Как вернуть деньги за электронный билет РЖД – пошаговая инструкция

Автор: Олег Северин

Жизненные обстоятельства могут вынудить отменить запланированную поездку. Если возникла необходимость сделать возврат РЖД билета в кассу, то не стоит паниковать: даже в условиях карантина и при покупке через интернет можно получить назад потраченные деньги. В 2020 году тема возврата билета на поезд стала особенно актуальной.

В момент покупки билета нужно обратить внимание на тариф. Он может быть возвратным и невозвратным. Это означает, что за невозвратный билет нельзя получить деньги, в случае отмены поездки без уважительной причины.

За невозвратный билет можно получить деньги, если отмена произошли по одной из этих причин:

Если билет имеет возвратный тариф, то процесс будет намного проще. Их можно вернуть практически по любой причине, главное соблюсти сроки.

Если билет был куплен не через интернет, то сдавать его нужно в РЖД кассу. Понадобится документ, удостоверяющий личность (тот, который использовался при покупке бумажного билета).

Возврат электронных билетов производится немного по-другому. Его возврат можно оформить не только в кассе, но и через интернет, в личном кабинете на сайте.

Вернуть железнодорожные билеты можно даже в условиях карантина. При режиме самоизоляции остается только один вариант возврата — через интернет. Если поездка не может состояться из-за короновирусной инфекции, то возможно даже сделать возврат билета с невозвратным тарифом. В связи с тем, что в карантин многие люди отменяют поездки, срок поступления денег на карту может увеличиться.

Карантин и самоизоляция — уважительные причины, в связи с которыми возможен возврат любого билета.

Оформить возврат можно в любое время до отправления поезда с платформы.

Но чем раньше пассажир отменит поездку, тем большая сумма ему вернется:

Комиссионный сбор за возврат билета составляет 203,5 рубля. При оформлении заявления на отмену кассир должен известить о том, какая сумма положена к возврату. Если отмена совершается через сайт РЖД, то на экране высветится положенная пассажиру сумма.

ВАЖНО! Если поезд был отменен по вине перевозчика, в связи с ремонтом путей или из-за введения режима самоизоляции, то пассажиру возместят полную стоимость билета.

Если оплата была произведена банковской картой, то деньги вернутся на счет в течение 30 суток. Если же билет был оплачен электронными деньгами, то придется ждать до 60 дней. Если оформление билета происходило через посредника, то срок возврата денежных средств может увеличиться.

Для возврата любым из способов нужно подать заявление.

ВАЖНО! Вне зависимости от того, каким образом производился возврат (лично в кассу или через интернет) сроки и порядок возврата одинаковые.

Чтобы отменить поездку в режиме онлайн, нужно действовать в таком порядке:

  1. Войти в личный кабинет (в сети логин и пароль на сайте РЖД). Необходимо вводить данные того аккаунта, с которого была совершена покупка.
  2. Выбрать пункт «Мои заказы», а затем нажать на опцию «Запросить статус билетов».
  3. Нажать «Оформить возврат». Обязательно нужно проверить верна ли сумма возврата. Если все устраивает, то следует нажать «ОК».

После выполнения этого простого алгоритма останется только дождаться поступления денег на карту.

ВАЖНО! Купон возврата следует распечатать. Если на сайте произойдет сбой и деньги не поступят на счет, то с купоном можно будет обратиться на кассу РЖД.

И электронный, и бумажный билет можно вернуть в кассу ж/д вокзала. Это простой и быстрый способ, так как работники вокзала подробно объясняют все нюансы и предоставляют необходимые бланки. Главное иметь при себе билет и документ, удостоверяющий личность. На некоторых крупных вокзалах есть специальная стойка для возврата билетов.

Если билет был куплен за бонусы РЖД, то отмену можно оформить в том же порядке, что и при оплате деньгами. Бонусы вернутся обратно в течение 5-30 дней, при этом с них не будет удержана комиссия. Таким образом, ни один бонус не пропадет.

Претензионное заявление пишется в следующих случаях:

  1. Болезнь пассажира, из-за которой он не смог отправиться в поездку (при условии, что поезд уже ушел).
  2. Билет имеет невозвратный тариф, но его нужно вернуть по уважительной причине.
  3. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута (для поездов по России).

ВАЖНО! Максимальный срок возврата по претензии составляет 210 дней. Деньги поступят на счет, который указан в заявлении.

Бланк заявления можно получить у кассира вокзала или скачать его на сайте РЖД. Он выглядит следующим образом:

Содержание заявления может отличаться в зависимости от того, по какой причине оформляется претензия, а также от типа поезда и перевозчика. Важно заполнить его без ошибок и без пропусков. Если в не будет указана уважительная причина, то РЖД вправе отказать заявителю.

На поездах международного направления можно вернуть только стоимость билет а и плацкарты. Будут удержаны 10 евро на всех маршрутах, кроме поездов, следующих в Улан-Батор из Москвы или Иркутска. Деньги за предоплаченные услуги (питание, постельное белье и т.п.) будут возвращены пассажиру.

Нередко случается так, что стандартная инструкция по возврату не дает точных ответов на вопросы пассажиров. Вот перечень актуальных вопросов и ответов на них.

В течение какого срока можно вернуть деньги за отмененный РЖД рейс?

Оформить возврат неиспользованного билета на отмененный рейс можно в течение 6 месяцев после отмены рейса. Это правило действует только для возвратных тарифов. Если билет невозвратный, то сроки устанавливаются перевозчиком.

Можно ли получить деньги за невозвратный билет, если я боюсь заболеть короновирусом или вынужден находиться на самоизоляции?

В период карантина можно получить деньги даже за невозвратный билет, поскольку пассажир не может отправиться в поездку из-за внешних, не зависящих от него обстоятельств.

Вернут ли мне деньги, если международный рейс отменен из-за закрытия границ?

Да, держатель билета сможет получить уплаченные средства. Пандемия и карантин — веские причины, которые позволяют вернуть деньги за любой неиспользованный ж/д билет.

Как вернуть билет, если оформлена поездка организованной группой?

Человек, который покупал билеты, может сделать отмену для одного пассажира из группы. Таким образом, вся остальная группа сможет отправиться в поездку по расписанию, а тот, у кого изменились планы, получит деньги за билет.

Если в планах отменить поездку, то нужно как можно скорее оформить возврат билетов. Если «просрочить» период для отмены, то получить деньги в полном объеме не получится. При плохом самочувствии стоит заранее сделать отмену, или хотя бы обратиться к врачу, чтобы позже подтвердить причину для возврата.

Многие граждане предпочитают заранее покупать проездные билеты, планируя какие-либо поездки. Но нередко планы меняются из-за разных непредвиденных обстоятельств. В результате люди опасаются потерять средства, потраченные на покупку билета РЖД.

На самом деле по закону граждане имеются право сдавать купленные билеты обратно, но при этом учитываются некоторые нюансы и правила.

Можно ли возвращать билеты РЖД?

Если человек приобрел билет на поезд, но по различным причинам не может им воспользоваться, то на основании Приказа Минтранса разрешается вернуть данный билет оператору. Но процедура выполняется исключительно до отправления поезда.

Не всегда возвращается полная сумма, так как размер выплаты зависит от конкретного момента, когда происходит сдача проездного билета.

Чем меньше дней остается до планируемой поездки, тем на меньшую сумму может рассчитывать гражданин.

Правила и основания для возврата

Процесс зависит от того, каким способом выполняется возврат. Например, если имеются электронные билеты, то целесообразно отменять поездку через сайт РЖД. При наличии бумажных документов актуально обращаться в кассу организации.

При выполнении процесса не требуется даже говорить о причине, поэтому вернуть проездной билет можно по различным основаниям, к которым относится отмена командировки, выявление серьезного заболевания или иные ситуации.

Нюансы для электронных билетов

Хотя на сайте РЖД регулярно вносятся изменения в правила сотрудничества с покупателями, но некоторые нюансы остаются неизменными на протяжении многих лет. Чтобы вернут электронный билет на поезд, учитываются правила:

  • отказ от документа осуществляется через кассу предприятия или на сайте;
  • для этого потребуется паспорт гражданина, а также номер купона;
  • билет будет аннулирован стандартным образом;
  • если отмена выполняется в первые три часа после покупки, то при таких условиях возвращается полная сумма.

Могут иметься уникальные особенности для международных поездов.

Если покупается билет в страну СНГ, то сдать билет можно максимально за час до отправки состава. Если же направляется поезд в страны Европы, то процедура выполняется не позже, чем за 6 часов до отправки. Если гражданин упустил время, то ему придется обращаться к руководству РЖД с претензией или вовсе решать вопрос в судебном порядке.

Через кассу

Если покупается бумажный документ через кассу, то и возвращать его придется таким же способом. Кассой можно воспользоваться и для сдачи электронного билета. Для этого придется предварительно получить бумажный бланк. При этом не имеет значения, имеется ли у человека возможность для посещения вокзала.

Если человек не успевает приехать на вокзал в установленные сроки, но при этом у него имеются уважительные причины, то можно подать претензию руководству РДЖ или возместить финансовые потери через суд.

К правилам использования кассы для возврата билета относится:

  • можно обращаться в любые кассы, если куплен билет на поезд, который осуществляет перевозки по России;
  • если куплен билет на поезд, проезжающий границу между Россией и другими странами, то придется обращаться в международное отделение;
  • средства возвращаются таким же образом, каким оплачивался билет;
  • если использовалась безналичная оплата, то гражданин получает деньги на карту, причем сотрудники не могут нарушить закон и выдать наличные купюры, так как за такое нарушение специалисты несут административную ответственность;
  • на основании внутренних распоряжений организации для получения денег гражданин должен прийти в кассу лично, поэтому у него должен иметься при себе паспорт;
  • достаточно только передать паспорт и назвать номер купленного ранее билета;
  • допускается воспользоваться помощью представителя, но у него должна иметься при себе заверенная нотариусом доверенность.

Если человек предпочитает часто путешествовать на железнодорожном транспорте, то целесообразно завести аккаунт на сайте РЖД, чтобы покупать, обменивать или возвращать билеты дистанционным способом.

Через сайт РЖД

Если изначально покупались электронные билеты, то их допускается отменять непосредственно на сайте организации. Но если покупалось сразу несколько мест, то иногда можно отменить только полностью весь заказ, а не отдельные талоны. Например, если выкупается купе в «Сапсане», то придется отменять заказ на все посадочные места, оплаченные с одного аккаунта. Это же касается двух мест в классе «Люкс», где предлагается бизнес-обслуживание и другие преимущества.

Если уже прошла электронная регистрация, но человек по разным причинам принимает решение отменить поездку на поезде, то он сможет вернуть потраченные средства только при выполнении всех условий:

  • если аннулируется поездка «туда-обратно», то последовательно сдается обе брони, причем сначала «обратно», а только после этого «туда»;
  • разрешается отмена абсолютно любого документа независимо от места отправления и назначения;
  • невозможно вернуть только билет «туда», оставив «обратно»;
  • перед началом процесс учитывается, что если имеется бумажный бланк, то все действия могут выполняться исключительно через кассу, так как соответствующая услуга на сайте исчезает после регистрации бумажного бланка;
  • на маршрутах внутреннего следования можно вернуть деньги за час до отправления состава;
  • если планируется поездка на международном поезде дальнего следования, то возвращаются средства максимально за 6 часов до отправления.

Непосредственная процедура сдачи билета через сайт делится на этапы:

  • первоначально необходимо авторизоваться в личном кабинете, для чего открывается сайт http://pass.rzd.ru, а также вводится логин и пароль;
  • выбирается раздел «Мои заказы»;
  • изучается перечень всех купленных билетов;
  • нужно найти дату, на которую приобретен текущий билет;
  • запрашивается статус документа;
  • всплывает новое окно, где будет иметься кнопка, позволяющая отменить бронь;
  • появляется сумма, которая будет возвращена после подтверждения отмены;
  • нажимается кнопка «Ок»;
  • возникает уведомление, что бронь отменена, а также появляется возможность сохранить или распечатать купон возврата.

Только после совершения этих действий можно покидать сайт организаций. Средства в указанном размере будут перечислены на ту же карту, откуда они списывались при покупке билетов.

На сайте предлагается возможность даже корректировать купленные места, поэтому целесообразно регулярно пользоваться личным кабинетом, упрощающим взаимодействие граждан с представителями РЖД.

Единственный недостаток заключается в том, что на сайте не получится обменять документы. Поэтому если нужно изменить дату поездки, то придется сначала через кассу сдавать текущий билет, а после заказывать новый. При сдаче талона гражданин теряет право на отмену своего решения и возврат первоначального документа. Поэтому нужно хорошо подумать, прежде чем совершать опрометчивые действия.

Возврат талона, купленного в кассе

В кассе предлагаются исключительно бумажные документы, подтверждающие покупку места в составе. Поэтому и их возврат допускается только таким способом, поэтому не получится воспользоваться сайтом учреждения. Для выполнения процесса потребуется следующая документация:

  • непосредственный билет, причем необходим только его оригинал, так как копии не принимаются;
  • паспорт покупателя, который демонстрировался кассиру во время покупки;
  • если процесс выполняется доверенным лицом, то у него должен иметься не только паспорт, но и грамотно сформированная доверенность, которая предварительно заверяется нотариусом.

Деньги возвращаются исключительно тем же методом, которым они вносились в кассу во время совершения покупки. Если человек пользовался пластиковой карточкой, то деньги переводятся только на нее, а не выдаются в виде бумажных купюр. Поэтому придется подождать, когда работники банка совершат операцию, причем нередко процесс занимает несколько дней.

Что делать, если билет покупал другой человек?

Пассажиры часто интересуются у кассиров возможностью покупки талона на другого человека. Такая возможность действительно существует, но для этого у гражданина должна иметься нотариально заверенная доверенность.

Допускается пользоваться одним личным кабинетом, например, родственники или близкие друзья могут передавать друг другу логины и пароли. Если покупался талон через сайт, то любой человек, имеющий доступ к личному кабинету, может отменить бронь. Для этого нужно авторизоваться и выбрать соответствующий раздел. Указывается номер заказа и личные данные пассажира.

Если же покупались билеты непосредственно через кассу, то и возврат средств возможен исключительно таким способом. Процедура может выполняться только самим покупателем или его официальным представителем.

Как поступить, если билет покупался за бонусы?

РЖД предлагает людям, которые регулярно путешествуют с помощью железнодорожного транспорта, накапливать специальные бонусы. Они применяются при последующих покупках билетов, что позволяет значительно снизить стоимость поездки. Баллы по системе «РЖД бонус» накапливаются за каждую поездку.

Программа действует как при поездках внутри России, так и при использовании услуг железнодорожного транспорта дальнего международного следования.

Начисляются бонусы даже при использовании услуг или покупке товаров у партнеров РЖД. Если человек для приобретения талона пользуется бонусами, то у него возникает вопрос о том, как возвращаются средства за этот билет, если приходится отменить поездку. На самом деле можно вернуть такой билет, причем выполняются для этого стандартные действия. При этом учитываются нюансы:

  • после отмены моментально в системе РЖД появляются освободившиеся места;
  • деньги возвращаются в течение более длительного времени, причем срок варьируется от 5 до 30 дней, если они перечисляются на карту;
  • если использовался наличный способ оплаты, то через кассу можно сразу получить ранее внесенную сумму;
  • бонусы появляются в личном кабинете буквально в течение 10 минут после отмены брони;
  • накопленные баллы возвращаются в полном размере, поэтому не взимается какая-либо комиссия;
  • если человек сдает билеты с опозданием, то велика вероятность, что он не сможет получить всю сумму, но бонусы всегда возвращаются до последнего балла.

Использование бонусов для покупки билета выгодно тем, что если резко придется менять планы, то можно вернуть все баллы, причем даже в случае, если процедура выполняется после отправки состава.

Возвращаются ли деньги после отправления поезда?

Если человек не успел вернуть талон хотя бы за час до отправления состава, то все равно можно сдать документы. Неиспользованный билет возвращается в течение 12 последующих часов. Процедура выполняется исключительно через кассу РЖД.

При таких условиях удерживаются обязательные сборы и штрафы. Если с момента отправки состава прошло больше 12 часов, то гражданин не сможет рассчитывать на какую-либо выплату. Но он может составить претензию или обратиться с иском в суд. Это актуально, если гражданин сможет доказать наличие уважительных причин для такого опоздания.

Сколько теряешь денег при возврате

Если неожиданно отменяется поездка, то можно все равно вернуть деньги за билеты РЖД. Не всегда получается вернуть всю сумму, поэтому финансовые потери зависят от даты сдачи талона.

При сдаче документа человек получает меньше средств, чем уплачивалось при его покупке.

Точная потеря определяется индивидуально для каждого клиента, для чего учитывается дата отправки поезда. Дополнительно вычитается обязательный сбор, размер которого в 2020 году составляет 192 руб. 70 коп. К другим финансовым расходам относится процент, который взимается за предварительную продажу талона. Взимается и сервисный сбор, но его размер зависит от категории вагона, в котором куплен билет.

Если деньги возвращаются безналичным методом на карту, то дополнительно оплачивается банковская комиссия. Если карточка принадлежит электронной системе, то у нее могут иметься собственные комиссионные сборы. Поэтому определить точный размер потери довольно сложно, но нужно подготовиться к тому, что возвращается не вся потраченная сумма.

Если обращаться за деньгами за 2 часа до отправки поезда по России, то возвращается вся сумма за минусом обязательных сборов и комиссий. Если человек опаздывает, то обычно выдается 50% от изначальной стоимости талона.

Сроки возврата

Представители РЖД перечисляет деньги за отмененную бронь мест в поезде в срок от 5 до 30 дней. Такой период не нарушает требования законодательства. Отсчет начинается с момента, когда работники РЖД зарегистрировали отказ от талона со стороны клиента. При этом не имеет значения, каким способом пользовался гражданин.

Если клиент не получает деньги спустя 30 дней, то целесообразно обратиться с запросом в банк, где оформлена банковская карта.

Такие сроки относятся только к ситуациям, когда для оплаты билетов применялся безналичный расчет. Если человек покупал билеты в кассе, внося наличные деньги, то при обращении к кассиру он сразу получает свои деньги, теряя только обязательные сборы и комиссию. Так как независимо от времени отмены брони гражданин все равно теряет определенную сумму, то желательно заранее разобраться в том, когда наиболее выгодно сдавать билеты.

Составление претензии

Если человек опоздал с отменой брони, поэтому после отправки поезда прошло больше 12 часов, то вернуть хотя бы часть потраченных денег можно только на основании претензии или судебного решения. Сначала надо попытаться решить вопрос досудебным способом. Для этого подается грамотно сформированная претензия, причем ее нужно передать лично кассиру, так как на сайте отсутствует форма для такого обращения.

Гражданин может требовать возврата суммы только при наличии веских оснований для опоздания. Сюда относятся следующие ситуации:

  • у человека выявили серьезное заболевание, что подтверждается медицинскими справками;
  • гражданин обращается за деньгами в течение 12 часов после отбытия поезда;
  • клиент попал в автомобильную аварию, поэтому не смог вовремя попасть на вокзал, что можно доказать справкой из ГИБДД;
  • имеются другие уважительные причины, которые подтверждаются официальными документами.

Если представители РЖД соглашаются с тем, что у человека имеется право на возврат денег, то средства возвращаются в наличной или безналичной форме. Подать претензию можно в течение 6 месяцев после возникновения происшествия. Решение по таким обращениям принимаются в течение 30 дней. Заявление составляется в свободной форме, но в нем указывается номер билета, дата отправки поезда и причина опоздания. К претензии прикладываются документы, подтверждающие правоту гражданина. Обычно для этого используются медицинские справки.

Если РЖД принимает отрицательное решение по такой претензии, то его можно обжаловать в судебном порядке.

Заключение

Любой человек может вернуть билеты РЖД, получив за них плату, но за минусом обязательных сборов и комиссий. Точный размер суммы зависит от срока, когда человек возвращает талон. Процесс может выполняться через кассу или официальный сайт организации. Если человек опоздал на поезд по уважительным причинам, которые может доказать документально, то он может получить некоторую часть суммы, потраченной на покупку билета.

image Обычно покупка билетов на поезда РЖД не вызывает сложностей. Достаточно воспользоваться сайтом железнодорожного перевозчика для приобретения посадочного талона. Оплатить заказ можно банковской картой или другими безналичными способами. Однако возврат билета сопряжен с различными затруднениями. Рассмотрим основные правила, временные сроки и этапы возврата денежных средств на неиспользованные проездные документы РЖД.

image Сроки отмены заказа (электронная регистрация)

Для возврата электронного железнодорожного билета необходимо посетить личный кабинет на сайте РЖД. Важно учитывать – временные рамки возврата проездного билета зависят от направления движения и особенностей поездки. Если возникают вопросы, рекомендуем воспользоваться горячей линией железнодорожного перевозчика.

Возврат билета до отправления поезда

Купленный через интернет билет возвращается за час, если регистрация пройдена.

Возврат билета после отправления поезда

Чтобы вернуть билет после отправления поезда – необходимо посетить кассу на станции, из которой было запланировано отбытие. Название станции написано на посадочном талоне. Для обоснования возврата билета понадобится заполнить соответствующее заявление согласно установленному образцу. Сотрудники потребуют показать паспорт.

Если пассажир распечатал билет на кассе или через электронный терминал – возврат возможен исключительно через кассу. При себе важно иметь документ, упомянутый в билете.

Как вернуть билет, находясь за рубежом

Если билет был приобретен через интернет – выполнить возврат можно независимо от местоположения. Единственное требование – наличие стабильного сетевого подключения и устройства, позволяющего посетить личный кабинет железнодорожного перевозчика. Если вернуть билет РЖД не получилось – необходимо лично посетить кассу.

Купленный посадочный талон предоставьте кассиру в стране своего пребывания. Сотрудник вокзала поставит отметку, свидетельствующую о возврате. Затем (в течение периода, ограниченного 6-ю месяцами) посетите кассу в РФ для получения денежных средств. Предоставьте билет с соответствующей отметкой, удостоверение личности и заявление.

Если покупали билет за рубежом, то возврат возможен только в месте приобретения.

Как сдать билет РЖД по болезни

Пассажир поезда, вынужденный отменить поездку вследствие ухудшения состояния здоровья, может получить потраченные денежные средства обратно даже после отбытия поезда. Однако возврат посадочного талона будет осуществлен исключительно на кассе вокзала.

Для подтверждения заболевания необходимо получить справку из медицинского учреждения. Вернуть билет можно в течение 6-ти месяцев после несостоявшейся поездки.

Если пассажир не воспользовался проездным документом вследствие получения физической травмы, автомобильной аварии или других неподтвержденных причин – необходимо составить претензию. Каждое обращение рассматривается железнодорожным перевозчиком индивидуально. Поэтому претендовать на гарантированный возврат денежных средств невозможно.

Как вернуть билет РЖД, купленные в кассе

Для возврата такого посадочного талона необходимо личное посещение кассы. Билет не получится аннулировать дистанционно (например, через личный кабинет). Обязательно личное присутствие. Понадобится составить соответствующее заявление.

Какую сумму вернут за билет

Перевозчик полностью либо частично возвращает потраченные денежные средства. Дополнительные сборы не учитываются. Разновидность возврата определяется причиной возврата, сроками сдачи и прочими факторами. В некоторых случаях железнодорожный перевозчик вернет потраченные деньги полностью (например, если поводом для возврата стало заболевание пассажира).

Штрафы за возврат Ж/Д билетов

Сдавая билет перевозчику, пассажир лишается части денежных средств. Точный размер взыскания определяется местом покупки проездного документа.

Из стоимости билета вычитается:

  1. Сбор РЖД;
  2. Сбор за предварительную продажу;
  3. Сервисный сбор.

Если пассажир купил электронный билет через личный кабинет железнодорожного перевозчика – дополнительно будет удержаны комиссионные сборы, затраченные на проведение безналичного платежа. Точный размер комиссии определяется условиями электронной платежной системы, которой воспользовался покупатель для совершения транзакции.

Если заказ совершался на сайте посредника – дополнительно будет удержан сбор, взимаемый посредником. Иногда сумма вычетов превышает половину стоимости билета.

Сроки возврата денежных средств

  • Если билет был приобретен за наличные средства на кассе вокзала – сотрудники возвращают деньги незамедлительно после предоставления необходимых документов и написания заявления. Единственное исключение – сдача невозвратных билетов (по причине заболевания, физической травмы и т.д.).
  • Если билет возвращен после отправления пассажирского состава – средства выплачиваются после рассмотрения поданного заявления. Обычно железнодорожный перевозчик обрабатывает поступающие претензии в срок, ограниченный 60-ю днями.
  • За билеты, купленные через личный кабинет перевозчика посредством безналичного расчета, средства возвращаются в течение 1-го месяца. Деньги поступают на пластиковую карту или электронный кошелек, с которого была совершена транзакция в пользу РЖД.

Как вернуть билет РЖД через интернет

  1. Посетите главную страницу сайта перевозчика.
  2. Нажмите кнопку «Личный кабинет».
  3. Напишите учетные данные, нажмите кнопку «Вход».
  4. Выберете раздел «Мои заказы».
  5. Кликните «Заказы».
  6. Выберете поездку, которую желаете отменить.
  7. Нажмите кнопку «Запросить статус».
  8. Кликните по ссылке «Оформить возврат».

Возврат билета за другого человека

Официальный сайт: https://www.rzd.ru/

Возврат денежных средств

Если железнодорожный билет оплачивался наличными средствами – перевозчик вернет деньги аналогичным способом. В случае использования безналичного расчета платеж поступает обратно на банковскую карту (или счет), с которого осуществлялся перевод.

Если за 30 дней (или 60 в случае претензионного возврата) деньги не поступили на карту банка – посетите отделение банковского учреждения для выяснения подробностей проблемы.

РЖД обладает горячей линией для консультирования пассажиров. При возникновении вопросов наберите телефонный номер перевозчика и проконсультируйтесь с операторами. Также можете отправить сообщение с официального сайта.

Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе – “Финансы и кредит”. Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на

страницу автора.

В силу различных обстоятельств, пассажирам приходится оформлять возврат билетов РЖД. Это позволяет частично компенсировать затраты на несостоявшуюся поездку. На размер возвращаемой суммы влияет тип поезда и вагона, время отправления, а также наличие или отсутствие специальных тарифов для конкретного маршрута. С учётом этих факторов, можно получить обратно до 90% от первоначальной стоимости поездки.

Пассажир имеет право сдать неиспользованный билет, не объясняя причины, побудившие его отказаться от поездки. Чем позднее он это сделает, тем меньше окажется компенсация. Однако если причиной форс-мажора послужила болезнь или тяжёлая травма, можно рассчитывать на дополнительные льготы. Важно только представить соответствующую справку из медицинского учреждения.

Основные правила возврата билетов РЖД:

  1. Предоплата за стандартное сервисное обслуживание, предусмотренное для всех поездов РЖД, (например, предоставление постельного белья) компенсируются полностью.
  2. За каждое возвращённое пассажиром место удерживается сбор. Но он не взимается с бесплатных детских билетов.
  3. Купе вагонов класса «Люкс» выкупаются полностью, поэтому отказаться от мест в них можно только всем пассажирам одновременно.
  4. Лица, пропустившие рейс по уважительной причине, могут оформить возврат в течение 5 суток на внутренних маршрутах и до 10, если планировали ехать в ближнее зарубежье: СНГ или Прибалтику. Для европейских и азиатских стран льготный период продлевается на месяц.
  5. Компенсация выплачивается только в пределах Российской Федерации.
  6. Пассажир, который не может сам сдать проездной документ, поручает это другому лицу, оформив нотариальную доверенность. Для онлайн-сервисов её потребуется отсканировать.
  7. Средства возвращают в том же виде, в каком они вносились – то есть наличные деньги не положат на банковскую карту и наоборот.

Есть категория бюджетных билетов, которые стоят дешевле стандартных на 5 – 20%, но в случае форс-мажора, деньги за них не возвращаются. Пока это – экспериментальное предложение РЖД, активное для определённых маршрутов и только в начале продаж, то есть за 90 дней до отправления. Понятно, что риск остаться без компенсации здесь очень велик.

В виде исключения, часть денег возвращается пассажирами, у которых были документально зафиксированы проблемы со здоровьем, мешавшие поездке. Либо пострадали члены их семьи, тоже собиравшиеся в путешествие. Однако из компенсации вычтут стоимость плацкарты и сбор за раннее резервирование мест. В результате экономия при покупке, может обернуться значительными потерями.

Второй возможный вариант – нарушение договора со стороны перевозчика: отмена или задержка рейса, отсутствие указанных в проездном документе мест. При таких обстоятельствах, ущерб компенсируется полностью.

image

Расторгнуть сделку с компанией-перевозчиком можно на том же ресурсе, где были куплены билеты. Если это – официальный сайт РЖД, не придётся платить комиссию за услуги посредников. При бронировании с одного аккаунта нескольких проездных документов, разрешается одновременно сдать все или выборочно, по своему желанию.

После прохождения электронной регистрации, на возврат действуют некоторые ограничения. Его можно осуществить не позднее, чем за 1 час до начала рейса. Если поездка находится под вопросом, лучше обойтись без услуги, тогда время сдачи продлится до отхода поезда. Возврат билетов, купленных через интернет, но уже распечатанных на бланке РЖД или в терминалах самообслуживания, осуществляется только через вокзальные кассы.

Возврат электронных билетов РЖД через сайт производится следующим образом:

  1. Авторизуемся и заходим в личный кабинет, раздел «Мои заказы».
  2. Опускаемся в нижнюю часть страницы. Нажимаем кнопку «Обновить статус заказа».
  3. Далее переходим во вкладку «Оформить возврат». Сразу под нужной кнопкой красным цветом выделена краткая информация о размерах компенсации и условиях её получения. Важно: оформление онлайн возможно только при наличии электронной регистрации.
  4. Осталось кликнуть по надписи «Сдать билет» и процедура будет завершена.

На промежуточной станции возврат-онлайн возможен за 1 час до отправления поезда из начального пункта. Крайний срок всегда указывается на распечатке проездного документа. Далее услуга перестаёт действовать и придётся обращаться в билетную кассу вокзала. Аналогичным образом поступают, если по каким-то причинам не удаётся авторизоваться в личном кабинете, либо когда поезд уже ушёл.

Сдать невостребованный проездной документ можно только лично. Оператору кассы предъявляют контрольный купон или номер билета и паспорт, на который регистрировалась бронь. При наличии распечатки на бланке РДЖ, ею заменяют электронные аналоги.

Если проездной документ приходится сдавать менее чем за 1 час до отправления поезда или через 20 минут после того как он ушёл, необходимо написать заявление на возврат средств. Оно позволяет получить деньги в промежутке от 3 до 12 часов после начала рейса. В этом случае, средства сразу поступают на счёт плательщика.

До отхода поезда, возврат можно сделать в любом пункте продаж РЖД, а затем только на станции отправления. Международные рейсы обслуживаются специальными кассами. Узнать подробнее о порядке сдачи проездных документов в них можно на официальном сайте РЖД.

Флагманы российского железнодорожного транспорта предоставляют своим пассажирам особо комфортные условия. Однако при отказе от поездки, возникают некоторые трудности. Например, лица, заказавшие купе-переговорную «Сапсана» смогут вернуть только 4 билета одновременно, по одному они не принимаются.

Ограничения введены и для эконом-тарифа «Туда – обратно». Он предусматривает скидку в 20% на обратное направление. Пассажир, отказавшийся от поездки, будет вынужден оплатить эту разницу из своего кармана. Кроме того, необходимо действовать по специальному алгоритму. Сначала возвращаются обратные проездные документы. Сделку можно оформить через сайт компании-продавца. Сдать билеты «туда» разрешается только во вторую очередь, исключительно через кассу и вместе с направлением «обратно».

Ещё один спецтариф – Single, предусматривающий скидку при покупке двух смежных мест, также требует одновременного их возврата в случае необходимости. Условие достаточно жёсткое: или от поездки придётся отказаться сразу двум пассажирам, или один из них останется без компенсации.

image

Если покупать проездные документы проще и комфортнее через интернет, то сдавать лучше в традиционных железнодорожных кассах. Это связано с рядом ограничений, касающихся электронных продаж.

  1. Для возврата билетов РЖД, купленных в кассе, нужны документы, по которым они приобретались. Оформить отказ без объяснения причины, возможно до 12 часов после отправления поезда.
  2. Сдать проездной документ разрешается в любой кассе, но на том же вокзале, где совершалась покупка.
  3. Если расчёт производился наличными, кассир вернёт положенную компенсацию сразу после передачи заявления и паспорта пассажира. Ждать перевода на банковскую карту придётся в течение месяца.
  4. Деньги зачисляются на тот «пластик», с которого списывались при покупке. Ни выдача на руки, ни перевод третьему лицу не разрешаются, чтобы избежать мошенничества.

Правила, регламентирующие порядок и условия возврата, одинаковы для бумажных и электронных проездных документов. Важно иметь при себе оригинал паспорта и, при необходимости, свидетельства о рождении ребёнка, без которых кассир не сможет оформить отказ и выдать компенсацию. Копия паспорта, даже заверенная нотариально, в этом случае недействительна.

Полностью возместить стоимость поездки не удастся, даже при самом благоприятном стечении обстоятельств. В обязательном порядке будет удержан сбор: 203 руб. 50 коп. за услуги по оформлению отказа от поездки для внутренних рейсов, €10 на международных линиях и 6 швейцарских франков для монгольского направления.

На размер компенсации влияет время до отправления поезда. Железнодорожный тариф формируется из нескольких составляющих: стоимость дороги, заложенная непосредственно в билет, обслуживание в вагоне – плацкарта, а также расценки на предоставляемые услуги. Чем раньше будет снята бронь, тем меньшими окажутся издержки.

Узнать, сколько теряется при возврате билетов РЖД в разных ситуациях, можно из следующей таблицы:

Направления движения поездов/Размер компенсации Полная стоимость: дорога + плацкарта Дорога+50% плацкарты Только дорога
Междугороднее сообщение на территории РФ За 8 и более часов до отправления От 2 до 8 часов до отправления Менее 2 часов
Страны СНГ, Прибалтика, Абхазия Ранее чем за сутки От 6 до 24 часов Менее 6 часов до отправления поезда, не позднее 1 часа после того, как он покинул станцию пассажира
Дальнее зарубежье Не позднее, чем за 6 часов до отправления со станции пассажира Позднее оформить отказ от поездки не удастся

При оформлении отказа через сайт, возвращённые средства зачисляются на банковскую карту в промежутке от 7 до 30 дней, на электронный кошелёк – от 10 до 60 дней. При подаче претенциозного заявления перевозчику в кассу или почтовым отправлением, оно будет рассматриваться до полугода. Поэтому ждать быстрого возвращения средств не приходится. Если решение перевозчика окажется благоприятным, по истечении указанного срока, деньги зачислятся на банковскую карту, с которой производились операции по оплате несостоявшейся поездки.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий