Жалоба на компанию мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

Содержание

Крупные операторы мобильной связи стараются завоевать доверие своих клиентов и улучшить уровень обслуживания. Однако клиенты Мегафона стали чаще жаловаться на качество связи и предоставляемые компанией услуги. На форумах среди споров возмущенных абонентов часто озвучена проблема – куда пожаловаться на Мегафон.

Причины недовольства

Мобильная связь – это разновидность услуг, которые предоставляются гражданам, поэтому защита прав потребителей будет осуществляться согласно нормам соответствующего законодательного акта.

Несмотря на долгий путь к лидерству среди конкурентов, Мегафон стал раздражать своих абонентов плохим трафиком интернета, некачественной связью и рядом других показателей работы. Прежде чем приступить к написанию жалобы, следует разобраться, что является основанием для недовольства. К этим факторам относятся:

  • отсутствие связи;
  • плохое качество предоставляемых услуг;
  • спам оператора при рассылке сообщений;
  • оказание услуг в неполном объеме;
  • списание денежных средств без уведомления клиента;
  • завышение тарифов.

Очень часто клиенты жалуются на необоснованное списание денег со счетов. Компания промышляет также навязыванием дополнительных услуг. При таком давлении звонить на горячую линию компании бесполезно.

Неполный пакет предоставляемых услуг также нередкое явление. Выражаться это может некачественным соединением абонентов, техническими ошибками. Кроме того, клиента может беспокоить постоянная рассылка спама, которая по закону должна быть ограничена.

Выражать недовольство и указывать на его причины можно еще долго, однако следует знать, как написать жалобу на Мегафон на связь.

Читайте как написать претензию в МТС.

А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Основы написания претензии

Существует несколько вариантов решения проблем, возникших при предоставлении услуг компанией Мегафон.

Эти способы определяют следующим образом:

  1. Обратиться с заявлением на официальный сайт оператора.
  2. Лично прийти в офис Мегафона.
  3. Написать заявление в Роспотребнадзор.
  4. Обратиться в Роскомнадзор.
  5. Найти решение возникшей проблемы в прокуратуре или суде.

Несмотря на изобилие инстанций, которые могут помочь потребителю в решении его проблемы, однако ни один из этих органов не примет к рассмотрению неправильно составленную жалобу.

Претензия по стилю написания должна соответствовать стандартам деловой переписки. Содержание заявления исключает нецензурную лексику, оскорбления и другие недопустимые ошибки, а также следует избегать эмоциональной окраски.

Любая жалоба должна включать сведения о заявителе, поскольку анонимные обращения государственными органами не рассматриваются. Текст лучше излагать просто и лаконично.

Первое, что излагается в заявлении, это наименование структуры, куда обращается адресат. Далее указываются персональные данные недовольного потребителя. Особое внимание следует уделить контактам, поскольку представителям власти необходимо связаться с потребителем для ответа.

Основная часть жалобы повествует о сути конфликта с описанием деталей. Излагая проблематику спора, заявитель ссылается на нормы закона, которые были нарушены оператором мобильной связи.

Жалоба должна содержать требования, подлежащие удовлетворению. Поэтому клиенту компании Мегафон необходимо четко изложить содержание своей просьбы. Под текстом документа ставится подпись и дата.

Если у клиента имеются доказательств перечисленного в жалобе, он прилагает эти документы. Также можно прикрепить показания свидетелей, фотографии. Текст заявления не рекомендуется делать длинным, оптимально он может составлять около двух тысяч символов.

Документ необходимо предоставлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой органа остается у заявителя. Образец того, как написать претензию в Мегафон можно посмотреть у нас на сайте.

Скачать образец жалобы на Мегафон.

Скачать шаблон жалобы в столичный филиал Мегафон.

Куда пожаловаться: алгоритм действий

Ненадлежащее предоставление услуг – это, прежде всего, проблема продавца. Поэтому первоначально потребитель обращается в компанию Мегафон, чтобы оператор имел возможность разобраться с проблемой.

Подача жалобы производится непосредственно на официальном сайте компании. Для этого следует зайти на данный ресурс и обозначить область проживания. Внизу страницы нажать кнопку «обращение в Мегафон», и при появлении соответствующего поля обозначить тему заявления.

Обращаясь в Мегафон, заявление пишется произвольно. При наличии доказательств к жалобе прилагаются документы. Далее, указывается номер телефона, личные данные и контакты абонента. Важно конкретно описать требования к компании (возврат денежных средств, отключение услуги).

Для оперативности заявитель может указать адрес электронной почты, на который компания пришлет ответ. В завершении потребитель нажатием соответствующей кнопки подтверждает действия и отправляет жалобу.

Справка. Жалоба на компанию подается не только в режиме онлайн, но и непосредственно в офисе компании или по телефонам горячей линии.

Жалуемся другим органам

Нередко обращение к оператору не приносит желаемого результата, и правды приходится добиваться в других инстанциях. Одной из них является орган надзора, защищающий права потребителя.

Жалоба на Мегафон в Роспотребнадзор направляется по месту проживания и адресуется руководителю инстанции.

Для ускорения рассмотрения претензии заявитель может приложить копию ответа компании Мегафон и другие доказательства. Кроме того, для подтверждения своей правоты потребитель предоставляет распечатки звонков, копии банковских выписок.

Обратиться в Роспотребнадзор можно также на сайте организации, заполнив необходимые поля заявления. Рассмотрение жалобы осуществляется на протяжении месяца, после чего на указанный заявителем адрес приходит ответ.

Недовольный потребитель может подать обращение органам Роскомнадзора. Это организация, осуществляющая контроль в области связи, информации, телекоммуникации. Главной причиной обращения в Роскомнадзор является неудовлетворительное качество связи, повторяющиеся нарушения.

Жалоба подается через интернет, на электронный адрес организации, а также заказным письмом.

Если заявление подается на сайте органа, то принцип оформления документа такой же, как и при обращении в Роспотребнадзор. На странице организации есть специальный раздел, где заполняется анкета. В ней указывается сведения о заявителе и содержание претензии. В разделе, где излагаются требования можно указать, что потребитель желает осуществить возврат денежных средств за некачественную связь.

Радикальные меры

При тех обстоятельствах, когда обращение к органам надзора и защиты интересов покупателя не оказали должного воздействия на компанию Мегафон, придется идти на крайние меры. Как спасательный круг – остается обратиться в прокуратуру или суд.

Прокуратура рассматривает заявление на протяжении месяца. К жалобе потребитель может приложить ответы инстанций, куда он ранее обращался и другие документы.

Заявитель, когда обращение в другие органы не привело к положительному результату, проводит дело через суд. Недовольный клиент составляет иск с детальным описанием правонарушений компании сотовой связи. Однако следует учесть, что суд не рассматривает дело, если не было произведено досудебного урегулирования спора.

Одним заявлением не обойтись, важно предоставить суду весомые аргументы, подтверждающие вину мобильного оператора. Например, копию договора, положения которого нарушены или не выполнены.

При существенных нарушениях гражданин может потребовать от компании произвести возврат денежных средств, которые были незаконно списаны со счетов потребителя.

Иногда возникают ситуации, когда действия оператора мобильной связи требуют вмешательства Федеральной антимонопольной службы. Однако важно помнить, что эта организация не рассматривает жалобы на качество услуг, предоставляемых оператором. К функциям данного органа относится решение вопросов, связанных с ценовой политикой компании и рассылкой спама.

Жалоба подается в региональное управление этого органа или на электронный адрес организации.

Заключение

Обращаться за защитой своих прав можно в различные инстанции, и даже суд. Однако воспользовавшись консультацией опытного юриста, вопрос можно решить и без суда. Главное, правильно оформить жалобу и подтвердить свои требования в законном порядке.

Предлагаем статью на тему: “Жалоба на компанию мегафон – куда писать и как правильно составить претензию” с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

image

Как составить претензию на мегафон

Как написать претензию в мегафон на возврат денег

Ее соблюдение значительно облегчает поставленную задачу.

  1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
  2. После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.
  3. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  4. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта.

Куда можно подать претензию в Мегафон

Чтобы претензия на Мегафон сработала, требуется знать, в какие инстанции её требуется отправлять.

Можно пойти разными путями.

  • Если дело не трогается с мёртвой точки, то можно подать .
  • Лично посетить ближайший офис компании и вручить претензию.
  • Прокуратура также примет от недовольного человека жалобу на Мегафон.
  • Обратиться в Роспотребнадзор.
  • Написать жалобу на официальную страницу Мегафона.
  • Жалоба на Мегафон может быть отправлена в Роскомнадзор.

Куда пожаловаться стало понятно, теперь рассмотрим алгоритм действий.

Самым популярным способом связаться с Мегафоном – на его официальной странице в интернете. На ней имеется специальная опция.

Претензия в Мегафон

Досудебное урегулирование возникших между сторонами разногласий осуществляется на основании положений этого документа и правовых норм РФ.

image

Здравствуйте! Меня зовут Евгений Зорин. Больше 8 лет я работаю юристом в области гражданского права. Решая разнообразные проблемы, я получил достаточно большой и разнообразный опыт в этой сфере. Я хотел бы помочь пользователям сайта решать разнообразные задачи.

Данные для сайта собирали и обрабатывали профессионалы, для доступного написания полного объема информации. Вся информация изложена в доступном виде. Перед применением найденной на сайте информации необходима обязательная консультация со специалистом.

— это не просто один из операторов связи, а настоящий гигант мобильной индустрии. Несмотря на высокий уровень популярности, достигнутый компанией, она продолжает развиваться и улучшать качество своего обслуживания. Но у клиентов все же нередко возникают претензии по поводу скорости интернета, качества звонков и обслуживания. Не надо пускать проблемы со связью на самотек. Знайте, что Вы всегда можете пожаловаться на связь Мегафон, и этим улучшить ее качество. Но как это сделать? Куда обратиться, чтобы жалобу не положили в долгий ящик?

Основания для жалобы

Любой абонент, у которого есть претензии по качеству предоставления услуг связи, может подать жалобу в компанию. Однако не во всех случаях дело касается именно самого оператора. Мегафон может откликнуться и помочь абоненту по следующим вопросам:

  • отсутствие связи или плохое ее качество;
  • жалоба на возврат денежных средств, которые были списаны со счета противозаконно;
  • рассылка вирусных сообщений.

Это основные проблемы, с которыми может столкнуться абонент. Проблема рассылки спама – одна из самых частых жалоб абонентов. В том случае, если сообщения поступают Вам регулярно, вы можете поставить оператора в известность, сообщив об этом по бесплатному номеру 0500 или отправив сообщение на официальном сайте «Мегафона».

Также компания обязана вернуть деньги абоненту, в случае если без его ведома на номер были подключены подписки самого оператора или вирусных сайтов, а также если с вашего счета были списаны деньги для погашения задолженности по другому номеру.

Причины возникновения жалоб на Мегафон

Перед тем как написать жалобу на провайдера, нужно выяснить, почему наблюдается проблема. Абоненты, которые сталкиваются со списанием средств, чаще всего не знают платные условия:

Читайте также:  Оплата услуг МТС банковской картой: 8 простых способов всегда быть на связи

  • наличие долгов по счету на другом телефонном номере, закрепленном за человеком;
  • случайная подписка на платную рассылку;
  • активация платной услуги, о которой потом забыли;
  • звонок по междугородней связи или в другую страну;
  • действия мошенников — чаще всего на них жалуются владельцы смартфонов.

Подать жалобу можно по объективным причинам:

  • плохое качество связи или ее полное отсутствие;
  • грубость и хамство со стороны сотрудников Мегафона;
  • неверная информация о тарифном плане;
  • отсутствие возврата средств на лицевой счет после пополнения счета для Wi-Fi;
  • с центром абонентской поддержки нет связи.

Как оформить свою претензию?

По закону любой абонент имеет право написать претензию в обслуживающую его компанию. Порядок подачи жалобы содержит следующие принципы:

  • претензия пишется в уполномоченные структуры;
  • подача жалобы происходит в установленном законом порядке;
  • документ должен быть составлен по определенному образцу.

«Скидка за стаж» от Мегафон

Жалоба должна быть подана в письменном или электронном виде. Второй случай предусмотрен только если Вы решили подать претензию через официальный сайт. Документ составляется в свободной форме, однако в нем обязательно должны быть обозначены следующие моменты:

  1. Личные данные абонента (ФИО, прописка, номер телефона).
  2. Основная часть претензии. В ней обязательно упоминается имя компании, на которую подается жалоба. Также необходимо сделать ссылки на законодательные акты, которые нарушила .
  3. Далее, следует изложить Ваши требования к компании с указанием времени, в течение которого Вы хотите получить ответ.
  4. Затем, как и во всех похожих документах, нужно указать дату и поставить подпись.

Не стоит делать заявление чересчур объемным и эмоциональным. Помните — это официальный документ, в нем нужно излагать суть кратко и по делу. Указывайте в письме как можно больше подробностей и доказательств Вашей проблемы. Если спам приходит с отображающихся номеров, напишите о них в жалобу. Упоминайте время, в течение которого приходит рассылка, и точные цифры смс-сообщений – это поможет оператору быстрее решить Вашу проблему.

Личный кабинет «Сервис Гид» Мегафон: вход и регистрация

Вместе с жалобой необходимо прикрепить копию договора о предоставлении услуг с сотовой . Итак, когда все готово, вы можете отнести претензию «Мегафону», образец которой вы видите на фото. Остается вопрос: куда пожаловаться?

Сроки рассмотрения обращения по существу

Общий срок, в течение которого должностное лицо обязано рассмотреть жалобу и направить ответ заявителю, составляет тридцать дней. На рассмотрение исков о защите нарушенных прав потребителя судебным инстанциям отводится не более двух месяцев.

Запомните! В отдельных случаях при наличии предусмотренных законом оснований срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Длительность рассмотрения также зависит от того, в какую инстанцию обратился заявитель.

Вот общие сроки рассмотрения претензий и административных жалоб различными инстанциями:

  • оператор связи – не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема может быть решена в течение нескольких минут;
  • Роскомнадзор – тридцать дней;
  • Роспотребнадзор – в пределах тридцати дней;
  • общество по защите прав потребителей – не более тридцати дней. На практике процесс рассмотрения значительно быстрее;
  • судебные органы – в рамках двухмесячного срока, а при наличии законных оснований – до года и более;
  • органы прокуратуры – в пределах общего тридцатидневного срока, а по возможности – в двухнедельный срок.

Почему не нужно сразу идти в суд?

Согласно 4 статье 55 Федерального закона №126-ФЗ абонент обязан попытаться урегулировать вопрос с компанией, предоставляющей услуги, в досудебном порядке. Урегулирование происходит на основании договора, заключенного между компанией и клиентом. Поэтому, если предварительно не отправить претензию в «Мегафон», то суд просто вернет Вам заявление с просьбой прикрепить документы, подтверждающие проведение процедуры предварительного урегулирования. Более того, зачем идти в суд, когда все может решиться без дополнительных затрат и времени, и денег?

Читайте также:  Что за номер 6996. Отключение услуги “Легкий платеж” от МТС: порядок действий

Куда обратиться, если досудебное разбирательство не дало результатов

Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд. Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда отправить претензию?

Место, куда следует направить жалобу, зависит от ее типа и тематики, которая в ней заложена. Несоответствующая заведению тема будет сразу же отклонена. Итак, жалобу можно направить через следующие организации:

  1. Офис компании. В первую очередь следует обратиться непосредственно в саму компанию, филиалы которой есть в каждом городе. Отнесите жалобу, составленную по образцу, и вручите ее офисному сотруднику и не забудьте оставить себе экземпляр с отметкой о принятии жалобы. Претензия в «Мегафон» должна быть рассмотрена в течение десяти дней.
  2. Официальный сайт «Мегафон». Если офис находится от Вас слишком далеко, то проще будет подать жалобу на официальном сайте. Для нее не требуется форма документа, представленная выше, однако практика показывает, что такие претензии рассматриваются долго и порой не приводят к нужному результату.
  3. В Роскомнадзор следует обращаться, если у Вас возникли технические неполадки со связью: перебои, отсутствие сигнала и т.д. Проверка от Федеральной службы влечет за собой крупные неприятности для сотовой компании, поэтому данный способ считается одним из самых эффективных, чтобы добиться устранения неполадок. Вы можете передать претензию в ближайшее отделение организации или отправить заказным письмом.
  4. Роспотребнадзор. Сюда стоит обращаться, если Ваша претензия, направленная в офис «Мегафон», не привела ни к каким результатам. Претензию можно подать прямо на сайте Федеральной службы, ознакомившись с правилами составления заявки.

Куда обращаться в первую очередь

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба. Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

  • ФИО адресата и заявителя;
  • контактные данные сторон;
  • реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
  • наименование документа;
  • суть претензии;
  • приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
  • дату и подпись заявителя.

Предлагаем ознакомиться: Образец жалоба потерпевшего на действия следователя

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ФАС;
  • суд.

Если дело дошло до суда

Итак, жалоба в «Мегафоне» рассматривается долго или вообще не может разрешиться, а проблемы, связанные с предоставлением услуг оператора, весьма серьезные? Пора обращаться в суд! В этом случае, следует руководствоваться другим образцом оформления, а именно, правилами подачи иска. И помните, что иск будет рассмотрен только в том случае, если Вы уже пытались урегулировать данный вопрос напрямую с компанией. Итак, несмотря на то, что «Мегафон» — настоящий долгожитель на рынке сотовой связи и одна из крупнейших компаний, это не делает ее неприкасаемой. Смело защищайте свои интересы и не бойтесь выражать свои претензии компании напрямую!

Как пожаловаться в инстанции

Если вы собираетесь пожаловаться на МегаФон в вышестоящие инстанции, то сначала следует пожаловаться специалистам офиса обслуживания. Оператор обязательно должен принять меры к решению проблемы и дать официальный ответ. Если вы остались без ответа, попробуйте пожаловаться еще раз. Только в случае обнаружения бездействия вы сможете обратиться с Роспотребнадзор, Роскомнадзор или же в суд.

Обращаем ваше внимание, что по инстанциям следует идти последовательно, а не «скакать через головы». Если вы уверены в собственной правоте, действуйте аккуратно и пошагово. Только так вы сможете добиться восстановления правосудия и решить свою проблему.

Читайте также:  MTS тарифы, стоимость, бесплатные или выгодные звонки на других операторов России

Тонкости и нюансы

Действенна ли жалоба? Некоторые считают Мегафон настоящим монополистом, контролирующим изменения расценок и качество услуг самостоятельно. На практике государство как раз пытается строже относиться к таким крупным компаниям.

Перед составлением жалобы клиенту стоит повторно изучить договор, выражал ли он согласие на предоставление каких-нибудь дополнительных услуг бесплатно, сколько в общем составляет оплата и пр. Большинство пользователей доверяют салону Мегафон и подписывают свои договоры быстро. Думая, что бумага стандартная, и ничего там нового нет. Потом жалуются, что реклама продолжает назойливо выскакивать. Возможно, это было изначально оговорено в тексте соглашения?

Стоит ли обращаться к самому оператору

Как написать жалобу на врача

Надеясь на порядочность администрации компании, при нарушении своих прав люди, являющиеся пользователями мобильной связи от «Мегафона» и сопутствующих услуг, должны обращаться в первую очередь на горячую линию или в офис организации с оформлением соответствующей жалобы.

В некоторых случаях (например, при навязывании услуг или завышении тарифов) такие обращения ни к чему не приводят, кроме потраченных зря нервов и времени. По этой причине, если разговор с оператором «не клеится» либо на письменное заявление нет реакции, следует сразу идти с жалобой в другие инстанции.

Офис «Мегафона»

У физических и юридических абонентов российского оператора мобильной связи «Мегафон» после подключения в процессе пользования услугами организации могут возникнуть спорные вопросы, требующие решения. Это может быть нарушенное право или неправомерно списанные с мобильного счёта деньги и многое другое. В «Мегафон» написать жалобу можно несколькими способами, выбор зависит от характера проблемы, удобства и реакции компании на обращение.

Основания для жалобы на «Мегафон»

У многих абонентов возникает необходимость защитить или восстановить свои права, нарушенные действием/бездействием работников этого мобильного оператора. Основаниями для подачи жалоб-обращений чаще всего становятся:

  • регулярное отсутствие связи;
  • менеджеры компании навязывают дополнительные, ненужные клиенту услуги;
  • рассылка рекламных/спам сообщений от имени оператора;
  • непозволительно низкий уровень качества услуг;
  • оказание сервисных услуг производится, но не в полном объёме или по незаконно завышенным тарифам;
  • финансовый отдел «Мегафона» производит неправомерное снятие денежных средств.

Сайт «Мегафона», страница для жалоб

Стоит ли обращаться к самому оператору

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Надеясь на порядочность администрации компании, при нарушении своих прав люди, являющиеся пользователями мобильной связи от «Мегафона» и сопутствующих услуг, должны обращаться в первую очередь на горячую линию или в офис организации с оформлением соответствующей жалобы.

В некоторых случаях (например, при навязывании услуг или завышении тарифов) такие обращения ни к чему не приводят, кроме потраченных зря нервов и времени. По этой причине, если разговор с оператором «не клеится» либо на письменное заявление нет реакции, следует сразу идти с жалобой в другие инстанции.

Офис «Мегафона»

Виды жалоб на «Мегафон»

Как написать жалобу на врача

Чтобы сообщить организации Megafon о нарушении прав, существует несколько способов:

  • написание заявления лично в одном из офисов и представительств;
  • описание жалобы на официальном сайте (megafon.ru);
  • обращение в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, суд, прокуратуру.

Степень сложности и нестандартности проблемы недовольного клиента может подсказать, как следует действовать. При получении отказа после обращения в устной форме, по телефону или после написания заявки можно переходить к следующему этапу — обращению в службы защиты потребителей, государственные контролирующие органы. Если и это не помогло или объёмы нанесённого ущерба велики, потребуется судебное разбирательство или обращение в прокуратуру.

Куда писать жалобу на «Мегафон» в первую очередь

Служба защиты прав потребителей

МТС — написать жалобу онлайн

По неписанным правилам приличия и логики сразу после обнаружения проблемы абонент мобильной связи обязан оповестить о её наличии саму компанию. Это значит, что в первую очередь нужно обращаться к оператору или к менеджеру в офис. При невозможности решить проблему с менеджером стоит написать заявление на имя начальства — директора, регионального представителя.

ополнительная информация! Если у соседа возник неразрешимый спор с компанией, это не значит, что та же ситуация повторится с другим клиентом Мегафона.

Как правильно написать претензию в «Мегафон»

Так как конкретных, жёстких требований для написания претензий законодательством не предусмотрено, для правильной подачи жалобы в компанию «Мегафон» нужно лишь учесть несколько несложных правил. В заявлении должны быть такие пункты (блоки информации):

  1. Адресат и его данные — наименование организации, должность и имя сотрудника, которому направляется заявление.
  2. Информация про лицо-заявителя — фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона.
  3. Данные про заключённый с компанией договор, пункт (пункты) которого был нарушен (с номером контракта необходимо также указать дату его заключения).
  4. Название составляемого документа — посередине листа нужно указать, например, «Жалоба на Мегафон», «Претензия» или «Заявление».
  5. Основной текст — излагается суть нарушений компании «Мегафон», претензия описывается кратко и логично, без эмоционального приукрашивания и оценочных суждений, указываются только факты.
  6. Нарушенные нормы права — если есть такая возможность, нужно указать, какие законы, постановления, другие нормативно-правовые акты, статьи которых были нарушены деятельностью либо бездеятельностью рассматриваемого мобильного оператора.
  7. Требования.

К написанной вышеуказанным образом жалобе можно (даже желательно) приложить копии документов, которые доказывают нарушения или подтверждают наличие оплаты услуг, на оказание которых жалуется заявитель. В конце следует поставить дату написания, подпись и фамилию с инициалами написавшего заявление лица.

Важно! К прилагающимся документам могут относиться договоры, чеки, квитанции, другие бумаги.

Как пожаловаться на «Мегафон» на его официальном сайте

Чтобы на «Мегафон» оставить жалобу интерактивно (онлайн), на сайте компании, потребуется:

  1. Зайти на сайт «Мегафона» по ссылке megafon.
  2. Выбрать регион местонахождения абонента (по умолчанию стоит «Москва и область», но его можно быстро изменить в правом верхнем углу).
  3. Выбрать меню «Поддержка», потом — «Часто задаваемые вопросы».
  4. Примерно посередине открывшейся страницы будет информационный блок под названием «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!» с тремя вариантами ответов.
  5. Выбрать «Напишите нам».
  6. В открывшейся форме заполнить тему обращения, текст, указать другую обязательную информацию, приложить сканы документов (если есть), ввести проверочные цифры в чекбоксе и нажать фиолетовую кнопку отправки.

Поддержка на сайте «Мегафона»: как жаловаться удалённо?

Куда жаловаться на «Мегафон», если вопрос так и не был решен

Вариантов несколько: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Если нарушения, которые были допущены при оказании мобильных услуг, попадают под действие закона «О защите прав потребителей», а менеджеры и руководство «Мегафона» бездействуют, можно обращаться в российскую госслужбу Роспотребнадзор, организацию, которая призвана защищать права потребителей, в том числе потребителей услуг сотовой (мобильной) связи.

Для правильной подачи такой жалобы нужно обратиться адресно, то есть в отделение службы по месту проживания жалующегося человека или удалённо — rospotrebnadzor.ru. Потребуется предоставить заявку в «Мегафон», а также ответ на неё.

Важно! Обязательно нужно приложить доказательства нарушения. Это может быть распечатка звонков, файлы (аудио или видео), показания свидетелей (если такие есть), выписки о списании средств с мобильного/банковского счёта, жалобы, оставшиеся без ответа.

Жалоба в Роскомнадзор

В эту государственную службу также можно обращаться по поводу неурядиц, произошедших из-за «Мегафона». В организацию заявление может быть подано аналогичным образом: путём письменной жалобы, обращения по телефону, интернету (с оформлением специальной формы на сайте или отправкой на электронную почту), факсом, отправкой письма «Почтой России». Для интернет-обращения следует зайти по ссылке rkn.gov.ru/news/rsoc/, выбрать раздел с обращениями граждан и написать сообщение с кратким изложением сути проблемы.

Интернет-жалоба на «Мегафон» в Роскомнадзор

Жалоба в ФАС

В Федеральную антимонопольную службу также есть возможность подать жалобу, тем более, что ФАС уже возбудила большое количество дел на оператора «Мегафон». Однако в это учреждение можно обращаться, только если проблема связана с ценами, ценообразованием либо по поводу рассылки спам-сообщений, а не на счёт качества обслуживания или списания денег.

Куда жаловаться на «Мегафон» за списание средств

Сначала стоит попробовать по поводу неправомерного списания обратиться в сам офис «Мегафона» любым доступным способом. В таком случае потребуются какие-то доказательства подобного нелегитимного поведения оператора.

Если в течение 10 дней никакого ответа на заявление не последовало, можно обращаться в специальные госслужбы или в суд с подачей искового заявления. Таким образом есть большая вероятность вернуть украденные со счёта средства.

Образец претензии в «Мегафон» на возврат денежных средств

Далее представлен образец, показывающий, как лучше написать жалобу в «Мегафон».

Претензия

Я произвёл подключение услуг связи с «Мегафоном», договор №____ от ________ (номер _________). После трёх месяцев использования услуг мобильной связи я заметил, что тарифы увеличились в два раза, что является неправомерным действием поставщика сотовых услуг. Так как в результате вышеописанного у меня возникли непреднамеренные денежные затраты, согласно заключённому договору № ________ от _______ г. «Мегафон» не имеет права осуществлять своевольные изменения тарифа в большую сторону.

Прошу вернуть разницу в тарифах за весь указанный период.

<Дата> <Фамилия, инициалы, подпись>

Далеко не все граждане верят, что жалоба в/на «Мегафон» принесёт результат, поэтому предпочитают никуда не обращаться. Однако при правильном подходе к процедуре оператор не только устранит проблему, но и компенсирует ущерб.

Мобильные сети на протяжении длительного времени улучшают уровень своего обслуживания. Но часто у абонентов компании Мегафон все же возникают претензии к качеству обслуживания, звонков, скорости интернета. Что делать в этом случае? Куда жаловаться, чтобы на заявление обратили внимание и приняли соответствующие меры?

Основания для жалобы на сотового оператора

image Любой абонент, недовольный предоставлением ему услуг связи компанией Мегафон, может подать претензию. При этом стоит руководствоваться следующими принципами:

  • жаловаться в уполномоченные для решения данного вопроса структуры;
  • подавать претензию на мегафон в установленном законом порядке;
  • составлять документ по определенному образцу.

Жалоба на Мегафон может быть подана в случаях:

  • некачественного или полного отсутствия связи;
  • необходимости возврата денежных средств, которые были неправомерно списаны со счета абонента;
  • рассылок спама;
  • иных случаев, которые могли нарушить права абонента.

Если навязчивые сообщения поступают на телефон абонента, стоит поставить в известность компанию Мегафон. Сообщить о спаме можно на официальном сайте компании или позвонив по бесплатному номеру 0500.

Дальнейшие действия

В зависимости от возникшей проблемы (списание средств, некачественная связь) нужно подбирать организацию для подачи жалобы.

Читать также:  Жалоба на интернет-магазин в 2019 году: куда можно обратиться?

Техподдержка

Если у абонента возникла проблема со связью или интернетом, изначально необходимо звонить в службу техподдержки. Вероятно, что устранить неполадку удастся уже после соответствующего звонка. Телефоны службы технической поддержки можно уточнить как на сайте Мегафона, так и в офисах продаж.

Компания

Если обращение в службу технической поддержки не дало результата, стоит обратиться непосредственно в ближайший офис продаж компании с составленной претензией. Текст жалобы желательно написать в двух экземплярах, один из которых передать менеджеру по работе с клиентами, второй – оставить у себя и попросить поставить отметку на документе о принятии жалобы. Такая отметка ставится внизу документа, указывается должность принявшего документ, дата, фамилия, подпись. Для рассмотрения претензии законом отводится 60 дней.

Роскомнадзор

Поскольку операторы связи подконтрольны Роскомнадзору, жалобу на бездействие сотрудников компании можно написать и туда. Претензия-жалоба может быть оставлена как в самом ведомстве, так и отправлена заказным письмом с уведомлением.

Роспотребнадзор

Предоставление сотовой связи относится к потребительским услугам. Следовательно, при некачественной связи нарушаются права потребителя, и можно смело направлять жалобу на Мегафон непосредственно в Роспотребнадзор. Ознакомиться с правилами подачи жалобы и требованиями, которые предъявляются к этому документу, можно онлайн на официальном сайте ведомства. Рассмотрением жалобы ведомство будет заниматься лишь в том случае, если будут нарушены нормы права, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».

ФАС

image

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 322-27-68, СПб +7 (812) 407-28-31 (звонок бесплатен)

Абонент, продолжающий получать спам-сообщения с десятизначного номера даже после обращения в Мегафон, имеет право жаловаться в Федеральную антимонопольную службу. Это можно сделать на сайте, при помощи электронной почты или отправив претензию заказным письмом с уведомлением. Если жалоба отправляется посредством электросвязи, она должна быть собственноручно подписана абонентом и отсканирована.

Суд

Если проблемы, побудившие вас обращаться с жалобой на компанию Мегафон, действительно серьезные, и дело не может разрешиться, можно писать исковое заявление в суд о защите прав. При этом в суде дело рассматриваться будет только в том случае, если соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

Читать также:  Как можно пожаловаться на сайт, нарушающий его права в 2019 году?

Как грамотно составить заявление-жалобу?

Если обращение в службу поддержки результатов не дало, можно написать соответствующую претензию, в которой изложить суть вопроса и требование об устранении неполадок.

Претензия в обязательном порядке должна подаваться в письменном виде или онлайн на официальных сайтах ведомств. Ее можно составить в свободной форме с обязательной ссылкой на договор об оказании услуг связи и даты. Заполненную жалобу можно направить по электронной почте, если она адресована Мегафону, или представить непосредственно в контролирующие органы Роспотребнадзора и Роскомнадзора.

В жалобе следует писать такие моменты:

  • Фамилия, имя, отчество обратившегося, его место жительства, желательно – телефон.
  • Суть своей претензии. В ней необходимо сделать ссылку на компанию, на которую подается жалоба. Также сделайте ссылки на законодательные акты, которые, по вашему мнению, нарушила сотовая компания Мегафон.
  • Требование. Здесь следует указать время, в течение которого абонент желает получить ответ. Пример: «Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры в течение одного месяца». Если абонент преследует цель вернуть незаконно удержанные деньги с лицевого счета, необходимо указать требование о возврате денежных средств.
  • Подпись и дата.

Заявление не должно быть объемным, эмоции недопустимы. В нем должны быть кратко отражены реальные факты нарушения закона сотовой компанией.

Образец претензии в Мегафон 37.0 KiB 1116 Downloads Детали

Платформы: Windows 8
Категория: Связь и интернет
Дата: 20.12.2015

Какова бы ни была причина, подтолкнувшая абонента пожаловаться на оператора сотовой связи (некачественная связь, спам, возврат денежных средств), необходимо приложить документы:

  • копия письменного обращения к оператору с обязательной отметкой о принятии
  • копия договора на оказание услуг с компанией Мегафон.

В случае со спамом, желательно приложить фотографии с экрана телефона, доказывающие тот факт, что рассылка смс-сообщений была продолжена и после обращения в компанию.

К тому же, в тексте жалобы стоит конкретно указать:

  • время (период), в течение которого поступали сообщения;
  • номера телефонов, на которые приходил спам;
  • номера телефонов, с которых отправлялись сомнительные сообщения.

Согласно действующим правилам, рассмотрение жалоб абонентов сотовых сетей производится в течение 60 дней. Это очень большой срок. Поэтому депутатами Госдумы решено сократить его в два раза.

imageВнимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность! Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас – задайте вопрос в форме ниже: Вам также будет интересно imageПишем жалобу на Билайн в 2019 году: как защитить свои права imageЖалоба на Ростелеком в 2019 году: спорные ситуации и правильное составление imageКак и куда можно написать претензию на мобильного оператора МТС в 2019 году imageКак можно пожаловаться на сайт, нарушающий его права в 2019 году?

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий