ФЗ о Защите Прав Потребителей Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Главная > Закон О защите прав потребителей[Закон О защите прав потребителей] [Глава 2] [Статья 22]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между двумя сторонами торговой сделки – продавцом и покупателем. Статья 24 вышеупомянутого нормативного акта посвящена теме расчётов с клиентом, который приобрёл некачественный товар.

Содержание Статьи 24 Закона РФ «ОЗПП»

image

К сожалению, ситуации, когда приобретённый продукт не соответствует представлениям о надлежащем качестве – не редкость, поэтому недовольные покупатели периодически возвращаются в магазин и требуют возврата денежных средств за покупки ненадлежащего качества.

Статья 24 п. 1

Согласно последней редакции рассматриваемой статьи, обмен бракованного продукта на аналогичный (той же модели, торговой марки и артикула) проходит без изменения (перерасчёта) цены (см. содержание ФЗ № 234 от 25 октября 2007 г. и пункт 1 статьи 504 Гражданского кодекса). Как это выглядит на практике? Если покупатель обратился с дефектным изделием в магазин и хочет вернуть покупку, а цена на товар выросла, то клиент не должен доплачивать разницу из собственного кармана. Если продукт стал дешевле, то денежную разницу при обмене не компенсируют.

Внимание! В качестве замены представитель торговой точки может предложить только новое изделие, которое ранее не эксплуатировалось. В случае, если магазин больше не продаёт такие продукты, клиент вправе выбрать другой вариант решения проблемы (из перечисленных в Статье 18 Закона «ОЗПП»).

Статья 24 п. 2

Если покупатель решил поменять некачественную покупку на аналогичное изделие, но выбрал замену среди товаров другой модели, торговой марки или артикула, разница в цене компенсируется. Кем?

  • Если выбранная замена стоит дороже бракованного продукта, доплачивает покупатель.
  • Если клиент меняет некачественное изделие на более дешёвый аналог, разницу в денежном эквиваленте возвращает продавец.

Справка. Аналогичным считается продукт с такими же функциями и идентичным назначением (согласно пункту 6 комментария к Ст. 18 Закона РФ «ОЗПП»).

Замена должна соответствовать следующим критериям:

  • внешнее соответствие;
  • схожая комплектация;
  • аналогичное внутреннее оснащение;
  • тот же принцип действия.

Статья 24 п. 3

Если клиент принял решение оставить дефектную покупку, но желает, чтобы магазин компенсировал часть стоимости товара (соразмерно обнаруженным недостаткам), то продавец принимает за основу цену, которая действует в день предъявления претензии. Если покупатель не смог решить вопрос с сотрудниками магазина и обратился в суд, то перерасчёт цены будет опираться на стоимость изделия в день принятия судебного решения.

Читайте также:  Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в магазин

Статья 24 п. 4

По закону продавец обязан вернуть клиенту деньги за некачественную покупку (если на таком варианте решения настаивает клиент). Как положено действовать, если с момента покупки цена на товар выросла?

Пункт разъясняет: продавец должен вернуть потребителю сумму, соответствующую действующей (более высокой) цене товара. За основу берётся цена на изделие в день предъявления претензии или судебного постановления.

При этом в случае удешевления такой принцип не действует: покупатель получает столько, сколько заплатил при покупке или больше. Такое требование учитывает интересы потребителя, который должен иметь возможность купить желаемый продукт, даже если цены выросли.

Статья 24 п. 5

Если некачественный товар приобретался в кредит, торговая точка обязана возместить клиенту суммы всех внесённых платежей и плату за предоставление кредита.

Внимание! Дополнительно компенсируются все расходы, вызванные покупкой бракованного товара (ремонтные работы или стоимость ущерба, к которому привела эксплуатация неисправного устройства).

Справка. Технические сложные и дорогостоящие товары можно вернуть при выявлении серьёзных недостатков (согласно п. 1 статьи 18 Закона «ОЗПП»).

Статья 24 п. 6

Если клиент воспользовался услугами потребительского кредитования при покупке дефектного изделия, магазину предстоит возместить все внесённые в счёт погашения банковского займа денежные средства. Компенсируются также проценты за кредит и другие определённые договором выплаты.

image

Последние изменения

Первая версия нормативного акта, действовавшего с 7 февраля 1992 г., существенно изменилась. Какие пункты статьи 24 Закона РФ «ОЗПП» уточнены или изложены иначе?

  • Пункт 2 претерпел изменения после вступления в силу ФЗ № 212 от 17 декабря 1999г.
  • Пункт 3 изложен в новой редакции (согласно Федеральному Закону № 212).
  • Подробности налогообложения разницы в цене на момент покупки и возврата товара изложены в письме № В3-3-09/812 Государственной Налоговой Службы России от 9 ноября 1995 года.
  • Пункт 4 и пункт 5 изменены в соответствии с требованиями Закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года.

Читайте также:  Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин: порядок действий

Комментарии к Статье 24 Закона Российской Федерации «ОЗПП»

В последней редакции рассматриваемой статьи уточняется порядок расчётов с потребителем в тех ситуациях, когда товар подорожал. Если клиент желает приобрести взамен бракованного изделия аналогичный, но более дорогой продукт, разница в цене взимается с покупателя. В противоположной ситуации, когда выбрана более бюджетная замена, денежную разницу возмещает продавец.

Уточнены правила определения стоимости товара в случае расторжения сделки купли-продажи. Если изделие в момент предъявления претензии или вступления в силу судебного решения продаётся дороже, клиенту возвращают деньги в сумме, соответствующей новой цене. Если товар подешевел, то потребителю возвращают ту сумму, которая была оплачена в день покупки.

Важно! При оформлении процедуры возврата предстоит выяснить, какую сумму следует вернуть клиенту. Законодательство не содержит указаний на то, как именно определить цену на возвращаемый товар в день получения претензии или принятия судебного решения. В подобных ситуациях за основу принимается ценник на такой же товар, имеющийся в торговой точке. Если таких же позиций в продаже нет, сумма высчитывается, исходя из средней стоимости похожих товаров в других магазинах.

В случаях приобретения некачественной продукции закон встаёт на сторону потребителя, предоставляя клиенту широкий перечень вариантов решения проблемы с возвратом или обменом. Денежные затраты, связанные с покупкой, практически всегда возлагаются на продавца. Такой подход мотивирует магазины тщательнее следить за качеством товаров, а клиентов — настаивать на удовлетворении своих законных требований.

Ст. 22 Закон РБ О защите прав потребителей 90-З от 9.01.2002 г.

1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом сроков, предусмотренных частью первой настоящего пункта.

2. В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке (производящее товары).

3. В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта, а если потребитель за выдачей товара своевременно не явился, – до дня уведомления потребителя об окончании ремонта.

4. При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

5. При безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Статья 1 …20 21 22 23 24 …48Скачать бесплатно Закон Республики Беларусь О защите прав потребителей 90-З от 9.01.2002 г.

Лучшие юристы

Все юристы

Рекомендованные страницы

Закон РБ О защите прав потребителей Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Закон РБ О защите прав потребителей Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества Закон РБ О защите прав потребителей Статья 26. Ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации) за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобре… Закон РБ О защите прав потребителей Статья 7. Информация о товарах (работах, услугах) Закон РБ О защите прав потребителей Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества Задать вопрос на юридическом форуме –>

Зарегистрироваться

Статья 22 Закона о защите прав потребителей

Официальный текст: Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Комментарий юриста: Из содержания статьи 18 Закона О защите прав потребителей следует, что при расторжении договора купли-продажи потребителю в полном объеме возмещаются убытки, которые могут возникнуть у него в этой связи. Это положение соответствует и статье 15 Гражданского Кодекса РФ. В этом случае денежная сумма, уплаченная потребителем за товар, является одной из составляющих этих убытков. В связи с этим если потребителем предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно должно быть удовлетворено в течение срока, установленного статьей 22 Закона О защите прав потребителей для возмещения убытков, причиненных потребителю расторжением договора, т.е. в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования. В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского Кодекса РФ при расторжении договора купли-продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар. Согласно пункту 5 статьи 503 Гражданского Кодекса РФ при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. Судебная практика: Определением Верховного Суда РФ от 28 октября 2003 года по делу № 46-В03-18 разъяснено, что согласно статье 22 Закона О защите прав потребителей требования потребителя, в частности о возмещении убытков, причиненных расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со статьей 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

Популярные материалы

  • Ходатайство по делу об административном правонарушении
  • Срок рассмотрения административного правонарушения
  • Обжалование постановления по делу об административном правонарушении
  • Образец искового заявления
  • Рассрочка

Законодательство о защите прав потребителей состоит из множества законов и подзаконных актов. Основу законодательства в данной сфере составляют Закон РФ “О защите прав потребителей” и Гражданский кодекс РФ. Именно эти законы регулируют наибольшую часть взаимоотношений, возникающие между потребителями с одной стороны и продавцами, исполнителями, изготовителями, импортерами с другой стороны. Они устанавливают права потребителей на приобретение качественных и безопасных товаров, работ и услуг. Помимо вышеназванных законов законодательство о защите прав потребителей включается в себя множество Правил и Перечней. Существует ряд законов, действующих в различных областях, содержащих положения, позволяющие потребителя эффективно защищать свои права и интересы в узком направлении. Например, в сфере долевого строительства это закон  “Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости“.

Помимо законодательства на регулирование взаимоотношений потребителя с продавцом или исполнителем оказывает судебная практика, которая обобщает опыт применения законодательства по тем или иным вопросам защиты потребителей. К такой практике относится Постановление пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012 года “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” и Определения Конституционного суда, периодически затрагивающие потребительские вопросы.

Основное законодательство о защите прав потребителей включает:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, части 1 и 2 (от 30.11.1994 г. N51-ФЗ, послед. ред. от 14.06.2012 г. “N78-ФЗ”).

2. Закон РФ “О защите прав потребителей” (от 07.02.1992 г. N2300-1, послед. ред. от от 28.07.2012 N133-ФЗ).

3. Правила продажи отдельных видов товаров (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, послед. ред. от 04.10.12 №1007).

4. Перечень технически сложных товаров. (Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924).

5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, послед. ред. от 04.10.12 №1007).

6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

7. Правила продажи товаров по образцам (в ред. Постановления Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 07.12.2000 “N 929”; с изменениями, внесенными “решением” Верховного Суда РФ от 27.02.2007 N ГКПИ06-1651).

8. Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, послед. ред. от 04.10.12 №1007).

9.Закон РФ “Об основах туристской деятельности в РФ” (от 10.01.2003 “N 15-ФЗ”, послед. ред. от 01.07.2011 “N 169-ФЗ”)

10. Правила бытового обслуживания населения в РФ (в ред. Постановления Правительства РФ от 02.10.1999 “N 1104,” от 30.09.2000 “N 742,” от 01.02.2005 “N 49”).

11. Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами (в ред. Постановления Правительства РФ от 12.10.1999 “N 1143,” от 22.02.2001 “N 144”).

12.Закон РФ “Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ” (от 30.12.2004 “N 214-ФЗ”, послед. ред. от 30.12.2012 “N 318-ФЗ”).

13.«Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (Постановление Правительства РФ от 4.10.12 г. № 1006).

14.«Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, последняя редакция от 27.08.2012 N 857).

15.«Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (Постановление Правительства РФ от 11.04.2001г. №290, последняя редакция от 23.01.2007 N 43)

16. «Правила оказания платных образовательных услуг» (Постановление Правительства РФ от 15.08.2013г. № 706).

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий