Можно ли вернуть телефон взятый в рассрочку или кредит

20 декабря 2019, 07:57

image
Фото: Instagram

Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» любую покупку, у которой сохранен товарный вид, в течение 14 дней можно вернуть продавцу. То же самое касается и товаров, купленных в кредит. Куда при этом нужно обращаться, разбирались журналисты проекта Нурфин.

Купить товар в кредит можно с помощью менеджера в магазине или на банковском сайте, также сделать покупки за счет банка можно с помощью кредитки или карты рассрочки. В любом случае схема возврата товара примерно одинаковая.

Куда обращаться при возврате товара, купленного в кредит

Чтобы вернуть не понравившийся товар, покупатель может в течение 14 дней обратиться в магазин, где была совершена покупка или в пункт самовывоза интернет-магазина.

Если вы купили товар в кредит, то продавец является партнером банка и точно знает, как вам поступить дальше. Он предоставит вам заявление на возврат товара, которое необходимо будет подписать, и расскажет о правилах расторжения банковского договора.

Пресс-служба Альфа-Банка:

«Клиенту необходимо предоставить товар продавцу в первоначальном виде, чтобы представитель магазина мог проверить его целостность .

Банк в этом не принимает участие, он предоставляет заем клиенту, оплатив денежные средства магазину за потребителя. Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то клиент может его вернуть. Потом он должен предоставить банковскому менеджеру заявление о возврате купленного товара и заполнить заявление об аннулировании займа.

На основании этих документов, кредит будет аннулирован текущей датой. По желанию клиента банк может предоставить справку об отсутствии задолженности перед банком».

Обмен товара

Если покупка не понравилась, но вы не против ее поменять, то эта процедура еще проще. Большинство магазинов не будут в этом случае аннулировать кредит, а дадут возможность обменяться на товар с аналогичной ценой или дороже, при условии доплаты.

Сделать это возможно также в течение 14 дней со дня покупки и при условии сохранения товарного вида.

Руслан Махмудович, читатель NUR.KZ:

«Полгода назад дети подарили мне новый сотовый телефон, который дочь, как я позже узнал, купила в рассрочку в интернет-магазине. Спустя 4 месяца у меня начались большие проблемы с батарейкой, телефон постоянно отключался.

Я обратился в сервисный центр по гарантии, починить телефон оказалось невозможным, и менеджеры магазина предложили мне выбрать новый телефон взамен этого. Я предупредил их, что покупка была сделана в кредит, который оформлен на мою дочь. Они попросили предоставить копию ее удостоверения личности.

Я выбрал новый телефон немного дороже. Меня попросили оплатить в кассу разницу между ценой нового и ценой старого телефона, по которой данная модель продается на данный момент. После чего я подписал документы об обмене товара и ушел домой с новым телефоном».

image
Иллюстративное фото: pixabay.com

Какие документы необходимо при себе иметь

Чтобы вернуть или обменять товар в разрешенный срок, необходимо иметь при себе удостоверение личности, счет-фактуру от магазина и договор банковского займа, если такой имеется.

Помимо товарного вида покупки, при ней также должны быть все документы, в том числе гарантийные, все аксессуары и упаковка.

Пресс-служба Банка Хоум Кредит:

В соответствии с Законом Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности» клиент, который получил кредит, не связанный с осуществлением предпринимательской деятельности, на приобретение товаров и услуг, вправе в течение 14 календарных дней с даты заключения договора банковского займа вернуть его.

При этом нужно будет заплатить проценты, начисленные банком с даты предоставления займа. Неустойка или иные виды штрафных санкций за возврат товарного кредита в нашем банке не взимаются. После возврата товара торговой организации, клиент может обратиться в банк с заявлением на досрочное расторжение договора банковского займа.

После поступления денег за товар, оплаты вознаграждения, а также комиссии за организацию займа, если такая имеется, договор банковского займа будет завершен.

Возврат товара, купленного в кредит более 14 дней назад

По истечении двух недель магазин может принять товар по своему усмотрению. Но если дата первого платежа по кредиту уже наступила, аннулировать банковский договор, скорее всего, будет невозможно. Но в каждом из банков могут предложить свой выход из ситуации. Поэтому, если магазин согласится принять товар обратно, необходимо обратиться к банковскому менеджеру, чтобы обговорить тонкости завершения кредитного договора.

Нужно ли после возврата товара обращаться в банк

У всех казахстанских банков и их партнеров-магазинов на этот счет разные правила. Есть магазины, которые автоматически оповещают банк о возврате товара, если второй поддерживает такую процедуру, и наоборот.

Есть продавцы, которые выдают письменное подтверждение возврата клиенту. С ним нужно обратиться в любой филиал банка или к банковскому менеджеру, который находится в торговом зале.

Информация с официального сайта Kaspi Bank:

«Если магазин принял товар назад, кредит будет автоматически отменен, и в течение пяти минут вам придет сообщение о расторжении. Расторжение кредита осуществляется без комиссий и штрафов. Начисленная переплата по кредиту также аннулируются. Если дата первого ежемесячного платежа наступила, то расторгнуть кредит невозможно. Нужно будет досрочно погасить кредит с учетом переплаты».

А вы возвращали товар, купленный в кредит? Расскажите, как происходил этот процесс, прислав свою историю на наш электронный адрес: nurfin@corp.nur.kz

Выгодно спланировать отдых >>

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/personal/1832415-kak-vernut-tovar-kuplennyj-v-kredit/

Сегодня на прилавках огромное количество различных гаджетов. Помимо этого, магазины стремятся сделать даже дорогие телефоны доступными, предлагая взять их в рассрочку или в кредит. Но, к сожалению, клиент может столкнуться с ситуацией, когда удовольствие от покупки испортило наличие в нем дефекта. В этой статье разберем, как вернуть гаджет обратно.

Нормативная база

В вопросах регулирования отношений между магазином и клиентом важно ориентироваться на положения следующих правовых актов:

  • Закона РФ «О защите прав потребителей»;
  • Гражданского кодекса РФ;
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Важно помнить, что телефон входит в перечень технически сложных товаров, что означает невозможность его возврата или обмена при надлежащем качестве.

Закон позволяет вернуть телефон, если:

  1. Отсутствует должная информация;
  2. Некачественный товар.

Положения закона о возврате телефонов

Телефон относится к категории технически сложного товара, поэтому исправный смартфон вернуть нельзя на основании Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Однако если имеется дефект, то по закону о защите прав срок обращения по таким требованиям – 15 дней со дня приобретение продукции, а при интернет покупке срок возврата составляет 7 дней.

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит право потребителя отказаться от устройства и возвратить денежные средства в случае наличия некачественных товаров. Кроме того, лицо вправе требовать замены той или иной модели (марки).

Основания для возврата по закону

Закон позволяет вернуть телефон, если:

  1. Нарушены права потребителя на информацию о покупке;
  2. Телефон имеет дефект.

Возврат допускается, если:

  • не истек гарантийный срок (в рамках которого предусмотрен возврат телефона).
  • имеются следы производственного брака;
  • гаджет не был использован;
  • имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки. Потеря чека не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если устройство было оплачено, например, банковской карты, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.
  • сохранен товарный вид.

На заметку! В соответствии с законом производитель или магазин обязаны установить устройству соответствующую дату гарантии, а также он должен предусмотреть возможность продажи такой вещи в течение установленного срока годности. Другими словами, производитель должен обеспечить ремонт смартфона в течение срока его годности. В течение срока годности и в течение гарантийного периода каждый имеет право представить продавцу свои юридические требования. Если нет гарантийного срока и срока годности продукта, то каждый покупатель имеет право представить свои претензии в разумный срок. Следует отметить, что продавец несет ответственность за наличие дефекта вещи, у которой нет гарантийного срока, в случае, если человек способен доказать, что такой дефект возник до передачи ему гаджета.

Как вернуть или обменять кредитный смартфон

Важно отличать рассрочку от кредита. В первом случае отношения складываются лишь между продавцом и клиентом, тогда как предоставление кредита происходит между банком и покупателем.

Так, если покупатель решил вернуть свой смартфон, купленный в кредит, то он должен обратиться к покупателю с целью возврата денег. Важно помнить, что в случае возврата телефона ненадлежащего качества в соответствии с законодательством о защите прав покупателю должны быть возвращены денежные средства, а также проценты уплаченные последним в рамках кредитного договора.

Поэтому покупатель вместе с заявлением на возврат денег должен представить:

  1. Чеки на покупку (или другой подтверждающий документ о покупке);
  2. Гарантийный талон;
  3. Кредитный договор;
  4. Документы, подтверждающие уплату процентов;
  5. Иные заслуживающие внимания документы.

Возврат в день покупки

По общему правилу возврат телефона надлежащего качества по закону не осуществляется. Однако некоторые продавцы идут на уступки своим клиентам, и могут осуществить возврат мобильника, купленного в этот же день. Однако покупатель после оплаты смартфона надлежащего качества, не может требовать вернуть гаджет обратно, если продавец отказывает.

В вот заказы через интернет-магазин имеет свои особенности по причине того, что покупатель не видит реального гаджета, и оценивает его лишь по фотографиям. Согласно закону потребитель имеет право отказаться от мобильника в любое время до момента его передачи, но оплата за доставку не возмещается. Во многих интернет-магазинах имеется свой порядок передачи вещей обратно.

Возврат в течение и после 14 дней

Если обнаружен дефект, вы можете в течение 14 дней (со следующего дня после покупки):

  1. Заменять устройство;
  2. отказаться от гаджета и вернуть деньги;
  3. требовать снижения покупной цены;
  4. требовать возврата денег соразмерно стоимости ремонта.

Если установленный законом период на возврат или замену истек, то такие требования могут быть удовлетворены при:

  • наличии существенного недостатка вещи;
  • если нарушены сроки устранения таких недостатков;
  • при возникновении недостатков систематически, что создает невозможность использования такой продукции в период его гарантийного срока.

Урегулирование вопроса с банком

Кредитный договор – это сделка между банком и клиентом. Фактически магазин не имеет непосредственного отношения к данной сделке по причине того, что банк перечисляет денежные средства в размере 100% в  счет оплаты за товар от имени клиента, и таким образом, продавец и покупатель считаются исполнившими обязательства друг перед другом в полном объеме. Магазин лишь несет ответственность за обнаружение дефектов в товаре.

Таким образом, если товар имеет поломки, то клиенту в первую очередь необходимо обратиться к продавцу и добиться обмена смартфона или же возврата денег. Однако если клиент намерен вернуть деньг,и, важно написать соответствующее уведомление в банк.

Внимание! В таком случае важно изучить условия кредитного договора в части расторжения договора.

Если клиент вернул телефон, а магазин – денежные средства, то у клиента есть два способа урегулирования вопроса с банком. Клиент может:

  • подать заявление на досрочное исполнение обязательств по договору, оплатив остаток средств;
  • расторгнуть договор с банком и вернуть средства.

Для оптимального способа урегулирования вопросов с банком важно изучить условия кредитного договора. Если у Вас возникнут сложности на этом этапе, Вы можете обратиться к онлайн консультанту или оставить комментарий.

Если куплен с помощью кредитной карты

Кредитная карта по своей сути является той же сделкой с банком, то есть также заключается кредитный договор с клиентом, однако способ предоставления денежных средств немного отличается.

Так, если кредит заключается в рамках покупки конкретного товара в магазине, то кредитная карта предоставляется покупателю на его нужды (без конкретной цели). Более того, в первом случае происходит перечисление денег непосредственно в магазин, тогда как во втором случае денежные средства находятся у клиента на его кредитном счете.

В таком случае важно понимать, что магазин может оспорить проценты, уплаченные по такой карте. В частности, магазин может заявить, что:

  1. Кредитная карта была использована не только для уплаты смартфона, а также иных товаров, которые приобретал покупатель ранее;
  2. Проценты по такой карте являются выше, нежели по целевому кредиту.

Обращение в магазин

Для возврата устройства, необходимо обратиться в центр, а дальше действовать в зависимости от ситуации. В большинстве случаев люди обращаются с заявлением о замене устройство из-за его низкого качества. На данном этапе важно определить причины, так как по причине цвета, размера и др. вернуть его не получится.

После того, как вы обратились к продавцу, последний должен дать вам ответ. Если ответ отрицательный и если продавец не ответит на ваш запрос, напишите претензию.

Образец претензии

Внимание! Претензия должна быть оформлена в письменной форме и содержать информацию о покупателе, конкретные обстоятельства и причины.

В течение 10 дней с момента подачи рекламации продавец обязан ответить и сообщить вам об условиях возврата данного гаджета. Если продавец не отвечает на претензию и отказывается вернуть деньги или заменить устройство, это фактически является отказом продавца добровольно вернуть товар.

Рекомендуется! Важно сохранить претензию с подтверждением ее подачи, так как это может понадобиться в дальнейшем в суде, если вы не сможете договориться с продавцом. Помимо этого, важно соблюдать юридические формальности с магазином. Не следует вести претензионную переписку по электронной почте или заявлять свои претензии по телефону.

В случае отказа вам необходимо обратиться в контролирующие органы для решения данной проблемы или в суд с соответствующим исковым заявлением.

Возможные трудности

При возвращении гаджета, купленного в кредит, могут возникнуть сложности. В частности, это связано с тем, что магазин не хочет возвращать проценты, уплаченные за договор кредитования. Также магазин может не согласиться с услугами по кредиту, например, заключение договора страхования.

Внимание! При заключении договора страхования в рамках кредитного договора, у покупателя есть две недели для его расторжения. Однако важно отнестись к этому вопросы осторожно, так как от оснований расторжения страхового договора зависит, вернут ли Вам деньги или нет. В данном случае мы рекомендуем Вам обратиться к юристам для получения профессиональной консультации по Вашей проблеме.

Помимо этого, Вы можете на практике столкнуться с тем, что магазин категорически возражает против Вашей претензии и не ведет никаких переговоров.

В таком случае Вы можете обратиться в вышестоящие инстанции или же в суд.

Таким образом, возврат устройства, купленного в кредит, имеет свои нюансы. Процедура по общему правилу достаточно непростая и состоит из нескольких этапов. Однако на каждом этапе важно соблюдать сроки и юридические формальности.

Как вернуть товар купленный в кредит в течение 14 дней

Процедура возврата кредитного товара со стороны Продавца: Регламент действий продавца при возврате кредитного договора строится на основе договора с банком.

В каждом конкретном случае условия, порядок действий и перечень документов может варьироваться.

” alt=””>

Однако общий принцип остается единым: в первую очередь производится погашение задолженности по кредиту, а оставшаяся сумма передается покупателю.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного надлежащего качества проводится, если указанный не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного документ.

Юристы Центра «ЗаконЪ» советуют шопоголикам — перед тем как подписать договор на потребительский заём в магазине, внимательно прочитайте условия документа.

В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара. Будьте внимательны, подписывая кредитный договор в магазине — всё-таки у каждого банковского предложения свои нюансы.

Право покупателя на возврат товара, купленного в кредит

Положения закона «О защите прав потребителей» полностью распространяются на покупателя, оформившего банковский заем для приобретения товара.

Вернуть товар, купленный в кредит, можно в таких случаях:

  1. Покупатель решил отказаться от исправного приобретения по любой причине (передумал, разонравился товар и т. д.) – срок 2 недели.
  2. В товаре был обнаружен брак – срок гарантии.

Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует при возврате товара по кредиту возмещение покупателю всей суммы, выплаченной им на день обращения в банк для прекращения договора кредитования.

Также возвращается плата за предоставление займа.

В декабре 2013 года в Закон «О защите прав потребителей» ввели пункт, касающийся возврата бракованного товара, приобретенного по потребительскому кредиту.

При возврате неисправного приобретения продавец обязан вернуть покупателю все выплаченные им суммы, проценты и иные платежи за пользование кредитом.

Не подлежат возврату следующие суммы:

  • страховка товара;
  • проценты за пользование кредитом и стоимость банковских услуг при возврате исправного товара.

Договор с банком будет приостановлен со дня обращения в банк с подтверждающими документами от продавца. Следует обратиться в банк сразу после получения акта о возврате покупки в магазин, иначе придется выплачивать проценты за весь этот период.

Как вернуть или обменять товар, приобретенный в кредит?

Особенности возврата товара, взятого в кредит, связаны с тем, что такой товар не является собственностью покупателя до полного погашения займа. До тех пор приобретение – это залог в договоре потребительского кредитования.

Все нюансы, связанные с расчетами между продавцом, покупателем и банком при возврате товара, приобретенного в кредит, подробно указывают в договоре потребительского займа. Внимательно изучите документ перед тем, как подписываете его, тем самым соглашаясь со всеми положениями.

Как вернуть кредитный товар?

В соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат или его обмен производится при условии, что он не был в эксплуатации, не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (утвержденный постановлением Правительства РФ), а также сохранены: товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и пломбы производителя.

Как вернуть или обменять товар, приобретенный в кредит?

” alt=””>

Возврат товара, проданного в кредит, и расторжение договора займа с банком – это две различные процедуры.

Расторжение договора с продавцом

Сначала необходимо обратиться в магазин. Если товар ненадлежащего качества, пишется претензия в произвольной форме. В случае возврата товара надлежащего качества нужно написать заявление с указанием причин отказа от приобретения.

Один экземпляр претензии/заявления остается в магазине, второй (с отметкой продавца о принятии копии) – у покупателя.

Если продавец согласен принять проданный товар, клиент получает акт о возврате товара и ту сумму, которую он внес наличными в кассу магазина. Иногда магазин не выдает аванс наличными, а делает перевод на банковский счет покупателя.

После завершения процедуры нужно как можно быстрее расторгнуть договор займа с банком.

Расторжение договора с банком

Акт о возврате товара покупатель передает в банк и пишет заявление о прекращении договора банковского займа.

Если договор купли-продажи аннулирован магазином, банк возвращает заемщику все выплаченные им суммы по кредиту. При возврате исправного товара в магазин проценты, выплаченные за пользование банковским займом, не возвращаются.

При получении положительного заключения экспертизы или решения суда заемщик получит все выплаченные им банку суммы.

Процедура возврата товара в магазин всегда сопряжена с неприятными эмоциями, потерей времени на ожидание менеджера и длительные переговоры. Возврат денег за товар, купленный в кредит, потребует посещений банка для того, чтобы аннулировать договор кредитования.

” alt=””>

Перед оформлением потребительского кредита внимательно изучите пункты договора относительно возврата товара в магазин и обдумайте необходимость данного приобретения.

Приобретение мобильного телефона не всегда завершается успешно. Часть покупателей, спустя несколько дней понимают, что ошиблись с моделью или обнаруживают сбои в работе устройства. Ситуацию осложняет наличие рассрочки или кредита на мобильное устройство. О том, каким образом можно вернуть такой телефон и что для этого потребуется, рассказано ниже.

Что говорится в законе

Большую часть отношений между покупателем и продавцом регламентирует Закон о защите прав потребителей. Отдельные вопросы регулируются Гражданским кодексом. Полный перечень товаров, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов утвержден Постановлением Правительства № 55. В этот список включен и мобильный телефон. Все перечисленные нормативные акты действуют в отношении возврата мобильного телефона, купленного в кредит или рассрочку.

Основания для возврата

Полностью исправное устройство не подлежит возврату или обмену. Покупатель может обратиться в магазин с подобным требованием только при обнаружении заводского брака. На такое обращение отводится 14 календарных дней, следующих за днем совершения покупки.

Законными основаниями для возврата могут служить:

  • неисправность, мешающая эксплуатации телефона по прямому предназначению;
  • ложные сведения, не соответствующие действительности, полученные от продавца или из описания товара;
  • отсутствие обязательной информации на упаковке.

Нельзя вернуть телефон из-за того, что он не понравился или не подошел по одному из критериев. Это правило распространяется как на устройство, купленное в кредит, так и на приобретенное за средства покупателя.

На что надо обязательно обращать внимание в договоре

При изучении договора, стоит обратить внимание какую именно услугу получает потребитель:

  1. Кредит — приобретение товара за счет средств, предоставленных банком. За использование средств начисляются проценты. В сделке участвуют три стороны: магазин-покупатель-банк.
  2. Рассрочка — приобретение товара за счёт особой формы оплаты частями, предусмотренной договором. Рассрочка не предусматривает взимание дополнительных процентов. В такой сделке только два участника: магазин и покупатель.

Действия покупателя по возврату бракованного устройства напрямую зависят от той финансовой услуги, которая была ему оказана. При возврате телефона, купленного в кредит, продавец обязан компенсировать не только фактическую стоимость товара, но выплатить проценты, которые уже были перечислены банку. Для получения такой компенсации потребуется приложить к заявлению на возврат договор с банком об оказании финансовых услуг.

Как урегулировать вопрос с магазином и банком

Если телефон куплен в рассрочку, то обращаться в банк или предпринимать дополнительные действия не потребуется. Достаточно написать претензию продавцу.

При обращении в магазин по поводу возврата товара, купленного в кредит телефона, следует составить претензию с перечислением всех требований:

  • принять бракованный товар;
  • полностью компенсировать его стоимость;
  • возместить уплаченные в банк проценты и иные платежи, предусмотренные законодательством.

Кроме того, потребуется обратиться в банк с заявлением о расторжении кредитного договора. Выполнить эту операцию можно двумя способами:

  1. Досрочное расторжение кредитного договора и полный возврат денежных средств, переданных продавцу.
  2. Досрочное погашение займа за счет средств, которые магазин вернул покупателю, с последующим расторжением договора.

Сроки возврата

Утверждение о том, что вернуть телефон надлежащего качества можно в день покупки, является заблуждением. Продавец не обязан выполнять это требование покупателя и только по своему усмотрению может пойти на уступки.

Потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки. В качестве оснований могут выступать:

  • обнаружение серьезного изъяна, мешающего эксплуатации телефона;
  • не соответствие заявленным характеристикам или отсутствие обязательной информации на упаковке;
  • не возможность осуществления ремонта в установленные законодательством сроки или же необходимость обращаться в сервисный центр регулярно для выполнения ремонта.

При покупке телефона в интернет-магазине срок возврата сокращается до 7 дней. Однако, при отсутствии информации от продавца о способах и сроках выполнения этого действия, покупатель интернет-магазина вправе вернуть телефон в течение трех месяцев. Остальные условия по прекращению кредитных отношений, аналогичны покупке в обычном магазине.

Порядок действий

Действия по возврату мобильного телефона, купленного в кредит или рассрочку, выстраиваются по следующему алгоритму:

  1. Составление претензии в адрес торговой точки. Передача документа (лично или заказным письмом) и ожидание ответа на протяжении 10 дней.
  2. Получение денег или письменного отказа в удовлетворении требований.
  3. При положительном решении и наличии кредита, требуется совершить дополнительный визит в банк для получения справки об уплаченных процентах или состояния задолженности (в зависимости от способа погашения).
  4. Повторное обращение в магазин и предоставление документов от банка, подтверждающих понесенные расходы.
  5. Получение компенсации за закрытие кредита.

Сколько денег вернут за товар

В статье 24 Закона о защите прав потребителей, сказано о том, что продавец обязан выплатить покупателя полную стоимость возвращенного товара и дополнительно компенсировать банковские расходы, связанные с использованием заемных средств. Возмещению в полном объеме подлежат уплаченные проценты по займу.

Не подлежат возврату следующие суммы:

  • комиссия за оформление кредита или иные платежи, связанные с работой финансовой организации;
  • страхование жизни или ответственности заемщика (отказаться от страховки можно с помощью отдельного обращения);
  • суммы, уплаченные в банк после получения справки о размере задолженности.

Что делать, если телефон не принимают

Представитель магазина обязан письменно ответить заявителю или выполнить его требования в течение 10 дней с момента подачи заявления. Если этого не произошло, покупатель вправе обратиться в суд и взыскать с ответчика:

  1. Полную стоимость телефона.
  2. Проценты за использование кредита.
  3. Пени за просрочку в размере 1% от стоимости товара за каждый день уклонения от выполнения обязательств.
  4. Компенсацию морального ущерба.

Дополнительно суд может назначить магазину административный штраф за нарушение правил торговли. Его размер — до 50% от стоимости товара.

Выбор места обращения остается за истцом. Он может подать заявление в суд:

  • по месту своей регистрации;
  • по адресу местонахождения магазина или его юридического расположения;
  • регистрации ИП или постановки его на учёт в налоговый орган.

Иски в размере до 50 000 рублей рассматриваются в мировом суде, свыше этой суммы — в городском или районном.

Телефон, купленный в рассрочку или кредит, подлежит возврату только в одном случае — при обнаружении у товара заводского брака. Продавец обязан компенсировать потребителю не только стоимость устройства, но и проценты за использование кредита.

При покупке смартфона в кредит или рассрочку продавцы навязывают дополнительные услуги (страховка, расширенная гарантия) и аксессуары (чехлы, наушники, защитные стекла). Рассмотрим более подробно, законно ли навязывание дополнительных услуг во время приобретения товара, и как можно отказаться от них.

Смартфоны — это низкомаржинальный продукт, наценка на этот тип товаров минимальная. Если покупатели приобретает гаджет в рассрочку, то падает прибыль продавца — магазина бытовой техники. Чтобы увеличить чистую прибыль и получить бонус к заработной плате, продавцы навязывают дополнительные услуги «в обязательном порядке».

Доверчивый покупатель редко откажется от страховки на смартфон или улучшенных условиях гарантии (3 года вместо 1) — для этого достаточно доплатить небольшую сумму. В случае поломки гаджета сервис магазина починит устройство в приоритетном порядке (так работает дополнительная гарантия). В некоторых магазинах продавцы говорят, что если покупатель откажется от страховки, то он лишится гарантии на смартфон.

По закону Российской Федерации, потребитель имеет право отказаться от заключения дополнительных договоров во время покупки товара. Обязательное навязывание дополнительных услуг и аксессуаров нарушают законодательство РФ — статью 16 закона «О защите прав потребителя». Убытки, которые были причинены потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Если продавец настаивает на покупке дополнительных аксессуаров или страховки, покупатель имеет полное право подать жалобу на магазин электроники в «Роспотребнадзор».

Как отказаться от дополнительных услуг?

Один из самых эффективных способов отказаться от дополнительных услуг навязчивых продавцов — сослаться на статью 16 «О защите прав потребителей». Сотрудники магазина хорошо знакомы с этим законом и редко продолжают настойчиво «впаривать» аксессуары или страховку к смартфону.

Если продавец говорит, что без страховки на смартфон не будет действовать гарантия, можно сообщить о статье законодательства РФ 18 «О защите прав потребителей». У покупателя есть полное право заменить или отремонтировать нерабочий гаджет.

При покупке гаджета в кредит или рассрочку нужно обязательно сообщить продавцу, что вы не хотите покупать дополнительные услуги аксессуары. Иногда сотрудники магазина «забывают» о желании потребителя и включают страховку, улучшенную гарантию или аксессуары в договор. Дело в том, что после подписания договора на покупку смартфона отказаться от навязанных дополнительных услуг гораздо сложнее. Помните, что продавцы-консультанты часто заинтересованы в том, чтобы увеличить итоговый чек.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий