Порядок возврата телефона по гарантии — основания для возврата денег

Законодательство в вопросе защиты прав потребителей товаров и услуг предусматривает возможность возврата товара обратно в магазин при обнаружении брака, дефекта или по другим причинам в течение двух недель с момента покупки.

image Также многие товарные группы имеют гарантийный срок бесплатного обслуживания, в течение которого покупатель также может сдать вещь или обменять на аналогичную, провести бесплатный ремонт.

Для гарантийного ремонта понадобится вместе с товаром и гарантийным талоном принести в магазин чек или квитанцию, подтверждающие приобретение в данном торговом учреждение определенного числа и месяца.

При покупке таких товаров нужно сразу выяснить длительность срока обслуживания, чтобы успеть отремонтировать или обменять сломанное изделие. Все торговые заведения обязаны соблюдать «Закон о защите прав потребителей» и предоставлять к продаже только качественный и надежный товар.

В течение гарантийного срока магазины должны совершать возврат или обмен также и телефона, если покупатель обнаружил поломку от производителя. Для удобства покупателя выдается подменный телефон на время ремонта по гарантии неисправного аппарата.

Потребитель имеет право потребовать выдачу подменного телефона и выполнения ремонтных работ в установленные законом сроки.

Что это такое

Телефонные аппараты поступают в продажу от разных производителей, но все они дают тот или иной гарантийный срок на обслуживание. В течение этого периода, при обнаружении брака от производителя или по вине перевозчика, продавца, покупатель может вернуть телефон и выставить магазину определенные требования:

  • Предоставление аналогичного аппарата (это разрешается ЗОЗПП, статья 20, пункт 2).
  • Замена на такую же модель, только исправную и надежную в работе.
  • Возврат денег за покупку.
  • Бесплатный ремонт в сервисном центре.
  • Соблюдение срока ремонта, установленного законодательством, — 1,5 месяца.

Покупателем составляется претензия, в которой он указывает дефект аппарата, когда и при каких обстоятельствах он был обнаружен. Высказывается требование по ремонту или обмену. Так как потребитель уже заплатил за товар, торговое заведение должно на ремонтный период предоставить аналогичный телефон для удобств покупателя.

Если продавец отказывается давать на подмену другой телефон, составляется заявление сначала на имя руководства торгового заведения, потом в Роспотребнадзор, защищающий права потребителя, или в прокуратуру.

Подмена устройства для гарантийного ремонта

Должны ли магазины выдавать подменный телефон на время товара по гарантийному обслуживанию? Чтобы воспользоваться возможностями, которые предоставляет гарантия качества от производителя, следует действовать строго по нормам законодательства в торговой сфере и в сфере обслуживания.

ВНИМАНИЕ! Покупатель обязан хранить чек или квитанцию по покупке весь период действия гарантийного срока.

При обнаружении поломки, дефекта телефонного аппарата, приобретенного в торговом заведении, с оплатой через кассу, нужно взять с собой товар, гарантийный талон, чек и обратиться в магазин или пункт сервисного обслуживания.

В сервисном центре мастер проведет осмотр телефона, проверит, как работает номер , использует разные методики диагностики технического состояния изделия. Задействует фонд проверки качества . Важно определить, что телефонный аппарат не поврежден покупателем, а поступил в таком состоянии в торговое учреждение по вине производителя или транспортировки.

Если поломка случилась по вине покупателя, ремонт будет платным. Мастер устанавливает причину нерабочего состояния изделия, методику ремонта, оповещает покупателя о сроке ремонтных работ. Если они затянуться, на это время возможна выдача подменного товара . Такое право покупателя установлено статьей 21 ЗОЗПП. Телефонный аппарат на подмену дают точно такой или аналогичный по функциям и возможностям.

Как осуществляется процесс выдачи

Инициатором получения подменного телефона на время ремонта приобретенного должен быть сам покупатель, продавец может и не сделать такого предложения. Покупатель составляет по образцу заявление.

imageПри выдаче подменного аппарата заявленный мастером срок ремонта не должен превышать неделю. Хотя реально он может быть более коротким или даже более длительным по времени. Но заявление составляется только при указании срока до семи дней.

Мастер дает в письменном виде ответ по срокам ремонта, этот документ покупатель телефона передает продавцу в торговом заведении.

Разрешается направить требование по выдаче подменного телефона и по почте, но сроки доставки такого письма могут быть самыми разными, процесс выдачи аппарата затянется, что создаст массу неудобств покупателю. Поэтому ему лучше действовать так — подойти в сервисный центр, оставить телефон на ремонт, взять у мастера справку о сроках ремонта, прийти с ней в торговое учреждение.

Продавец должен принять к сведению требование покупателя и выдать ему надежный, качественно работающий телефонный аппарат для пользования на время ремонтных работ в сервисным центре.

Что делать в случае отказа

Временная замена телефона осуществляется по нормам «Закона о защите прав потребителей». При покупке изделия продавец вместе с покупателем должны убедиться в том, что техника функционирует согласно заявленным производителям характеристикам.

Вместе с телефонным аппаратом потребителю выдается гарантийный товар с указанием срока бесплатного сервисного обслуживания. Если все же дома покупатель обнаруживает дефекты в работе устройства, он может воспользоваться своими правами потребителя, действием гарантийного талона и обратиться в сервисный центр для ремонта телефона.

ВНИМАНИЕ! При обращении в сервисный центр важно быть уверенным в том, что поломка случилась не из-за неправильной эксплуатации, а это вина производителя.

Для того, чтобы иметь возможность связываться с другими людьми в период ремонта, стоит попросить продавца выдать такой же или аналогичный по функциям и возможностям аппарат. Если в магазине отказали в приеме заявления, не выдали телефон на подмену, стоит обратиться в контролирующие организации — прокуратуру, Роспотребнадзор.

Нео бходимо грамотно составить обращение, указав точные и достоверные факты, подтвердив текст ссылкой на нормы законодательства. Для гарантии того, чтоб письмо будет действи те льно результативным, грамотно составленным, стоит воспользоваться помощью юр ис та, опытного в вопросах защиты прав потребителей.

Документ может быть составлен в произвольной форме, но он должен содержать обязательные разделы. Некоторые торговые заведения, которые работают профессионально и поддерживают права покупателей, предоставляют образцы заявлений, обращений, претензий, чтобы облегчить задачу потребителя.

Несмотря на свое недовольство работой торгового заведения, обращение следует составлять деловым, культурным языком, без не нормативной лексики.

Как составить заявление

К сожалению, потребители, несмотря на постоянные покупки и заказ разнообразных услуг, плохо знают свои права, чем и пользуются торговые заведения. В частности, продавец может не проинформировать покупателя о том, что на время ремонта приобретенного телефонного аппарата тот может потребовать другой, для временного использования.

Если же информация получена и есть необходимость в составлении заявления на выдачу устройства, нужно составлять документ с учетом следующих требований к содержанию:

  1. В начале пишутся данные руководителя торгового учреждения, магазина.
  2. Потом идут сведения о заявителе — покупателе бракованного телефона.
  3. Описывается факт ремонта телефонного аппарата по гарантийному талону. Указывается требование о выдаче другого телефона на время ремонта.
  4. Нужно привести ссылку на статьи 20 и 21 ЗОЗПП, которые подтверждают право на выдачу подменного телефона.
  5. В конце заявления ставится дата составления документа и подпись заявителя.

Если магазин по тем или иным причинам не может выдать на время другой телефон, он выплачивает покупателю неустойку за каждый день ремонта.

ВАЖНО! Составляется заявление на выдачу сразу в двух экземплярах, его можно написать от руки или набрать на компьютере. Магазин должен отреагировать на заявление и выдать подменный телефон в течение трех дней максимум.

Если руководство торгового учреждения отказывает в приеме заявления, продавец не собирается выдать другое устройство покупателю, который отдал свой телефона на гарантийное обслуживание в ремонтный центр, нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Также принимает заявления на бездействие руководства магазинов прокуратура. В суд можно идти в том случае, если ранее предпринятые попытки досудебного урегулирования вопроса не дали никакого результата.

Образец

Скачать образец претензии

Длительный срок ремонта

Законом » О защите прав потребителей» установлен определенный срок, в течении которого гарантийный ремонт должен быть выполнен — 45 дней. Срок отсчитывает от того момента, когда покупатель передает свой телефон мастеру.

Положенный термин должен соблюдаться даже в том случае, если сервисный центр не имеет на это время необходимых для ремонта деталей, должен делать заказ. Срок вышел, а ремонт так и не починен? В таком случае покупатель по полному праву может выставить оно из требований продавцу:

  • Возврат средств, уплаченных за телефонный аппарат. Сам товар потом возвращается в магазин.
  • Обмен аппарата на такой же или аналогичный.
  • Получение неустойки за просрочку ремонтных работ.

Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте телефона, смартфона?

На бесплатный ремонт телефона или смартфона можно рассчитывать в случае текущего гарантийного срока. Но бывает – и даже очень часто – когда специалисты просто отказываются ремонтировать технику, не обосновывая свое решение.

Расскажем подробнее о гарантийном ремонте и определим, что делать в случае отказа.

Содержание статьи:

Сроки гарантийного ремонта телефона – как ремонтируют телефон или смартфон, когда гарантия заканчивается?

Ремонт телефона, смартфона по гарантии возможен в определенный период времени.

Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», чинить технику будут в течение 45 дней.

Устранение дефекта, поломки должно начаться немедленно. Специалист должен принять у вас технику для передачи мастеру и подписать с вами соглашение.

Запомните, в документации обязательно следует указать:

  1. Минимальный срок устранения неполадок – незамедлительный ремонт.
  2. Максимальный срок ремонта оборудования – 45 дней.
  3. Выдача другого телефона на замену того, что вы сдаете в ремонт. Телефон, смартфон не могут дать хуже по параметрам. Он должен быть похожим на тот, что вы сдаете в ремонт. Помните об этом.
  4. Другое время ремонта также можно прописать.

Выдача телефона на замену проводится в течение 3 дней – и не позже.

Если телефон, смартфон не предоставили, то обязаны выплатить неустойку. За каждый день – неважно, будний или выходной – полагается 1% от стоимости техники.

В том случае, когда гарантия заканчивается, то телефон или смартфон все равно должны принять на ремонт. А вот если гарантийный период уже прошел, то придется чинить аппарат за свой счет.

Гарантийные и негарантийные виды неисправностей телефона – когда точно откажут в ремонте телефона по гарантии?

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», товар с установленной гарантией, имеющий неисправность, ремонтируется организацией, его реализующей.

К гарантийным видам неисправностей можно отнести множество моментов. Вот только заметьте, что условия ремонта должны быть прописаны в гарантийном соглашении.

Документацию предоставляют вместе с приобретаемой техникой. Обычно в соглашении указываются обстоятельства, относящиеся к негарантийным видам неисправностей.

В гарантийном ремонте смартфона, телефона точно откажут в случае:

  1. Нарушений правил эксплуатации техники. Пример: попадание жидкости на телефон, либо механическое повреждение аппарата, либо поломка аппарата из-за перепада напряжения и др.
  2. Неправильной транспортировки оборудования. Пример: разбитый экран из-за того, что телефон упал.
  3. Некачественного хранения телефона, смартфона. Пример: повышенная влажность, хранение при высокой или низкой температуре.
  4. Небрежного, неаккуратного пользования. Пример: потертый корпус телефона, царапины на дисплее.
  5. Снятии техники с гарантии. Гарантийный срок может пройти сам – или же вы могли отказаться от него, когда приобретали телефон.
  6. Подключении аппарата к несовместимым источникам.
  7. Внесении изменений в программное обеспечение. Пример: «прошитый» телефон перестал работать.
  8. Неверной установки, настройки, тестировании телефона.
  9. Поломки аккумулятора, флеш-карты, зарядного устройства, гарнитуры, usb-кабелей и других комплектующих.

Если вы считаете, что невиновны в поломке смартфона, телефона, то можете смело обращаться в сервисный центр организации, где приобретали технику. Все расходы по проведению экспертизы возьмет на себя продавец.

Вы даже можете потребовать личного присутствия, когда будут проводить экспертизу.

Если будет доказано обратное, что неисправность аппарата наступила по вашей вине, то расходы могут переложить на вас. Конечно же, добиваться этого организация должна через судебную инстанцию.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона, смартфона – инструкция

В случае отказа, следуйте такой инструкции:

1. Соберите все документы, относящиеся к вашему вопросу, и сделайте их копии

2. Оформите претензию

В ней укажите все нюансы и обстоятельства вашего вопроса.

Например, обязательно в документе стоит прописать:

  1. В какой организации вы приобретали телефон.
  2. Ее контактные данные.
  3. Если помните, какой продавец вам его продавал, то имя и фамилию этого сотрудника.
  4. Свои данные – ФИО, адрес проживания, номер телефона.
  5. Сведения об аппарате – модель, марка, стоимость, обнаруженные дефекты и неисправности.
  6. Требования. Например, вы желаете, чтобы был проведен гарантийный ремонт. Если срок его не прошел, то укажите это.
  7. Перечень документов, которые подтвердят ваши слова. Например, копия полученного отказа, копия проведенной экспертизы.

В конце документа поставьте дату и подпись.

Образец претензии:

Пример претензии:

3. Обратитесь со всеми документами в организацию продавца

Обязательно возьмите со специалистов расписку в том, что они приняли ваше заявление.

Если вопрос не будет решен и телефон, смартфон также не заберут на ремонт в гарантийное время, то решаете вопрос по-другому.

Пример обращения:

4. Обратитесь с документам в Роспотребнадзор, Общество по Защите прав потребителей

Предоставьте претензию-заявление и документы в указанные инстанции.

Заметьте, теперь обратиться в организации намного проще, ведь можно воспользоваться интернетом. Через официальный сайт, заполнив предложенную форму, отправляете сообщение – и дожидаетесь ответа.

Можете оставить контактный телефон. Вам обязательно прозвонят специалисты.

Кроме того, они направят письменный ответ. Возможно, они решат вопрос с организацией, заставив провести экспертизу.

5. Обратитесь в суд

Если Роспотребнадзор не смог повлиять на организацию-продавца, то пишите исковое заявление в суд.

Оно оформляется так же, как и претензия. Вот только пишется в более официальном стиле.

Помните, исковое заявление должно соответствовать нормам и требованиям, указанным в статье 131 ГПК РФ.

В исковом заявлении обязательно укажите ваши требования по отношению к ответчику!

Вместе с заявлением подаются и копии документов – решений предыдущих инстанций, в которые вы обращались.

Реальный пример искового заявления, поданного в суд города Москвы:

6. Дождитесь решения

Судья сможет вынести решение, посмотрев всю документацию. Он может назначить проведение судебной независимой экспертизы.

В случае вашей правоты и обоснованности претензий, все расходы понесет компания, продавшая вам телефон с дефектом.

А если же вас признают виновным в неполадках техники, то оплачивать экспертизу и ремонт будете вы.

Теперь вы знаете, как проводится гарантийный ремонт телефонов, смартфонов. Следуйте данной инструкции, и не бойтесь отстаивать свои права!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург 8 (812) 627-14-02; Москва 8 (499) 350-44-31

Вам помогла наша статья? Поделитесь в соц сетях!

17 Май 2017

Последние новости

  • Принят закон, который обязывает родителей после развода обеспечить детей жильем

    Новый Закон об обязанности родителей после развода обеспечить детей жильем внесет изменения в статью 86 Семейного кодекса РФ, в которой до этого были прописаны лишь обязательства по выплате алиментов на лечение и реабилитацию ребенка после развода.

    Подробнее

  • Индексация пенсий работающим пенсионерам в 2020 году – свежие новости

    Пенсии работающих пенсионеров наконец-то будут тоже проиндексированы – об этом сообщила Сопредседатель профильной рабочей группы по Конституции России Талия Хабриева. Напомним, что пенсии трудящихся пенсионеров, в том числе имеющих инвалидность, не индексировались с 2016 года. Это было обусловлено сложной экономической ситуацией в стране, но вовсе не было справедливо – об этом говорили и сами пенсионеры, и эксперты из ПФР и соцзащиты.

    Подробнее

  • Изменения в ОМС в 2020 году – новые анализы в списке бесплатных, новые правила лечения

    Финансирование медицинского обслуживания каждого застрахованного россиянина с января 2020 года увеличено до 12699 рублей – с 11800 рублей в 2019 году, а территориальные фонды ОМС будут получать финансирование, исходя из числа застрахованных граждан. С 1 января 2020 года вступили в силу новые правила лечения и обследования по полису ОМС, которые утверждены правительством России в конце 2019 года. Какие анализы можно сделать бесплатно, какие правила нахождения в стационаре и поступления на лечение введены в действие?

    Подробнее

Зарегистрировать компанию

Найти компанию

Последние добавленные фирмы

  • Юридический кабинет Андрея Суворова Suvorov.Legal

    Жилищное право

Юридическая компания

Жилищное право

КвартираВед

Жилищное право

ПРОФСПЕЦ групп

Жилищное право

ГК Аваль

Жилищное право

Свежие отзывы о компаниях

  • АЛЬФА-Легал

    Нам очень помогли ребята из этой конторы.

  • Пользуемся юридическими услугами при составлении и для проверке договоров с различными организациями на поставку нашей продукции. Хорошие юристы, никогда не спешат, расскажут все нюансы и сделают все профессионально – за почти два года работы никаких проблемных ситуаций после оказания их услуг.
  • Мне от отца по наследству достался бизнес, мягко говоря недоходный. Ни желания, ни возможности заниматься им не было. Чтобы не влететь на деньги решил ликвидировать фирму. Оказалось это не так уж просто. Были там кое-какие нюансы. Знакомый привел в компанию «Цезарь Консалтинг». Надо сказать взялись за работу сразу. Вопросы по фирме удалось закрыть, успешно ликвидировать и довольно быстро. Юрист к которому обращался до них рисовал другую картину. Так что я доволен.
  • В феврале 2019 года обратилась в компанию Эклекс за услугой регистрации договора аренды, стоимость мне назвали сразу (20000 р), за эти деньги я получила весь пакет документов, который нужен, консультацию по всем вопросам, проверку всех документов, которые уже были, юристы организовали процесс подачи документов в органы и получения документов. Самое главное, что мне подготовили договор аренды с учетом всех пожеланий и доработок, а не типовой, скачанный из интернета. Результатом полностью довольна.
  • Искали компанию,где бы качественно оказали услугу регистрации, чтобы в дальнейшем избежать проблем. По рекомендации остановились на указанной. Уже на консультации было понятно, что ребята профессионалы. Все сделали оперативно, помогли собрать учредительные документы, все этапы удалось пройти максимально быстро благодаря опыту и навыкам специалистов. Профессионализм сотрудников фирмы — вне сомнений.

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.). Полный список технически сложных товаров тут.

Читайте также: Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять Мобильные телефоны и другие технически сложные товары — решения суда по защите прав потребителей

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.
Paritet.guru недавно публиковал (посмотреть все)
  • Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? – 01 февраля 2019 г.
  • Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? – 14 ноября 2018 г.
  • Что делать, если отравился в кафе? – 30 августа 2018 г.

–>

Вернуть сломанный телефон обратно в магазин – право покупателя. Однако в этом случае важно по чьей вине и как он был сломан. Телефон признается технически сложным товаром, поэтому в некоторых случаях вместо возврата магазин предложит ремонт телефона по гарантии. Это не считается нарушением потребительских прав.

От чего зависят права потребителей при поломке товара

Возврат товара может потребоваться в том случае, если вследствие использования был обнаружен брак или другие недостатки, нарушающие работоспособность или не соответствующие заявленному качеству. Недостатки, предъявленные клиентом после приобретения, не должны быть оговорены с продавцом ранее. Если же клиент был уведомлен о дефектах продукции, но все равно приобрел ее, он не может предъявить претензии.  В случае возврата или обмена товара, процесс регулируется законом «О защите прав потребителей».

Если у приобретенного изделия обнаружены дефекты, согласно закону могут быть следующие решения проблемы:

  • замена приобретенной продукции на такую же, соответствующего качества;
  • обмен на другую модель соответствующего качества с учетом перерасчета;
  • скидка на товар, соизмеримая с имеющимся дефектом;
  • бесплатное срочное устранение недостатка, если это возможно сделать;
  • отказ от купленной клиентом продукции и требование о возврате денежных средств.

Обратите внимание!

Если гарантия распространяется не на весь товар и некоторые комплектующие не имеют гарантийного срока, возврат продукции может производиться на основании закона «О защите прав потребителей» по общим правилам.

Для того, чтобы понять порядок действий в случае приобретения товара с дефектами, следует  определить следующие факторы:

  • Установлена ли гарантия?
  • Продолжительность гарантийного срока.
  • Кем установлена гарантия, производителем или продавцом? Продавец не может устанавливать гарантийный срок меньше того, который был заявлен производителем. При этом если производитель не установил гарантию, то потребитель может обратиться за защитой своих прав в течении двух лет.
  • Срок, который прошел с момента приобретения товара. До окончания гарантийного срока покупатель может обратиться к продавцу для ремонта товара, замены комплектующих или замены самой продукции. Со дня окончания гарантийного срока и до двух лет вернуть товар возможно только при условии, что причина поломки была по вине производителя. При этом потребуется экспертиза, подтверждающая факт того, что проданный товар сломался по вине производителя.  
  • В законе содержится перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату. 

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2019 году

При поломке купленного телефона в течение гарантийного срока покупателю нужно обратиться с телефоном в магазин, в котором он был куплен. Затем составить два экземпляра претензии, один из которых представить в магазин, а второй оставить у себя.

Продавец должен забрать товар на ремонт, а на время ремонта предоставить покупателю другой телефон для пользования. Также возможен вариант замены на другой смартфон. В таком случае покупателю не придется ждать, пока его телефон отремонтируют. Он сдаст бракованный телефон  и получит новый, с учетом перерасчета в случае приобретения другой модели.

Обратите внимание!

Покупатель также может сдать телефон и вернуть затраченные средства. Однако данный вариант решения проблемы возможен в случае брака, приобретенного устройства. Если же телефон подвергся механическому воздействию, изменению программного обеспечения или воздействиям воды или холода – обмену и возврату он не подлежит.

Если магазин принял товар на ремонт, в течении 45 дней он должен выдать отремонтированный телефон покупателю.

В случае, когда по истечению указанного срока мобильный телефон не вернули покупателю, второй имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и отказаться от приемки телефона обратно, потребовав вернуть деньги.

Если продавец отказывается от ремонта устройства по гарантии, то нужно обратиться в Роспотребнадзор сразу или подать иск в суд.

Гарантийный ремонт при поломке

Порядок сдачи товара на ремонт по гарантии:

  • Составление претензии на имя продавца. В претензии указываются обнаруженные у товара дефекты, а также требование об устранении недостатков. 
  • Магазин проводит экспертизу, которая определит причину поломки устройства. Если причина поломки произошла по вине производителя, то продавец может предложить ремонт, возврат средств или замену товара. После чего выдается акт с описанием проблемы и предположительных сроках возврата, а также другой товар во временное пользование.
  • Сдача товара в ремонт. Ремонт должен длиться не более 45 дней. Если работа проводится дольше, то покупатель имеет право на начисление пени на продавца за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости. Если товар, который нужно передать на гарантию, является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать от магазина бесплатной доставки до пункта ремонта и обратно.
  • После окончания ремонта продавец обязан вернуть товар, а также прилагающуюся к нему документацию, в том числе отчет о проведенном ремонте, в котором должно быть указаны обнаруженные недостатки, период проведения ремонта, описание деталей, использованных для ремонта, подтверждение устранения недостатков.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии

Согласно закону «О защите прав потребителей», возврат товара возможен в течение 14 дней после приобретения. Однако телефоны относятся к технически сложным товарам и подлежат возврату в течении гарантийного срока только в том случае, если в мобильном устройстве были обнаружены дефекты. Если двухнедельный срок выйдет, то для возврата товаров потребуется соблюдение одного из следующих условий:

  • ремонт товара дорогостоящий и занимает долгий промежуток времени;
  • ремонт был произведен ранее неоднократно, однако товар постоянно ломается;
  • устройство сдали в ремонт по гарантии, и срок ремонта превысил 45 дней;
  • в каждый год гарантии устройство находится в ремонте не менее месяца.

Обратите внимание!

Возврат товара может происходить в течение двух лет после приобретения устройства.

Телефон на гарантии сломался второй раз

Если телефон сломался во второй раз, хотя ранее производился ремонт, покупатель имеет право на возврат средств. Для этого нужно предъявить продавцу требование, которое должно быть удовлетворено не позднее 10 дней с момента подачи.

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

В случае отказа продавца от ремонта товара с дефектами, действия покупателя должны быт следующими:

  • Затребовать письменный отказ в проведении ремонта.
  • Претензию и копию отказа необходимо направить в сервисный центр с прочими документами на товар, а также с требованием о ремонте товара.
  • Проведение экспертизы для выяснения причины, по которой телефон был сломан. Экспертиза, в случае отказа продавца, проводится за счет покупателя. Если по ее результатам выяснится, что телефон был сломан по вине производителя, магазин обязан не только произвести ремонт, но и компенсировать затраченные на экспертизу средства.
  • Если магазин игнорирует требование о ремонте, замене товара или возврате средств, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд. 

Главная / Потребители / Защита прав потребителей /2020-01-17T12:13:28+03:00

image Права потребителя. Гарантия на сотовый телефон. Куда сдать телефон на ремонт по гарантии. Что должен зафиксировать продавец. Что описывает бюро техобслуживания.

Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий