Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Содержание

image

Как можно вернуть технически сложный товар: пошаговая инструкция, образец заявления на возврат товара. Бесплатная онлайн-помощь юриста.

Как производится возврат технически сложного товара? Какие условия возврата технически сложного товара? С каждым годом технологии становятся все совершенными. Что нужно для возврата денег или обмена технически сложного товара – читайте ниже.

Можно ли и как вернуть технически сложный товар?

image

Законодательство РФ определяет за покупателями право на обмен любых товаров, в том числе и тех, которые относятся к категории технически сложных. Однако правила возврата в этом случае имеют ряд значительных отличий, с которыми следует ознакомиться до того, как сдавать покупку назад в магазин.

Правила, оговаривающие нюансы купли-продажи технически сложных товаров и права приобретающих их покупателей, регулируются ч. 2 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Что такое технически сложные товары?

Как понять является ли технически сложным товаром приобретенное изделие? Полный список технически сложных товаров, возврат которых не подпадает под общие правила, определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». К технически сложным товарам относятся:

  1. Легкие самолеты и вертолеты, летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы и мотороллеры, транспортные средства (ТС) с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, прогулочные и туристские, катера, яхты, лодки и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее 2-умя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины (ПЭВМ)
  8. Лазерные либо струйные многофункциональные устройства (МФУ), мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кухонные комбайны, кофемашины, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, электрические водонагреватели, кондиционеры
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2-умя и более функциями
  14. Инструмент электрифицированный (машины переносные электрические и ручные)

Читайте также:  Возврат денег на карту при возврате товара – закон, сроки, нюансы

Сроки обмена и возврата технически сложных товаров

Ключевая особенность технически сложных товаров — возможность их возврата и обмена после покупки лишь при обнаружении заводского брака либо иных дефектов, если это делает эксплуатацию невозможной или существенно портит внешний вид.

По общему правилу требование о возврате либо замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет). Однако в отношении товаров из перечня технически сложных изделий такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня их приобретения.

Если срок в 15 дней после покупки прошел, то удовлетворить требования покупателя по замене или возврату технически сложного товара можно только с следующих случаях:

  • обнаружен недостаток, который относится к существенным, неустранимым или требующим несоизмеримых затрат времени и денежных средств для его устранения
  • товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного периода из-за того, что находился на ремонте
  • покупатель уже обращался за устранением недостатков товара, однако сроки их устранения нарушались

Читайте также:  Можно ли и как вернуть телефон, купленный в кредит

Возврат технически сложного товара: пошаговая инструкция

Правила обмена (возврата) технически сложного товара достаточно просты:

  1. Подача претензии для возврата технически сложного товара. Действующее законодательство не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к перевозчикам и операторам связи). Однако процедуру обмена (возврата) технически сложного товара целесообразно начинать именно с предъявления продавцу письменной претензии. Нередко после ее предъявления спор решается в пользу потребителя в досудебном порядке. К претензии рекомендуется приложить квитанцию либо чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным. Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие чека не может быть основанием для отказа в возврате.

    Скачать образец претензии на возврат денег за технически сложный товар: Претензия на возврат денег за технически сложный товар (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

  2. Проверка качества технически сложного товара. Из абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества. Проверка качества товара нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя либо отказе в этом.

    Экспертиза качества технически сложных товаров должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований. Сроки экспертизы технически сложного товара составляют: 45 дней — если покупатель просит починить товар, 20 дней — если необходима замена товара, 10 дней — если заявлены иные требования.

  3. Возврат денег за технически сложный товар через суд. Если жалоба покупателя не была удовлетворена и он получил письменный отказ либо продавец так и не дал ответа, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если цена иска не превышает 50 000 руб., заявление подается мировому судье, в остальных случаях — районному (городскому).

    Для обращения в суд понадобятся исковое заявление, чеки и квитанции на товар, договор купли-продажи (при наличии), документация на товар, копия досудебной претензии, копия письменного ответа продавца (при наличии). Срок рассмотрения гражданских дел составляет по общим правилам 2 месяца (для мирового судьи — 1 месяц).

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Читайте также:  Обмен и возврат товара надлежащего качества – сроки, документы, особенности

Автор: Елена Годжиева Фото: Pixabay

Провести возврат товара, в котором вы после покупки обнаружили брак, несложно. Для этого существует конкретная процедура. Начинается она с написания претензии, в которой указывается определенное требование, выдвигаемое купившим вещь. Затем оно направляется продавшему или составляется заявление к органам защиты прав потребителей.

Нормативное регулирование

Возвращать ТСТ непросто. Законодатель сумел обезопасил продавца от действий потенциальных злоупотреблений, часто имеющих место недобросовестных действий покупателей. Причину подобной защиты продавца никто не знает.

Порядок проведения возврата рассматриваемого вида товаров регулирует Закон федерации «О защите прав потребителей». Выпущен он под номером №2300-1. В действие вступил акт с 07.02.1992 г. В нем отмечается, что возврат подобной продукции допустим лишь при наличии брака (недостатков).

Когда ТСТ приобретен абсолютно исправным, но купившему не подошел по конкретным причинам, продавец имеет право отказывать в приеме обратно техники. При чем сделает это он на законных основаниях. То есть по закону, оспорить его решение вы не сможете.

Есть один момент. Исключение представляет покупка ТСТ в интернет-магазине. В указанном случае, приобретенный товар гражданин может вернуть за 7 дней. Этот срок предоставили, чтобы купивший сумел осуществить возврат. Ведь при покупке онлайн покупающий не способен физически просмотреть, пощупать приобретаемую вещь. Если гражданин не получал письменного уведомления относительно срока возврата, значит указанный период увеличится автоматически до 3 мес.

Многие продавцы (особенно интернет-магазины) предоставляют возможность возврата не подошедшего изделия. Это обеспечивает им конкурентное преимущество. Но подобные случаи выходят за стандартные правила.

Кто может возвращать и что

Предоставим перечень товаров, включенных к технически сложным:

  • Вертолеты, самолеты.
  • Электроплиты.
  • Кондиционеры.
  • Автотехника, применяемая на дорогах общего пользования (авто, мотороллеры, мотоциклы).
  • Кофеварки.
  • Сельхозтехника (мотокультиваторы, с/х машины, трактора, оборудование).
  • Техника для беспроводной связи, навигации.
  • Стиральные машинки.
  • Спортивные модели суден, яхты, катера для путешествий, лодки.
  • Мониторы.
  • Проектор.
  • Системные блоки, компьютеры (ноутбуки, ПЭВМ).
  • Телевизор.
  • Игровые приставки.
  • Холодильная, морозильная камеры.
  • Посудомоечные машины.
  • Цифровые фотокамеры, видеокамеры.
  • Часы наручные, карманные.

Приведенный выше список принято считать закрытым. Его установило Постановление правительства РФ. Называется бумага «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Зафиксирована она под номером №924. Функционировать стал документ с 10 ноября 2011 г.

Вернуть какой-либо из вышеперечисленных товаров можно при наличии в нем определенного недостатка. Это указано в ч.8, ст.18. Закона. Важно, чтобы покупатель успел сделать все в срок до 15 дн. Пропустив отмеченный период, пользователь сможет лишь сдать технику в ремонт.

Конечно есть исключения. По прошествии 15 дн. можно обменять, вернуть ТСТ в нижеприведенный случаях:

  1. Обнаружение существенного недостатка. К подобным недостаткам относят те, на устранение который уйдет не менее 45 дн. Также считаются недостатки, из-за которых товар использовать невозможно.
  2. Приобретенный товар числится в ремонте на более 45 дн.
  3. Товар не применяли более 30 дн. в совокупности на протяжении срока гарантии по причине нахождения в ремонте.

Как правильно оформить возврат технически сложных товаров

Возврат ТСТ с недостатками. Нужно изначально составить правильно претензию. На основе данной бумаги будет выполняться обмен, возврат покупки.

  • Составляют указанный документ в 2-х экземплярах. Один лист нужно отдать продавцу. Второй лист продавец обязан поставить дату приема претензии, ФИО принявшего изделие, подпись, номер входящего документа.
  • Допускается отправка претензии по почте. Направляют бумагу заказным письмом. Обязательно требуется уведомление о вручении.

Документы

В процессе сдачи вами товара на экспертизу, ремонт вам обязаны выдать следующие бумаги:

  • Копия составленного вами заявления. В этой претензии обязательно имеется отметка о том, кто, когда принял документ. Указанная бумага гарантирует сохранность изделия (товар никуда не пропадет).
  • Ксерокопия акта приемки товара. В данной бумаге отмечают недостатки, обнаруженные в процессе приемки товара для экспертизы, ремонта.

Образец претензии скачайте тут.

Претензия на возврат товара технически сложного товара (пример)

Правила и особенности

Для оформления возврата, обмена требуется составление претензии. В данной бумаге нужно указывать:

  • Дату, сумму. Лучше прилаживать ксерокопию чека. Но чек не является обязательным условием для возврата.
  • Брак, который вы обнаружили. Этот пункт стоит расписывать максимально подробно.
  • Требования, предъявляемые продавцу. Они выражаются в возврате денег, обмене покупки, возмещении морального ущерба.
  • Ссылка на закон. Делать это необязательно.

Для возврата купившему нужно знать нижеприведенные нюансы:

  • Продукт с недостатками можно вернуть на протяжении 2-х недель после покупки.
  • Деньги продавец должен вернуть за 14 дн.
  • Возвращать технику можно за срок действия гарантии.
  • Для сдачи некачественной покупки могут потребовать чек, документы о покупке.
  • При утере чека могут требовать другие свидетельства о заключении сделки.
  • Требовать возврат денег, когда за 1 год срок ремонта превысил 30 дн.
  • Поводом к возврату товара выступает превышение срока ремонта реализатором.
  • Вернуть товар можно при нарушении положений Закона.

Пошаговая инструкция по оформлению

При обнаружении неисправности в срок до 15 дн., купивший вправе направить претензию продавцу. В данной бумаге указывается обязательно дата покупки, цена продукта, обнаруженные недостатки.

Оформлять претензию на возврат стоит в нижеуказанном формате:

  1. Указание личных данных магазина, директора.
  2. Указание ФИО купившего. Предоставление информации для контакта.
  3. Описание причин для жалобы.
  4. Демонстрация знания прав.
  5. Предъявление требований к продавцу, магазину.
  6. Уточнение дальнейших действий (при условии отсутствия удовлетворения претензии).
  7. Подпись, дата.

Желательно прикрепить чек, результат экспертизы (если она была проведена), другие имеющиеся документы.

Как вернуть некачественный технически сложный товар

Сроки решения и последствия

ТСТ можно вернуть за 15 дн. после даты покупки. Этот срок магазины предоставляют гражданам на рассмотрение, детальное обследование изделия (в случае покупки в интернет-магазине). По прошествии указанного срока начинает действовать гарантия. В период гарантии вернуть товар можно в нижеуказанных случаях:

  • нарушение срока ремонта товара;
  • наличие серьезного дефекта;
  • превышение срока ремонта 30 дн. в течение года.

Защита прав

Покупатель может требовать в рамках закона следующих действий от продавца:

  • обмен изделия на аналогичное;
  • расторжение сделки, возврат денег за покупку;
  • бесплатный ремонт (незамедлительный);
  • обмен товара на изделие такого типа, только другой марки, модели. При этом допускается перерасчет цен;
  • компенсация за ремонт, который проводился вашими силами;
  • соразмерное снижение стоимости изделия.

Когда продавец отказывает гражданину в осуществлении предъявленного требования, претензию стоит направлять к органам защиты прав потребителей (обществу, Роспотребнадзору), суду.

Список сложных товаров 

Гражданский кодекс РФ гласит, что возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен в течение 14 дней, как это определено для остальных категорий. Обмен или расторжение договора купли-продажи в этом случае реализуется только при обнаружении в нем существенных недостатков согласно п.3 ст.503 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ. Ниже представлена инструкция о возврате товара, относящегося к категории сложных.

Перечень и особенности технически сложных товаров

Сложнотехнические товары зафиксированы полным списком в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. К сложным продуктам, разрешенным для реализации на территории Российского государства и не подлежащих возврату, относятся:

  1. Легкие самолеты, представленные для нужд СЛА, весом до 115 кг, не требующие удостоверения пилота. Вертолеты и летательные аппараты с ДВС (двигатель внутреннего сгорания) либо электродвигателем.
  2. Все легковые автотранспортные средства, передвигающиеся по дорогам общего назначения.
  3. Тракторы и аналоги на гусеничном или колесном ходу с ДВС или ЭД.
  4. Снегоходы и подобные устройства для передвижения по снегу с ДВС или ЭД.
  5. Катера, яхты и устройства для совершения поездок по воде.
  6. Беспроводные устройства средств связи для бытового использования.
  7. ЭВМ.
  8. МФУ, в том числе лазерные или струйные, мониторы с БУ (цифровой блок управления).
  9. Приставки и спутниковые комплекты для ТВ.

Также в перечне технически сложных товаров указана бытовая техника и некоторые другие позиции:

  • Телевизоры.
  • Часы, независимо от того, электронные они или механические.
  • Ручной и переносной электрический инструмент.
  • Бытовая техника, холодильники, СВЧ печи, водонагреватели, духовки и т. п.
  • Фото- и видеокамеры цифровые, объективы к ним, кинооборудование.

Предпродажная подготовка сложнотехнических позиций

Сложные товары, согласно IV раздела Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных в постановлении Правительства РФ No55 от 98 года, обязаны пройти предпродажную подготовку.

К ней относится:

  • удаление заводской упаковки, пыли и смазки при ее наличии;
  • оценка наличия комплектующих;
  • подтверждение наличия паспорта товара со сведениями об изготовителе;
  • сборка покупки.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право на ознакомление с устройством сложнотехнического товара в собранном и исправном состоянии. Продавец обязан проверить качество, комплектность в присутствии покупателя, подготовить сопровождающий товар пакет документов.

Поэтому при покупке, например, смартфона или мобильного телефона, если устройство не включалось по причине незаряженной батареи, с последующим обнаружением дефекта возврат будет осуществляться только через экспертизу данной позиции.

Самостоятельная сборка покупателем подобной продукции, если это не разрешено правилами эксплуатации или техническими требованиями, не допускается. Если продавец не осуществляет сборку своими силами, то он обязан указать в памятке информацию по организациям, выполняющим данный вид работ.

Гарантийный срок

Закон РФ 2300-1 от 1992 о защите прав потребителя дает четкое понимание того, что такое гарантийный срок и каким образом он устанавливается. В нем указаны следующие основные пункты:

  1. Установление срока эксплуатации, за который несет ответственность производитель, в том числе за устранение обнаруженных недостатков.
  2. Выделение временных норм службы отдельных деталей и комплектующих продукта, по истечении которых они могут представлять опасность для жизни и здоровья человека.
  3. Количественное определение гарантийного срока и определение зоны права импортера, изготовителя или продавца при одновременной защите основных прав покупателя согласно ст. 18 и 29 ЗоЗПП.

Представленные в ст. 18 ЗоЗПП права потребителя, обнаружившего в сложнотехническом товаре недостатки, являются урезанными. Если производитель не обозначил явно срок гарантии, то продавец вправе установить свой, в течение которого можно выявить недостатки, в том числе определить дополнительный гарантийный период.

ВАЖНО! Согласно п. 3 ст. 29 ЗоЗПП, потребитель может предъявить свои требования по устранению недостатков в течение разумного срока, но не более двух лет с момента продажи или даты изготовления продукта. Важно понимать, что срок гарантии продлевается, если потребитель не имел возможности использовать сложнотехнический продукт по причине нахождения его в сервисе.

На что имеет право покупатель в период действия гарантийного срока

Главным существенным отличием сложного продукта является ограниченный срок для выявления в нем поломок. Особенность продажи товаров бытового назначения — это 15 дней на возврат, согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 при выявлении дефекта. В этот временной промежуток потребитель имеет право вернуть покупку, расторгнуть договор купли-продажи с последующим возвратом уплаченной суммы, заменить продукт на аналогичный с подобной маркировкой.

Если все вышеперечисленные пункты не были удовлетворены, то вернуть сложную позицию представляется возможным в нескольких случаях:

  1. В продукте был выявлен существенный недостаток.
  2. Продавец не смог устранить недостатки в течение 45 дней с момента предъявления.
  3. Продукт не использовался в течение гарантийного срока более, чем календарный месяц по причине существенных поломок.

Продавец всегда обязан назначить экспертизу сложного продукта, при этом доставка крупногабарита от места нахождения товара до места проведения изучения характера поломки весом более 5 кг осуществляется за счет и силами продавца.

Пункты 3, 4 и 5 ст. 24 ЗоЗПП разъясняют определение возвращаемой суммы покупателю при расторжении договора купли-продажи.

ВНИМАНИЕ! Поскольку продукт проходит предпродажную подготовку и проверку в месте продажи совместными усилиями с потребителем, то недостатки могут быть обнаружены при принятии выполненной работы.

Порядок доказывания существенного недостатка товара

После передачи приобретенной вещи потребителю, дефекты при эксплуатации должны быть доказуемыми. В частности, потребуется объективно оценить, что нарушения в работе продукта возникли по причинам, возникшим на стадии изготовления, хранения или предпродажной подготовки.

Первоначальным сроком устранения поломок устанавливается период в двадцать дней, в течение которых потребитель не полномочен менять свои требования. Законодательно понятие существенного недостатка является оценочным и всецело регулируется технической экспертизой.

Только после истечения положенного срока на исправления дефектов, мешающих эксплуатации покупки, потребитель вправе требовать замену технически сложного товара согласно п. 1. ст. 28 ЗоЗПП.

Возврат уплаченной суммы является правом покупателя, но сама обязанность возврата денег продавцом в законодательстве не установлена. Денежные средства при расторжении договора купли-продажи к возврату причисляются только как убытки потребителя.

СОВЕТ! В целом консультанты рекомендуют для оценки возможностей по возврату сложного товара идти по методу исключения: выяснить, установлен ли гарантийный срок, обнаружен ли недостаток, является ли он существенным, установлен ли на товар срок службы. Если не установлен, то прошло ли с момента окончания работ десять лет. В зависимости от того, какие ответы будут даны на данные вопросы, следует применять одну из норм, установленных пунктами 3-6 комментируемой статьи 29 ЗоЗПП РФ.

Процедура возврата

Обнаружение недостатков в процессе эксплуатации сложного товара первым делом отсылает покупателя к договору купли-продажи. Алгоритм действий таков:

  1. Первоначально идет определение покупки согласно перечню, представленному в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924, как технически сложного продукта.
  2. Внимательно изучается вопрос гарантийного срока. Если недостатки обнаружены в течение этого периода и возможный 15-дневный период для передачи покупки уже истек, то покупатель обязан составить заявление на имя производителя или продавца с требованием провести экспертизу продукта и устранить поломки.
  3. На качественное исправление таких недостатков закон отводит продавцу сорок пять дней. Потребитель обязан получить на руки заказ-наряд с направлением на ремонт или экспертизу.
  4. Если экспертиза технически сложного товара не была назначена и документально не подтверждены ремонтные работы по продукту, покупатель имеет право истребовать деньги за покупку к моменту возврата. Или же, основываясь на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», имеет место требование об устранении дефектов в минимально допустимые сроки.
  5. Временные сроки гарантии накладывают обязательства на продавца проводить экспертизу дефектов за собственный счет и своими силами.
  6. Экспертиза технически сложного товара, не нарушая права покупателя, должна быть проведена в течение десяти рабочих дней, если стоит вопрос о возврате уплаченных денежных средств. Обмен покупки продлевает срок еще на десять дней. Превышение сроков технической проверки качества, в том числе сроков по доставке товара к месту ее проведения, может провоцировать требования о неустойке в размере 1% от цены за каждый день.
  7. При отказе продавца проводить проверку и выявление дефектов, покупатель может обратиться к независимым экспертам и получить обоснованное заключение, что поломка возникла в результате действий третьих лиц при перевозке, хранении, воздействия непреодолимых сил, неправильной эксплуатации. Расходы суд общей юрисдикции отнесет впоследствии на счет продавца, импортера или производителя.

При несогласии с действиями экспертов, которые были выбраны магазином, необходимо составить исковое заявление в суд.

Порядок замены на аналогичный вид продукции

В период ремонта или экспертизы товара, если он более 7 дней, в течение гарантийного срока продавец по требованию покупателя должен предоставить безвозмездно в пользование аналогичный товар со сходными характеристиками. На это дается трехдневный срок.

ВНИМАНИЕ! Не все товары подлежат замене из подменного фонда.

Во-первых, товар должен обладать аналогичными потребительскими свойствами, поэтому при написании заявления нужно обращать внимание на данные товара, представленные производителем в технической сопроводительной документации.

Во-вторых, есть закрытый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное условие. К ним из сложнотехнических товаров будут относиться автомобили и мототехника (кроме товаров для инвалидов), плавсредства, бытовые приборы для термической обработки пищи, электроприборы индивидуального пользования, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (фены, грелки, зубные щетки и т. п.).

Образец заявления на возврат сложного товара

Образцы заявлений на возврат подобного рода обязательно есть у продавцов сложнотехнического товара. Тем не менее, даже если делается возврат сложной бытовой техники, например, СВЧ печи, установлены следующие нормы заявления:

  1. В заголовке указывается, на имя кого адресуется, продавца или производителя по месту их регистрации.
  2. Далее следует достаточно подробное описание выявленного дефекта.
  3. Подтверждающие документы и их список.
  4. Стоимость приобретенного товара цифрами и прописью.
  5. Дата совершения покупки.
  6. Четко изложенное требование, со ссылкой на ст. 18 п. 5 ЗоЗПП о замене товара или возврате уплаченной суммы.
  7. Обоснование существенности дефекта.
  8. Ссылка на проведенное ремонтные ремонты, после которых недостаток проявился вновь.
  9. Просьба осуществления возврата или обмена в течение десяти рабочих дней.

Скачать образец претензии на возврат.

Претензия к возврату сложнотехнического товара должна быть заверена подписью и официально передана продавцу. Только в этом случае при несвоевременных действиях или бездействии продавца или производителя возможно составление искового заявления в суд.

image

Возврат технически сложного товара по закону о защите прав потребителей

Если говорить о технически сложном товаре с точки зрения закона, то к такой продукции можно отнести: бытовую технику, смартфоны, компьютеры, авто, мототехнику и др.

Запомните! Закон о защите прав потребителей (далее – ФЗ № 2300-1) говорит нам о том, что подобные товары вернуть можно, но при наличии ряда условий:

  • товар должен быть обязательно с дефектом: повреждения на корпусе (оставленные не покупателем), несоответствие характеристикам, невыполнение функций и т.д. В такой ситуации потребитель должен написать заявление (претензию), где описать выявленные недостатки и попросить продавца или производителя решить данный вопрос,
  • в большинстве случаев при возврате сложного технического товара продавец отправляет его на экспертизу, которая достоверно установит причины неисправности. Покупатель также может присутствовать при проведении такой проверки. Если он не согласен с результатами экспертизы, то имеет право провести проверку у независимого эксперта,
  • вернуть технически сложную продукцию не получится, если она полностью соответствует заявленным функциям и характеристикам, не имеет других изъянов.

 Можно ли вернуть исправный телевизор в течение 14 дней?

Что относится к технически сложным товарам

Какие конкретно товары можно отнести к технически сложным?

Подобный перечень можно найти в Постановлении Правительства России № 924:

  • транспорт, оснащенный двигателем внутреннего сгорания,
  • вездеходы,
  • снегоходы,
  • мототехника,
  • легковые авто,
  • приборы навигации с двумя и более функциями,
  • мобильные и стационарные телефоны, которые оснащены более чем 2-мя функциями,
  • лазерные и струйные принтеры, устройства с аналогичными механизмами,
  • экраны и мониторы (цифровые),
  • телевизоры, проекторы с цифровым дистанционным управлением, иное телевизионное оборудование,
  • бытовая техника: электроплиты, водонагреватели, холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины и т. д.,
  • климатическая техника,
  • все, что относится к воздушному транспорту с электродвигателем,
  • тракторы, мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника,
  • все виды водного транспорта с двигателем,
  • игровые и телевизионные приставки,
  • фото, видео и кино оборудование.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Гарантийный срок

На любой сложный технический товар производитель устанавливает два срока:

  • срок службы – период, в течение которого прибор должен работать, как положено,
  • гарантийный срок – период, в течение которого производитель ручается за качество товара и обязуется при наличии производственного брака исправить поломку за свой счет.

Гарантия может быть установлена как на единицу товара, так и на его отдельные части. При этом существуют некоторые расходные материалы, на которые гарантия не распространяется. Например, закончившиеся чернила в принтере.

Какие права у потребителя в течение срока службы

image

Учтите! В течение гарантийного срока лицо, купившее сложный технический товар, имеет право на:

  • обслуживание приобретенного прибора,
  • замену товара на новый, если работоспособность вышедшего из строя аппарата не удалость восстановить,
  • бесплатный ремонт по гарантии,
  • возмещение убытков и вреда, если таковые были причинены,
  • передачу производителю либо продавцу претензий по поводу некачественного товара.

Сроки годности и гарантии могут быть установлены как самим производителем, так и продавцом.

Срок возврата покупки по закону

Внимание! По законодательству РФ сложную техническую продукцию можно вернуть обратно при наличии дефекта или несоответствия заявленным качествам в течение 14 дней.

Но указанный временной промежуток не является строго-фиксированным. В некоторых случаях обменять бракованный товар можно в течение всего гарантийного срока.

Если сроки возврата продукции с браком не указаны в сопроводительных документах, то период возврата технически сложного некачественного товара будет равен 24 месяцам.

Порядок и условия возврата товара в магазин

Как уже было сказано выше, вернуть качественную продукцию невозможно.

Важно! Если вам попался сложный технический товар с браком, то помните, что:

  • сразу после обнаружения неисправности необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, и устно изложить суть претензии,
  • представитель продавца обязан оформить возврат при наличии производственного дефекта. Еще раз повторим – вернуть обратно качественную продукцию невозможно,
  • при отказе принять товар по устному заявлению пишите претензию. Помните, что составить данный документ нужно с учетом требований ФЗ № 2300-1. Обязательно укажите причины возврата, данные продавца, данные покупателя,
  • иногда для установления причин брака или поломки требуется проведение экспертизы. Если вы доверяете экспертам продавца, то можете отнести товар на независимую проверку.

Если в ходе экспертизы, проведенной за счет покупателя, был обнаружен производственный брак, магазин обязан компенсировать все траты на осуществление проверки.

Возврат товара надлежащего качества

Увы, вернуть качественную технически сложную (то есть без дефектов и брака) продукцию невозможно. Правила таковы, что товар нельзя сдать обратно в магазин, если он не подошел вам по цвету, фасону, размеру и т. д.

Это – требования законодательства РФ, и их нарушать нельзя: ни продавцам, ни покупателям. Поэтому советуем внимательно относиться к выбору техники. Следите, чтобы она устраивала вас не только по функционалу, но и по размерам, внешнему виду.

 Возврат стиральной машины в магазин.

Возврат некачественной покупки продавцу

При оформлении процедуры возврата некачественной техники и продавцу, и покупателю стоит знать некоторые моменты:

  • товар будет принят продавцом обратно, если он имеет существенные недостатки. Иными словами – прежде чем оформить возврат, представители магазина должны убедиться в наличии дефекта, если это представляется возможным,
  • иногда наличие производственного брака можно определить только при помощи экспертизы. Такая проверка техники не может длиться более 45-ти рабочих дней. При обнаружении именно заводского брака продавец обязан обменять товар или вернуть деньги. Неправомерный отказ обжалуется в суде,
  • если продавец забрал товар на гарантийный ремонт, но прошло уже более 30-ти дней, то покупатель вправе потребовать аналогичную продукцию без брака или возврат денег.

Посмотрите видео. Обмен технически сложного товара:

Образец претензии в магазин в досудебном порядке

image

Скачать бланк заявления на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Помните! Существует несколько правил составления претензии, которых стоит придерживаться:

  • свободная форма составления (то есть нет строго определенного бланка),
  • при составлении претензии обязательно нужно указывать полное наименование продавца, все данные покупателя, причину возврата продукции, дату покупки и дату оформления документа,
  • всегда подробно и логично излагайте информацию о покупке: когда, во сколько купили, что за продукция, что не устроило и т. д.,
  • в конце всегда заявляются требования покупателя. Например, вернуть деньги, обменять на аналогичную качественную продукцию,
  • обязательно пишите дату составления претензии и ставьте в конце подписи. Если вы приносите документ лично в магазин (в двух экземплярах), то Учтите! представитель магазина на вашей копии обязан оставить пометку и том, кто и когда принял претензию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества:

image

image

Передача документа

Внимание! Многие думают, что претензию можно предъявить только продавцу продукции, но на самом деле, документы с требованиями можно составить на имя:

  • производителя (неудобно в плане того, что большинство изготовителей находятся за пределами территории РФ),
  • импортера,
  • официального дилера.

Все вышеперечисленные лица по закону РФ обязаны принять у вас претензию, касающуюся качества продаваемого или производимого ими товара.

Возврат онлайн покупки

image

Скачать бланк заявления на возврат денег за товар приобретенный в интернет магазине бесплатно в формате word

Интернет магазины – неотъемлемая часть нашей жизни. Купить что-то онлайн всегда быстрее и проще. Но как быть, если приобретенный технически сложный товар не подошел или вообще с браком?

Данный вопрос актуален, так как при покупке в интернете покупатель не может объективно оценить то, что он приобретает.

Для таких случаев существуют «Правила дистанционной торговли». Данные нормы права позволяют сдать обратно не подошедшую технику по упрощенно схеме.

Например, если вы заказывали технически сложную продукцию через интернет, и дата получения ее вами была зафиксирована, то вы можете сдать купленную технику в течение недели с момента покупки. При этом обосновывать причины возврата совсем не обязательно.

Особое внимание стоит обратить на факт уведомления покупателя о правилах и сроках возврата. При отсутствии таковых, потребитель получает возможность вернуть технику в течение одного месяца. До момента получения продукции покупатель вправе заявить об отказе от покупки в любое время.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за товар, приобретенный в интернет-магазине:

image

image

Какие существуют альтернативы

Как показывает практика, есть некоторые хитрости, при помощи которых можно вернуть сложную технику надлежащего качества обратно в магазин.

Внимание! Давайте разберем некоторые из них:

  • вариант № 1 – Неверная информация о продаваемом товаре. Например, продавцом заявлено, что смартфон в режиме ожидания держит батарею 60 часов, а по факту оказалось всего 35. В такой ситуации потребитель был введен в заблуждение, так как он рассчитывал именно на указанный объем аккумулятора,
  • вариант № 2 – наличие внешнего дефекта. При этом техника работает исправно, но имеет внешний брак. Но помните, что сдать обратно такую продукцию не получиться, если вы приобрели товар по сниженной цене именно из-за наличия дефекта,
  • вариант № 3 – возврат товара в день покупки. Закон дает потребителю возможность без объяснения причин вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Поэтому советуем в день покупки изучать приобретенную технику на предмет брака, дефектов и иных несовершенств,
  • вариант № 4 – мирно договориться с представителем магазина. Если товар не подошел, то вы можете прийти и попробовать сдать покупку. Часто продавцы идут навстречу и принимают даже исправную технику без лишних проблем. Стоит помнить, что это всего лишь право продавца, но никак не обязанность.

 Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?

Решение спорного вопроса в судебных органах

Районный (городской суд) – та инстанция, куда необходимо подавать исковое заявление о возврате товара, если его стоимость превышает 50 тысяч рублей. В остальных случаях подобные заявления принимаются в канцелярию мирового суда.

Обычно необходимость обращения в суд вызвана неправомерным отказом продавца принять технически сложную продукцию.

Может ли продавец не выдать покупателю чек?

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/kto-oplachivaet-nezavisimuyu-ekspertizu-tovara.html

Местонахождение суда, в который будет представлен иск, вправе выбирать ответчик, исходя из:

  • нахождения продавца, производителя, импортера (того, кто будет являться ответчиком в судебном разбирательстве),
  • местонахождения (проживание или прописки) лица, подающего иск в суд,
  • место совершения сделки (или покупки).

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Скачать бесплатно бланк искового заявления о возврате товара бесплатно в формате word

Заявление в суд о возврате техники включает в себя:

  • полное наименование суда и его адрес,
  • данные лица, которое подает иск,
  • данные лица, в отношении которого составлено заявление (ответчик),
  • подробное описание ситуации со ссылками на нормы закона (в частности – на ГК РФ и ФЗ № 2300-1),
  • подробная информация о приобретенном товаре,
  • причины возврата,
  • требования (то есть что хочет истец: вернуть товар, провести экспертизу, обменять технику на исправную),
  • сумма иска (состоящая из цены товара, понесенных убытков, компенсации вреда),
  • приложение (все документы и доказательства, которые будут переданы вместе с исковым заявлением).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара:

К иску прикладывают:

  • чек, подтверждающий оплату госпошлины,
  • копии иска и иных документов по количеству лиц, задействованных в судебном разбирательстве,
  • таблица с расчетом суммы заявления в суд,
  • иные документы, подтверждающие позицию истца и защищающие его права.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий