткам?

Судебная практика показывает, что если сбой программного обеспечения приводит к невозможности использовать товар по назначению, то это признается существенным недостатком.

С другой стороны, если проблему можно устранить, то возврат технически сложного товара возможен только в первые 2 недели.

Можно ли вернуть исправный технически сложный товар  в течение 14 дней?

Нет. Эта статья закона о правах потребителя для сложнотехнических приобретений не работает. Если вы купили качественную технику, то вернуть ее без объяснения причин невозможно.

Обратите внимание! Исключение составляют покупки, совершенные онлайн. Такой товар вы можете вернуть продавцу  в течение 7 дней, даже если вам просто не подошел цвет. Это исключение действует, поскольку у покупателя нет возможности осмотреть и оценить лично технику в момент покупки.

Как вернуть технически сложный товар в течение 14 дней

В первые две недели закон позволяет вернуть технику при наличии мелких неполадок.

Для этого необходимо:

  • Обратиться в магазин, где совершили покупку, и написать заявление.
  • Передать неисправный товар. Если изделие небольшое, то его можно передать сразу с заявлением. Если покупка габаритная, то транспортировка ложится на торговую точку.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества – это страшный сон любого продавца. Возможно, что магазин будет тянуть с приемом претензии. В таком случае заявление отправляют почтой с уведомлением.

Необходимые документы

При обращении в магазин от покупателя нужно:

  • подтвердить факт покупки – чеки, свидетели;
  • написать заявление;
  • составить акт о состоянии товара на момент возврата.

В акте описывают внешние повреждения (если есть). Процедуру проводят обязательно, чтобы не возникло разногласий у сторон в будущем.

Заявление на возврат: образец и бланк

В претензии следует отразить следующие моменты:

  • описать обнаруженный дефект;
  • заявить требования (ремонт, обмен, уменьшение цены, возврат денег);
  • обосновать требования нормами закона.

Сроки диагностики товара по закону

Закон обязывает продавца:

  • Удовлетворить требования или дать обоснованный отказ в течение 10 дней с момента получения претензии.
  • Срок проверки может быть продлен вдвое, если на экспертизу потребовалось дополнительное время. Продление срока должно быть обоснованным.
  • Заменить аналогом в 7 дней.
  • Вернуть деньги в 10 дней.

Частые вопросы

Потребителю трудно идентифицировать покупку относительно уровня ее сложности, самостоятельно понять, входит ли приобретение в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату. С другой стороны, недобросовестный продавец может «отнести» к этой категории товары, которые не являются технически сложными.

В таблице приведены ответы на частые вопросы покупателей

Являются ли следующие товары технически сложными
Входит ли кнопочный телефон в список Нет
Телефон с сенсорным экраном (смартфон) Да, все телефоны с сенсорным экраном, которые имеют более одной функции, включены в перечень
Планшет Да, это портативный компьютер
Признают ли комплектующие компьютера технически сложными:

видеокарта

жесткий диск

Нет. Отдельные детали не признаются технически сложными. В перечень входит готовое изделие. Видеокарта и жесткий диск, купленные отдельно, в перечень не входят
Входит ли в специальный список пылесос Нет, обычный пылесос, без электронной «начинки» в список не входит. Отказать в возврате имеют право, если куплен робот-пылесос
Включены ли водонагреватели в утвержденный перечень Ответ на этот вопрос зависит от типа водонагревателя. В перечень внесены бытовые электронагреватели, которые оборудованы электромотором и (или) микропроцессорной автоматикой. Накопительные с водным тэном – нет.
Относят ли электросамокат к сложной технике Да. Это техника с электродвигателем
Велосипед Нет
Входят ли наушники в перечень технически сложных изделий Нет
Является ли видеорегистратор технически сложным приобретением? Да
Является ли телевизор товаром сложнотехническим? Да
Является ли антенна технически сложным товаром Да. Это изделие есть в утвержденном перечне
Входит ли фитнес браслет в утвержденный список? Нет
Тепловентилятор относится ли к технически сложным товарам Нет
Является ли портативная колонка технически сложным товаром Нет

Современные потребители достаточно хорошо знают свои права, связанные с покупкой товара. Всем известно, что в магазин покупку можно вернуть в течение 2-х недель, даже если она не бракованная.

Однако не все знают, что существует утвержденный перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату. Он охватывает непростые технические приборы и средства.

Что входит в список сложнотехнических товаров

Для начала нужно дать определение, что такое технически сложный товар. Это утвержденный законом список товаров, которые определены как сложно технические.

На лицо тавтология слов, но иного определения нет. Есть список таких товаров, который был разработан в 2011 году. К 2021 в него внесли только два изменения.

Товар надлежащего качества, попавший в данную категорию, продавец может заменить его на другой либо отдать клиенту обратно деньги только добровольно.

Закон не обязывает к этому магазин. Некоторые компании, направленные на клиентоориентированность, идут на это, но большинство отказывают покупателю.

Перечень сложных товаров составлен и утвержден федеральным Правительством РФ в Постановлении №924 от 10 октября 2011 г. Он довольно широк.

К технически сложным товарам относится:

  1. Суперсложная техника (изготовлены на основе двигателей внутреннего сгорания либо электронных двигателей):
  2. летающая техника (легкий самолет, вертолет);
  3. средства для передвижения (мотоцикл, мотороллер, автомобиль легковой);
  4. средства для передвижения по снегу (снегоход);
  5. технические средства для сельского хозяйства (трактор, комбайн, мотокультиватор, мотоблок и иная спецтехника);
  6. средства для передвижения по воде (спортивные суда, моторная лодка, катер, яхта).
  7. Технически сложные товары для бытового назначения (с цифровым блоком управления):
  8. оборудования для беспроводной связи и навигации, в том числе для спутниковой связи, которые имеют сенсорный экран и больше 2-х функций (смартфон, роутер, модем, радар-детектор, видеорегистратор);
  9. портативные и стационарные компьютеры, системные блоки, ноутбуки, электронные вычислительные машины (планшет);
  10. монитор, струйные и лазерные МФУ;
  11. игровая приставка и консоль, комплект спутникового телевидения;
  12. проектор, телевизор;
  13. цифровые фото- и видеокамеры, оптическое фото- и кинооборудование;
  14. морозильник, холодильник, посудомоечная и стиральная машина, комбинированная и электрическая плита, кофемашина, духовой шкаф, электрический водонагреватель, кондиционер, мультиварка, пылесос, утюг, электрический чайник, бытовые деревообрабатывающие станки (бензопила), электронные игрушки, гироскутер;
  15. карманные механические, наручные, электронные и электронно-механические часы, имеющие больше двух функций;
  16. электрифицированные инструменты (переносные электрические и ручные машины).

Комплектующие товары к технически сложным приборам, а также аксессуары к ним в перечень, утвержденный Правительством РФ, не включены.

К примеру, видеокарта, материнская плата, зарядное устройство, наушники и пр.

Возврат технически сложного товара

Технически сложный товар можно вернуть продавцу на общих основаниях в течение 15 дней после покупки, но лишь в том случае, если при эксплуатации проявились различные недостатки.

Товар можно вернуть и получить денежные средства обратно либо обменять на другую, аналогичную модель. Если товар хорошего качества и не устраивает по каким-либо другим причинам, то обратно его вернуть невозможно.

Некачественное технически сложное изделие можно вернуть в следующих случаях:

  1. Имеется существенный недостаток, то есть проявляется неоднократно после починки, требует больших временных и финансовых затрат для устранения, а также дефект, который при эксплуатации товара делает его опасным для жизни).
  2. Товар с недостатком находится у продавца, при этом были нарушены оговоренные сроки ремонта.
  3. Покупатель не пользовался товаром больше 30 суток в каждый год гарантийного срока из-за исправления выявленных недостатков сервисным центром либо продавцом.

В остальных случаях покупатель может сам отремонтировать технически сложный товар с имеющимся недостатком, но только с согласия продавца.

Ремонт осуществляется за счет продавца, если потребитель предоставит документально подтвержденные расходы, то есть чеки.

Возврат товара по гарантии

По истечении 15 суток после покупки сложного изделия вступает в силу гарантия производителя. Некачественный прибор можно вернуть, если ремонт по гарантии превысил 45 суток.

Однако нужно помнить, что такой товар можно вернуть, даже если гарантия производителя уже не будет действовать. Закон о защите прав потребителей регулирует срок возврата товара с дефектом по истечении срока гарантии.

Изделие можно вернуть продавцу в вышеуказанных случаях в течение 2-х лет, но только при наличии товарного чека. Возврат будет осуществлен, если найденный недостаток в товаре можно доказать.

В этом случае нужно написать претензию в двух экземплярах. Один нужно предоставить продавцу, другой остается у покупателя. При этом на экземпляре покупателя продавец ставит дату и отметку, что документ получен.

Если продавец не принимает некачественный товар, то можно обратиться за помощью к юристам либо в Центр защиты прав потребителей.

Большинство экспертов советуют проверять технику сразу же после покупки. Нужно начать ими пользоваться как можно раньше, чтобы выявить все имеющиеся недочеты.

Поделиться:

Похожие статьи:

  • Как составить претензию на некачественный товар?
  • Как написать заявление на возврат денег за товар?
  • Как вернуть излишне перечисленные денежные средства?
  • Как происходит возврат денег покупателю при безналичном расчете?

Перечень технически сложных товаров

(утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей” Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 “Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков” (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Председатель Правительства Российской Федерации В.Путин

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий