Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца

Юридическая помощь по защите прав потребителей

(351) 233-50-35

Претензия о замене товара (бытовой техники) по гарантии

Образец претензии к магазину о замене товара (бытовой техники)

Директору магазина «_______________»

г. _________________, ул.__________, д. ______

от _______________________________

адрес: _________________________________,

телефон: _____________, e-mail: _________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___» _______________ 201__г. в Вашем магазине я купил стиральную машину «Indezit», через 3 месяца, во время гарантийного срока, она сломалась. Поломка выражается в том, что ________________________________________________________.

Я обратился в сервисный центр с требованием забрать машину и осуществить ремонт. Сервисный центр сослался на отсутствие необходимых деталей. Нужные детали в течение месяца в сервисный центр так и не поступили. Таким образом, дефект не может быть устранен без больших затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену бракованного товара на качественный.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправную стиральную машину на качественную такой марки.

Прошу рассмотреть мою претензию в установленный срок. В случае нарушения срока я буду вынужден обратиться в суд и кроме требования о замене бракованного товара взыскивать неустойку, компенсацию морального ущерба, штраф, а также судебные издержки.

Приложение:

1) копия чека о покупке стиральной машины;

2) копия гарантийного талона;

3) копия акта осмотра товара.

________________ /_____________________/ «___» _____________ 201__ г.    

Образец предоставила Татьяна Новокрещенова                                         

Записаться на консультацию к автору материала

(351) 233-50-35

К списку всех групп статей Перейти в тему «Образцы судебных документов и претензий» Главная / Потребители /2019-12-24T13:05:02+03:00

image На каких условиях производится замена авто по гарантии? Есть ли смысл составлять претензию? Как правильно составить жалобу в автосалон? В течение какого времени ждать ответ?

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту составляется в том случае, если покупатель обнаруживает в автомобиле явные недостатки, снижающие его эксплуатационные характеристики. Дефекты могут быть абсолютно разнообразны: от троящего двигателя до скрипа в открывающейся пепельнице.

Приобретая товар в магазине, мы надеемся на его долгую эксплуатацию. Но в жизни всегда есть место непредвиденным обстоятельствам — покупка может оказаться бракованной. Если на изделие действует гарантия, продавец обязан отремонтировать его за собственный счет или предложить вам иной приемлемый выход из ситуации. Как правильно сдать товар на гарантийный ремонт? Кто должен доказывать наличие брака? Что делать, если продавец отказывается от своих обязательств? Расскажем далее.

Что говорит закон о гарантийном ремонте?

Взаимоотношения продавца и покупателя регламентирует Закон РФ «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право требовать своевременного устранения дефектов товара за счет фирмы-производителя, а в некоторых случаях — за счет продавца.

Изготовитель сам определяет срок, на протяжении которого он гарантирует исправность своих изделий и бесплатное устранение заводских неисправностей. Этот срок варьируется от 1 месяца до нескольких лет. Помимо этого, продавец может установить дополнительный гарантийный срок и взять на себя обязательства по устранению неполадок.

Продолжительность гарантийного срока законом не регламентируется и устанавливается по желанию производителя.

Точка отсчета гарантийного срока — это дата приобретения изделия. Если вы заказали вещь с почтовой или курьерской доставкой, это период начинается с момента вручения посылки. Если дату покупки определить невозможно, за начальную точку принимается дата изготовления вещи.

Для одежды и обуви срок гарантии начинает действовать с момента наступления подходящего сезона. Конкретная дата устанавливается каждым субъектом РФ самостоятельно.

Изготовитель может и вовсе не дать гарантию на изделие. Но это не значит, что вы останетесь беззащитны. В соответствии со ст. 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе предъявить претензию продавцу в течение 2-х лет со дня покупки. Такой срок действует для любых товаров, даже без гарантии.

Если на товар не установлен гарантийный срок, требовать устранения неполадок можно в течение 2-х лет с момента покупки.

Куда обращаться за гарантийным ремонтом?

Если вы обнаружили в купленной вещи дефекты, можно подать претензию в три инстанции:

  1. офис фирмы-изготовителя (если он есть в вашем населенном пункте);
  2. сервисный центр фирмы-изготовителя. Адрес обычно указывается в гарантийном талоне. Можно посмотреть информацию на официальном сайте фирмы;
  3. магазин, где вы приобрели изделие.

Если брак заводской, рекомендуем обращаться непосредственно к производителю. Магазин — это лишь посредник, который связывает потребителя и изготовителя. Передача претензий через третьи руки займет дополнительное время.

Если есть возможность, то обращайтесь сразу к изготовителю.

Составляем претензию на гарантийный ремонт

Если на ваши устные требования продавец или изготовитель не реагирует и отказывает в гарантийном ремонте, можно оформить письменную претензию. Форма документа — свободная.

В претензии укажите:

  • реквизиты продавца (наименование, адрес);
  • ваши данные (Ф.И.О, адрес, телефон);
  • информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
  • выявленные дефекты;
  • требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения;
  • ответственность продавца за неисполнение своих обязанностей (ссылку на подходящую статью Закона о защите прав потребителей);
  • перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон и т.д.);
  • дату и вашу подпись с расшифровкой.

Подготовьте претензию в двух экземплярах: один отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии. Храните его у себя до момента решения вопроса.

Скачать образец претензии об отказе в проведении гарантийного ремонта

Порядок подачи претензии

Для обращения в любую из выбранных инстанций вам потребуется:

  • готовая письменная претензия;
  • документы, подтверждающие факт покупки: гарантийный талон, товарно-кассовый чек, договор купли-продажи, технический паспорт;
  • удостоверение личности (паспорт или другой аналогичный документ).

Согласно Закону о защите прав потребителей, при передаче изделия на гарантийный ремонт упаковку предоставлять не обязательно.

Отсутствие документов на изделие — не повод отказывать в гарантийном ремонте.

Ответственный сотрудник обязан принять претензию под роспись. На вашем экземпляре он указывает свои Ф.И.О., подпись и дату принятия, ставит печать организации. Далее вам необходимо передать сотруднику бракованное изделие. Приемка оформляется специальным актом. В нем указывается:

  • дата получения товара;
  • данные заявителя и приемщика;
  • подробное описание изделия с указанием его серийного номера;
  • описание повреждений.

После составления акта вещь отправляется на экспертизу. Если ее проводит приемщик в вашем присутствии, в акте делается отметка, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят на восстановление. Если на месте определить все нюансы невозможно, изделие отправляется на исследование к специалистам.

Экспертизу оплачивает продавец. На исследование отводится 10 дней. В некоторых случаях срок может быть увеличен до 20 дней.

Если выяснится, что поломка произошла по вашей вине, то придется заплатить за экспертизу, перевозку и хранение изделия из собственного кармана.

Поломка произошла по вашей вине — в гарантийном ремонте откажут.

Сроки гарантийного ремонта

Срок гарантийного ремонта установлен в ст. 20 Закона о защите прав потребителей. В идеале, поломку должны устранить немедленно. Если это невозможно, на работы дается более длительный период — до 45 дней. Помните, в этот срок не входит время, затраченное на проведение экспертизы.

Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней + время на проведение экспертизы.

Вы вправе оформить с продавцом письменное соглашение и указать в нем иные сроки ремонтных работ. При нарушении срока гарантийного ремонта вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки. Она будет начисляться до момента передачи вещи потребителю.

Отметим один нюанс. Обстоятельства, мешающие продавцу завершить восстановление вещи, не могут быть причиной переноса срока. Например, отсутствие запчастей в сервисе.

Обязан ли продавец давать замену на время ремонта?

Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе рассчитывать на временную замену, пока вещь находится на гарантийном ремонте.

Подменный товар должен иметь те же параметры, что и оригинал. Продавец обязан предоставить его в течение 3-х дней на основании вашей письменной заявки. Если вы не просили о временной замене или не указали это требование в самой претензии, рассчитывать на нее не стоит.

Хотите получить замену на время гарантийного ремонта — заявите об этом продавцу.

Но это не означает, что вы можете получить временную замену для любого товара. Не предоставляются на период гарантийного ремонта:

  • автомобили, мототехника, плавсредства и их комплектующие;
  • предметы мебели;
  • электрические приборы для личной гигиены или медицинских целей: фены, грелки, электрические зубные щетки и т.д.;
  • электроприборы для приготовления пищи;
  • холодное и огнестрельное оружие, а также их комплектующие.

Если вам не выдали замену, можно взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Отметим, что магазины неохотно идут на выплату компенсации, поэтому ее чаще всего удается получить только в судебном порядке.

Если магазин не хочет платить неустойку, обращайтесь в суд.

Получение товара после ремонта

image

После окончания ремонтных работ вам позвонят или пришлют смс-сообщение о готовности изделия. Однако не забирайте вещь, пока не удостоверитесь в качестве ремонта. Тщательно проверьте ее на предмет появления дефектов, которых не было до ремонта: царапин, сколов, трещин. Также потребуйте, чтобы сотрудник продемонстрировал вам работоспособность изделия. Если вы этого не сделаете, то не сможете предъявить претензии за некачественный ремонт.

Возьмите письменное подтверждение проведенного ремонта. В акте должна быть указана следующая информация:

  • дата вашего обращения;
  • дата принятия товара на гарантийный ремонт;
  • описание выявленных дефектов;
  • перечень использованных комплектующих и запчастей;
  • срок восстановительных работ;
  • подтверждение устранения неисправности;
  • дата передачи изделия владельцу.

Осмотрите вещь и попросите продавца протестировать ее в вашем присутствии.

Отказ в проведении гарантийного ремонта

В некоторых случаях продавец вправе отказать в гарантийном ремонте. Такое возможно, если:

  • вещь сломалась из-за использования не по назначению;
  • вы неправильно транспортировали или хранили изделие;
  • поломка произошла вследствие непредвиденных обстоятельств;
  • в электроприбор попала жидкость;
  • истек период гарантии;
  • на изделии есть механические повреждения (сколы, царапины);
  • нарушены правила эксплуатации товара.

Плохо обращались с вещью — на гарантийный ремонт рассчитывать не стоит.

Продление срока гарантии

Если ваш случай признали гарантийным и отправили вещь в ремонт — срок гарантии приостанавливается. Он продолжит действовать с момента передачи отремонтированного товара вам на руки.

Если в процессе устранения дефекта была заменена комплектующая или составная часть изделия, то на нее устанавливается гарантия такой же длительности, как и на сам предмет.

Как дополнение к посту: https://pikabu.ru/story/ofitsialnyiyne_znachit_voobshche_ser…

Ну и конечно порадовать своих ДВУХ подписчиков! Привет)

В посте образец претензии. Это тот документ, с которого нужно начинать общение с «официалами» с регистрацией входящей даты.В  В свое время тоже дернул с просторов интернета, но адаптировал к Закону РК. Вместо поломки моего авто можно смело вписывать свои поломки. Ну и внимательно читайте что вы пишите и требуете, чтобы все соответствовало букве Закона и Вашей ситуации…Пользуйтесь если надо…Возможны ошибки, строго не судите. Всем добра и счастья!

Директору ТОО В« В»

от ______________________,

уд.№

Адрес, телефон

Претензия

В июле 2017г. мною был приобретен автомобиль Kia Sorento 2013г.в. VIN _______________ (пробег в настоящее время _________ км.). Указанный автомобиль, согласно отметке в Свидетельстве о регистрации ТС (серия № от 29.07.17г.), был приобретен и поставлен на первичный учет 18.10.2013г. (копия СРТС прилагается).

19.06.18г. в 15.00 я обратился в Карагандинский филиал ТОО В«Бипек Авто КазахстанВ» (по предварительной записи) по поводу диагностики неисправности полного привода моего автомобиля. Автомобиль был передан мною для проведения данных работ, и в дальнейшем сотрудником КФ ТОО В«Бипек Авто КазахстанВ» перегнан в цех сервисного обслуживания. В течении не более 5 минут мастер диагностировал поломку полного привода (отсутствие вращения карданного вала при положении В«DВ» АКПП) и в устной форме сказал, что сорвало шлицевое соединение раздаточная коробка-АКПП. На этом работы по диагностики были закончены и автомобиль выгнан из цеха (авто находилось в цехе не более 5-10 мин.). При оформлении акта выполненных работ инженер по приемке не указал причину (узлы) неисправности, а только написал, что полный привод не работает. В свою очередь я дал понять, что с такой формулировкой отказываюсь подписывать акт выполненных работ и в дальнейшем их оплачивать. На это мне поступил ответ, что машина не будет выпущена с территории сервиса, пока не поступит оплата. По моей настойчивой просьбе в акт выполненных работ включили неисправные узлы (по согласованию со специалистом, производившим диагностику). Мною было принято решение оплатить данную работу, но при оплате выяснилось, что инженер по приемке в актах указал первого владельца данного авто. Для чего это было сделано не понятно, на данный момент владельцем авто являюсь я. В базе данных КФ ТОО В«Бипек Авто КазахстанВ» есть информация о первом владельце автомобиля и дате первичной регистрации. В дальнейшем, по моей просьбе акты были исправлены (это уже третий вариант актов), я их подписал и произвел оплату безналичным способом (подтверждается копией акта и фискального чека). Считаю поведение специалиста по приемке по отношению ко мне некорректным и не профессиональным.

С вопросом по гарантийному ремонту и устранения неисправностей данного авто я обратился к менеджеру (инженеру) по гарантии, на что мне поступил устный отказ с формулировкой: В«Вы не проходили обязательное техническое обслуживание в нашем сервисе или в других филиалах В«Бипек Авто КазахстанВ», и у вас нет документов о приобретении данного авто, у вас не акта приема-передачиВ».

Как было указано выше, в результате проведенной диагностики (номер документа UKC00004940 от 19.06.2018г.), было установлено, что неисправно шлицевое соединение РК(раздаточная коробка)-АКПП. В акте указано: рекомендуется заменить раздаточную коробку и дифференциал АКПП. Копия документа прилагается.

Принадлежащий мне автомобиль техническое обслуживание (далее ТО) у официальных дилеров В«Киа Моторс КазахстанВ» не проходил, в связи с чем отметки от ТО отсутствуют. Все работы по ТО автомобиля проводились в иных автосервисах. Однако данный факт не является основанием для отказа в замене деталей (в данном случае раздаточной коробки и дифференциала АКПП) по гарантии, а также для В«снятия автомобиля с гарантииВ» ввиду следующего: в сервисной книжке автомобиля Kia Sorento указаны интервалы проведения ТО и работы, выполняемые в его ходе. При этом никаких работ по обслуживанию данного узла автомобиля не указано (кроме осмотра). Таким образом, детали данного узла (шлицевое соединение РК-АКПП) являются необслуживаемой частью автомобиля, в отношении которой не производится ТО. В случае выхода деталей из строя они подлежат замене на новые. Следовательно, возможность замены деталей данного узла по гарантии, не может ставиться в зависимость от прохождения или не прохождения владельцем автомобиля ТО в сервисе официального дилера (либо в любом другом сервисе).

В соответствии со ст. 17 п.2 закона В«О защите прав потребителейВ» Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее ГК РК), потребитель вправе требовать ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок — период времени, установленный продавцом (изготовителем, исполнителем), законодательством Республики Казахстан или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара (работы, услуги), в течение которых продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги), при условии его надлежащего использования и хранения.

Согласно информации, указанной в сервисной книжке автомобиля, а также на официальном сайте ООО В«Киа Моторс КазахстанВ» (www.kiamotors.kz), гарантия на автомобиль 5 лет или 150 000 км. пробега. На детали подвески автомобиля гарантия действует до 70 000 км. пробега без ограничения по времени эксплуатации. Указанная гарантия установлена производителем автомобиля. Снятие автомобиля с гарантии продавцом (дилером) является нарушением ст.8.1 ЗоЗПП. Отказ от ремонта автомобиля (замены запчастей) по гарантии является нарушением ЗоЗПП ГК РК. Более того, действующее законодательство о защите прав потребителей не позволяет продавцу (дилеру) или изготовителю снять товар с гарантии. Такой возможности не предусмотрено. Согласно п.5 статьи 30 Закона Республики Казахстан В«О защите прав потребителейВ» предусмотрен отказ потребителю в удовлетворении его требования в связи с конкретным недостатком товара, если дилер (производитель) при помощи независимой экспертизы сможет доказать, что такой недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Даже если вина потребителя будет доказана, на другие недостатки, которые могут возникнуть в дальнейшем, отказ распространяться не должен. Условие о том, что гарантия распространяется на транспортные средства, техническое обслуживание и ремонт которых в течение гарантийного периода, осуществляются в сервисе официального дилера противоречит ЗоЗПП, так как обусловливает приобретение автомобиля обязательным приобретением услуг по техническому обслуживанию. Гарантийные обязательства продавца неправомерно ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.

Изложенная позиция подтверждается самим производителем путем указания в сервисной книжке на то, что проведение работ по обслуживанию автомобиля не у официального дилера В«Киа Моторс КазахстанВ» может служить причиной ограничения гарантийных обязательств. При этом очевидно, что гарантия может быть ограничена только на детали и узлы автомобиля, которые подлежат периодическому техническому обслуживанию. В отношении необслуживаемых деталей и узлов такое ограничение распространяться не может.

Таким образом, неисправный узлы (РК, дифференциал АКПП) должны быть заменены по гарантии за счет официального дилера (производителя) даже в случае отсутствия в сервисной книжке отметок о прохождении ТО.

На основании вышеизложенного, прошу произвести замену неисправных узлов (РК, дифференциал АКПП) принадлежащего мне автомобиля Kia Sorento по гарантии.

В случае отказа, в установленный законом срок, прошу предоставить письменный ответ с указанием причины отказа лично на руки (известить по указанному телефону о возможности получить его лично).

В случае отклонения моей претензии в течение 10 дней со дня её вручения я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме того, буду требовать возмещения морального вреда на основании Закона Республики Казахстан В«О защите прав потребителейВ» и судебных издержек.

С уважением, …….

Приложения (копии):

1. Свидетельство о регистрации транспортного средства

2. Акт выполненных работ с квитанцией об уплате

Дата ____________ Подпись ____________/

Образец претензии на ремонт товара по гарантии

Нужно как можно конкретнее описать: — срок гарантии в соответствии с официальным документом. Затем последовательно описать характер неисправностей, которые возникли, и меры, которые вы предпринимали после их обнаружения. (Нужно помнить, что покупатели, которые прибегали к ремонту товара самостоятельно, автоматически лишаются права претендовать на гарантийное обслуживание.) Претензия по гарантийным обязательствам: образец написания Главная информация – отказ или неисполнение обязательств продавцом или дилером – должна подаваться лаконичным, деловым (по возможности) языком.

Заявление на ремонт товара по гарантии

покупателя) ____________________________________ (адрес покупателя) ____________________________________ (контактный телефон, электронный адрес покупателя) Заявление о безвозмездном гарантийном ремонте (Число, месяц, год) у продавца _______________________________ мною был приобретен товар _________________________________________________________________________________ (описание товара, заводской номер и пр.) __________________________________________________________________________________ В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток ________________________________ (подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара) Товар использовался по целевому назначению, нарушений правил эксплуатации, хранения и транспортировки не допускалось. Срок гарантии на товар установлен __________________________________________________. (указывается период) В виду изложенного, поломка (выявленный дефект) товара является гарантийным случаем. На основании абз.

Рекомендуем прочесть:  Порядок увольнения военнослужащего по достижению предельного возраста

Профессиональная защита прав потребителей

а по его окончании выдали необходимую документацию . Наименование, адрес организации-продавца ______________________________________ Ф.И.О. адрес, контактный телефон потребителя ______________________________________ «___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ ( описание товара ) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ ( товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ ).

Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля?

18 Закона о защите прав потребителей. Недостаточно прийти к продавцу и сообщить о проблеме . нужно оформить официальную претензию на гарантийный ремонт. Да и в других ситуациях, связанных с защитой прав клиента при проведении гарантийного ремонта, потребуется составление такой претензии.

Как это делается и как сработает? Закон РФ «О защите прав потребителей».

Претензия на гарантийный ремонт

Покупатель требует произвести ремонт пылесоса моющего и выплатить компенсацию морального вреда. В ООО «_____________» _______________________ от ______________________________________ _________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ ____________ года в ООО «__________» по договору купли-продажи я приобрела пылесос моющий «_________», уплатив денежные средства в размере _____ рублей. ______________ года в связи с обнаружившейся неисправностью, указанный пылесос мною был сдан на гарантийный ремонт в ООО «__________», что подтверждается наряд-заказом № __________ и установлена дата выполнения заказа – ___________ года. Однако до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен по неуважительной причине, что является недопустимым. Согласно ст.

Рекомендуем прочесть:  Как вернуть фен щетку в магазин

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)

Товар включен в перечень технически сложных товаров. Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей. Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______.

Требование, заявление на гарантийный ремонт автомобиля — образец, пример, бланк

(далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий