Можно ли вернуть телевизор не подошел по размеру?

1 год назад

Столкнулся со следующей ситуацией.

В очередной раз была совершена покупка в Интернет-магазине с «холодящим» названием, а именно 23.09.2019 был создан заказ на LED телевизор TCL 32″, получение товара было произведено 28.09.19г. в магазине по адресу Санкт-Петербург, Пулковское шоссе.

03.09.19г. было принято окончательное решение вернуть телевизор продавцу, т.к. добиться комфортного изображения при просмотре не представлялось возможным. Изображение было ярким и контрастным лишь при нахождении строго под углом 90В° к экрану, причём любое отклонение, как по горизонтали так и по вертикали делало картинку словно затянутую белесой пеленой. Хотя в технических характеристиках указанных в руководстве и на сайте производителя угол обзора составляет 178В° в обеих плоскостях.

В этот же день был совершен звонок в отдел претензий с целью консультации о необходимых действиях для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

По закону, товар приобретенный через интернет-магазин может быть возвращен в течение 7-ми дней без указания причин, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств товара.

Предварительная беседа со службой претензий ясности в разрешение вопроса не внесла. Предложили привести телевизор к ним и разбираться на месте, единственное озвучили что телевизор не должен иметь внешних повреждений и следов эксплуатации!

Пришлось обратиться за разъяснениями на форум этого интернет-магазина. Вот их ответ:

«»Здравствуйте!

Если возврату подлежит товар надлежащего качества и его товарный вид сохранён, то сложностей для его возврата не возникнет. Если при осмотре товара в магазине будут обнаружены следы эксплуатации или механические повреждения, то товар будет возможно сдать на проверку качества для выявления соответствия товару заявленным характеристикам.

Обращайтесь, пожалуйста, в магазин и на месте специалистами Отдела претензий будет принято решение по Вашему обращению.»»

04.10.2019г.В  телевизор был успешно возвращен в магазин, через отдел претензий.

P.S. для столкнувшихся с подобной ситуацией:

Естественно, кроме того что изделие не должно иметь механических повреждений и его комплектация должна быть точно такой же, как при получении, обращаю Ваше внимание на следующее:

что осматривают при возврате!

При возврате необходимо, чтобы все наклейки, ярлыки и защитные пленки на корпусе и остальных частях были на месте, в том числе и на экране!,

ножки (подставка) и крепёжные элементы не устанавливались и находились в заводской упаковке без следов вскрытия,

приложенная документация, руководство по эксплуатации и т.д. были в заводской упаковке без следов вскрытия,

шнуры, кабели и т.д. были в заводской упаковке без следов вскрытия,

также, если предусмотрено настенное крепление, оно не производилось!

Т.е. необходимо, чтобы всё находились в том же состоянии когда Вы открыли коробку!!!

если это Smart TV:

установка и настройка дополнительных приложений не производилась!

аккаунты не добавлялись!

Т.е. необходимо, чтобы не было эксплуатации!!!

При возврате любых технических товаров в организацию, в том числе и телевизоров, необходимо ориентироваться на положения Закона «О защите прав клиентов».

Продукцию можно вернуть продавцу, если были выявлены какие-либо недостатки. Тем не менее, есть возможность вернуть и качественное изделие, которое просто не пришлось по нраву потребителю.

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и области 7 (495) 280-74-29 Санкт-Петербург и область 7 (812) 389-36-23 Федеральный номер 8 (800) 511-43-08 Содержание:

  • Когда можно вернуть телевизор ↓
  • Надлежащего качества ↓
  • Условия возврата ↓
  • Подача жалобы ↓
  • Порядок возврата ↓
  • Альтернативные методы возврата ↓
  • Ненадлежащего качества ↓
  • Права покупателя ↓
  • Необходимые действия ↓
  • Какие документы нужно иметь с собой? ↓
  • Время рассмотрения письменного заявления ↓
  • Если продавец не соглашается на бесспорный возврат ↓
  • Если продавец соглашается на бесспорный возврат ↓
  • Сроки возврата денежных средств ↓
  • Возврат телевизора в течение гарантийного срока ↓
  • Возврат телевизора, приобретенного в кредит ↓
  • Возврат телевизора в интернет-магазин ↓

Когда можно вернуть телевизор

Вернуть телевизор продавцу можно не позже, чем через 2 недели с момента заключения соглашения купли-продажи. Важное условие при этом ‒ наличие какого бы то ни было дефекта (вне зависимости от степени существенности). Если срок истек, потребовать принять товар обратно будет возможно только при обнаружении существенных неполадок (к примеру, если плохо ловит сигнал, вы сможете попросить продавца вернуть ваши денежные средства или обменять продукцию на более качественную).

Производитель может предложить вам услугу гарантийного ремонта, однако вы не обязаны соглашаться на данную процедуру. Если произошла утеря чека/другой деловой бумаги, утверждающей покупку, это не повод отказываться от требований потребителя. При обмене изделия гарантийный срок начинает отсчитываться заново.

Надлежащего качества

Продавец имеет право отказать клиенту в возврате технически сложной продукции надлежащего качества. В течение 2-х недель потребитель может лишь попросить заменить ее на более приемлемую с компенсацией цены.

Условия возврата

Вернуть денежные средства можно лишь в нескольких ситуациях:

  • Если у продавца нет изделия, которое подходит для замены.
  • Если продавец виноват в том, что не может произвести замену товара, а тот присутствует на складе.
  • Изделие не было эксплуатировано, а его товарный вид сохранен.
  • Есть кассовые и товарные чеки.

Подача жалобы

Отправить письменную жалобу (если продавец отказался принять товар обратно) можно несколькими способами.

  • Жалоба в отдел претензий/руководство организации. Ваша претензия может быть оформлена устно или подана по телефону. Тем не менее, желательно предоставить рукописный вариант, содержащий достоверные сведения о товаре. При составлении претензии допустимо применять вольный стиль. Срок рассмотрения жалобы составляет не более 10-ти дней с момента ее официальной подачи. Вам должен быть отправлен письменный экземпляр.
  • Жалоба в Роспотребнадзор. Подача претензионного заявления в Роспотребнадзор ‒ наиболее результативная мера. Как и в предыдущем случае, использование вольного стиля изложения приветствуется. Важнейшее условие: вы должны точно описать произошедшее. Срок рассмотрения претензии в среднем занимает около месяца, но ответ может прийти и раньше.
  • Исковое заявление в суд. Если продавец отказался принять товар обратно или заменить его, ничего при этом не объяснив, имеет смысл обращаться в суд. Также подобное необходимо осуществить, если Роспотребнадзор предоставил официальное требование, но продавец его проигнорировал. Речь идет о достаточно трудоемкой процедуре.

Порядок возврата

  • Сначала клиент должен оформить письменное заявление (рукописный/электронный вариант) и отправить его продавцу.
  • Если изделие было приобретено через Интернет, заявление нужно отправить по адресу электронной почты.
  • После ознакомления с требованиями потребителя продавец решает, какие меры принять. Он должен учитывать сроки, установленные Законодательством Российской Федерации.
  • Интернет-магазинам предоставляется месяц на принятие окончательного решения, обычным магазинам ‒ 10 дней.
  • О том, какой вердикт вынесен, потребитель может узнать после телефонного звонка или получения письменного отчета.
  • Если претензия клиента была проигнорирована/продавец не хочет принимать изделие, потребуется обращение в более компетентные органы.

Альтернативные методы возврата

В некоторых ситуациях телевизор надлежащего качества можно вернуть в организацию без дополнительных разбирательств.

  • Если продавец предоставил ложную информацию о характеристиках изделия (обязательно должна быть подана жалоба).
  • Возврат продукции может быть возможен в день ее приобретения. При этом клиент не обязан объяснять причины своего решения.
  • Если стороны пришли к обоюдному согласию.

Ненадлежащего качества

Бракованной считается продукция, имеющая какие-либо отклонения от нормы:

  • Неполная комплектация/внешние погрешности.
  • Есть дефекты, из-за которых товар не может удовлетворить нужды клиента/невозможно применение по прямому назначению.
  • В сопроводительных деловых бумагах указаны характеристики, не соответствующие действительности.
  • Критерии товара не соответствуют тем, которые обозначены в ГОСТе/ТУ.

Виды дефектов:

  • Обычные. Качественность товара не соответствует установленным требованиям.
  • Существенные. Чтобы устранить такие дефекты, потребуется большое количество времени и денежных средств.
  • Явные. Могут быть выявлены при тщательном осмотре/техническом контроле.
  • Скрытые. Обнаруживаются после долгого использования товара/его хранения.

Права покупателя

Если потребителю предоставили продукцию ненадлежащего качества, он имеет право предъявлять следующие требования:

  • Возврат денежных средств в полном объеме.
  • Обмен продукции на более качественную.
  • Проведение гарантийного ремонта безвозмездно.
  • Компенсация стоимости в соответствии со степенью неполадок.

Необходимые действия

  • Если выявлены дефекты продукции, покупатель первым делом должен обратиться к продавцу.
  • Если предыдущее действие не возымело результатов, необходимо составить письменную претензию. В ней должны содержаться ФИО клиента, его контактные сведения и подпись, название и адрес организации, дата заключения сделки, наименование и серийный номер изделия, перечисление недостатков, перечень деловых бумаг.

Какие документы нужно иметь с собой?

  • Дубликат кассового/товарного чека.
  • Дубликат гарантийного талона.
  • Накладную.

Время рассмотрения письменного заявления

  • Если потребитель желает заменить изделие на более качественное, рассмотрение займет не более недели. При этом будут осуществляться необходимые проверки.
  • Если потребитель собирается вернуть бракованный товар, у продавца будет 10 дней на написание ответа и возврат денежных средств.
  • Если продукция имеет низкое качество по вине покупателя, ему могут отказать в возврате/обмене ее на более приемлемую. Чтобы выяснить, кто должен нести ответственность за неполадки, необходимо провести тщательную экспертизу.

Если продавец не соглашается на бесспорный возврат

  • Необходимо протестировать продукцию, чтобы понять, кто виновен в возникновении дефектов.
  • Напишите заявление и укажите в нем причину, по которой желаете вернуть товар.
  • Отправьте деловые бумаги (заявления, результаты экспертиз) в суд.
  • Доставьте товар обратно в организацию и потребуйте обратно денежные средства.
  • Если продавец отрицает свою причастность к возникновению неполадок, потребуйте проведения независимого анализа продукта.
  • Ожидайте судебного решения.

Если продавец соглашается на бесспорный возврат

  • Обратитесь к продавцу со своей просьбой. Если он не проверил товар на наличие дефектов и не вернул вам денежные средства, переходите к следующему пункту.
  • Составьте рукописную претензию. Рассмотрев ее, продавец потребует предоставить ему товар для проведения необходимых проверок.
  • Если вы непричастны к появлению недостатков, вам вернут деньги в течение 10-ти дней с момента предоставления жалобы.

Сроки возврата денежных средств

Вы можете вернуть уплаченные средства в течение 10-ти дней. Если процедура производится через банковское учреждение, срок увеличится до месяца.

Возврат телевизора в течение гарантийного срока

Обнаружив недостатки, вы имеет право:

  • Отказаться от исполнения соглашения купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.
  • Потребовать возместить разницу между стоимостью телевизора (согласно соглашению) и его ценой на момент удовлетворения претензии.
  • Потребовать полного возмещения ущерба.

Возврат телевизора, приобретенного в кредит

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и области 7 (495) 280-74-29 Санкт-Петербург и область 7 (812) 389-36-23 Федеральный номер 8 (800) 511-43-08

Телевизор, купленный в кредит, может быть возвращен в организацию в течение 2-х недель, если не подошел по каким-либо требованиям. Порядок действий:

  • Обратитесь к продавцу с предложением решить вопрос мирно. Если разногласия отсутствуют, денежные средства возвращаются после официального обоюдного согласия сторон на процедуру.
  • Если продавец не хочет забирать некачественное изделие, оформите рукописное заявление. Его желательно предоставлять в двух экземплярах.
  • Продавец должен вынести решение по поводу возврата денег клиенту в течение 10-ти дней. Если товар некачественный, потребуется тщательная экспертиза (за счет организации). Если продавец виноват в возникновении дефектов, он обязан удовлетворить требования потребителя. В иных случаях ответственность за произошедшее ложится на последнего.
  • Возврат уплаченной суммы проводится на расчетный счет потребителя, который он должен обязательно указать в письменном заявлении. Сроки поступления денежных средств на карту зависят от особенностей соглашения, заключенного между магазином и банковским учреждением. Если товар оплачивался наличными, возврат денег должен проводиться в таком же порядке.
  • Получив денежные средства, необходимо закрыть договор по кредиту, чтобы потом не переплачивать займовые проценты. Клиенту следует обратиться в банковскую организацию с просьбой досрочно погасить кредит и перечислить на ее счет полученные от продавца деньги.

Возврат телевизора в интернет-магазин

Положения Закона распространяются и на дистанционные приобретения. Продавец должен размещать на официальном сайте правдивое изображение изделия, достоверные сведения о его характеристиках и имеющихся дефектах, описание способа оплаты, доставки, возврата/мены.

Клиент может отказаться от приобретения товара до его передачи (в любое время) и после доставки (в течение недели). Продавец обязан предупредить потребителя о сроках возврата. Если это требование будет нарушено, последний сможет вернуть продукцию в течение 3-х месяцев с момента ее получения.

юрист Селена Енина Отвеченный вопрос 27.07.2018

1 Ответ

Здравствуйте, Валентин! Ситуация усложняется тем, что телевизор является технически сложным товаром (пункт 10 перечня товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).

Согласно пунктам 1 и 2 ст. 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

В соответствии с п. 3 ст. 495 ГК РФ, если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Как следует из статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

В соответствии с ч.1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В вашей ситуации нужно обращаться в суд. Прежде необходимо заручиться доказательствами, которыми вы сможете подтвердить то обстоятельство, что продавец довел до вас недостоверную информацию о товаре. Например, продавец утверждал, что телевизор имеет разрешение Ultra HD,  а на деле оказалось Full HD. Или же продавец не указал, что при просмотре в темноте на экране замечается разность цветов.  Вам следует найти подтверждение своих слов, которое и предоставите суду. Это могут быть показания свидетелей или аудиозапись разговора с продавцом.

Отказ в исках по подобным делам исходит из того, что истцами не приводится достаточных доказательств того, что продавец не предоставил необходимую информацию о товаре и не доказаны обстоятельства, свидетельствующие о заключении договора купли-продажи товара под влиянием обмана или заблуждения.

юрист Селена Енина Отвеченный вопрос 27.07.2018

Иногда выясняется, что покупка не подходит или имеет существенные дефекты и недостатки, делающие невозможным её использование по целевому назначению.

В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

СОДЕРЖАНИЕ

Общие правила

По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

  • Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
  • После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
  • Обнаружена некомплектность.
  • Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

Как вернуть качественный товар

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

  • Размеру.
  • Фасону.
  • Форме.
  • Габаритам.
  • Цветовым характеристикам.
  • Комплектации.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

  1. Отсутствуют следы использования.
  2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
  3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
  4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
  5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

Внимание! Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г. N 55 (далее – Постановление).

Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

  • Предметы личной гигиены.
  • Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
  • Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
  • Компакт-диски.
  • Бытовая химия.
  • Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

  • обменять на более подходящую;
  • отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

Внимание! Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления. В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.

Возврат некачественной продукции

При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

  • Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
  • Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
  • Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
  • Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
  • Вернуть деньги.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.

Возврат технически сложного товара

Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.

В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

  • Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
  • Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
  • Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

  1. Письменное заявление.
  2. Паспорт гражданина РФ.
  3. Документ, подтверждающий  оплату покупки.
  4. Гарантийный талон.
  5. Упаковка.

Внимание! Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.

Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура проводится в 3 этапа:

  1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
  2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена,  причины обращения покупателя
  3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

Скачать образец заявления на возврат товара в Эльдорадо в течении 14 дней Скачать образец претензии на возврат товара с существенным недостатком в Эльдорадо

Возврат кредитного продукта

Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:

  1. По гарантии.
  2. В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
  3. Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.

Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.

Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.

В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.

Особенности возврата денег за товар

В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.

По правилам Эльдорадо наличные деньги возвращаются покупателю в день обращения или течение 3 рабочих дней при безналичном переводе на карту.

Особенности возврата качественного товара

Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки.

Если сотрудники Эльдорадо отказывают

Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.

Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.

Документ подается в следующих случаях:

  • отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
  • пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
  • иных случаях, нарушающих права потребителя.

Жалоба подается несколькими способами:

  • Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
  • Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
  • Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.

Поделиться: image Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 (804) 333-01-43

ЗоЗПП регулирует процедуру возвращения технически сложного продукта в магазин электротехники, осуществляя при этом правовую защиту покупателя. Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени.

В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону?

Произвести возврат телевизора в торговую точку возможно в течение:

  • четырнадцати суток с даты покупки, но на практике это сделать достаточно сложно;
  • действия всего гарантийного срока или в двухлетний период, если она отсутствует. В этом случае приобретатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты;
  • если гарантия прошла, то возврат бытовой техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы (недостатки в этом случае должны быть неустранимыми и очень существенными).

Следует помнить! При действии гарантийного срока желательно сохранять целостность упаковки.

По какой причине можно вернуть телевизор в магазин?

Обменять/вернуть телевизор по основаниям: не подходит размер или цвет — не получится (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), так же не получится вернуть за него денежные средства, если он был поломан в процессе эксплуатации. Возврат телевизора возможно произвести при обнаружении в нем производственных неполадок или дефектов после приобретения.

При возврате техники ненадлежащего качества следует знать:

  • вернуть можно как деньги, потраченные на его покупку, так и убытки, образовавшиеся в процессе использования товара;
  • при себе необходимо иметь паспортные данные и кассовый чек;
  • реализовать возврат техники можно на протяжении всего гарантийного срока;
  • продавец обязан сделать экспертизу за счет финансовых средств торговой точки, если не согласен с установленными неполадками в телевизоре и если возникла спорная ситуация между продавцом и потребителем о возникновении поломки;
  • если согласно экспертизе в неполадках, технического характера виноват покупатель, на него возлагаются затраты на перевозку товара, его хранение и проведение экспертизы;
  • экспертиза может быть оспорена потребителем в судебном процессе;
  • если гарантия закончилась, но с даты покупки не прошло двух лет возврат денег так же возможен, только в этом случае потребитель должен доказать что дефекты образовались до передачи ему товара;
  • если гарантия закончилась, возврат товара возможно осуществить в течение всего срока службы или на протяжении 10 лет (дефекты при этом должны быть достаточно существенные);
  • требование о возврате денежных средств, оплаченных за покупку техники должно быть исполнено в десятидневный срок с даты его предъявления.

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней если он не понравился?

Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т. д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит.

Как вернуть телевизор в магазин по гарантии?

Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи.

Расторгнуть договор возможно по причине обнаруженных дефектов путем написания соответствующего заявления на имя директора магазина. В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон. В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).

Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина. Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению.

Надо помнить! Сдавая в сервисный центр телевизор в заявлении нужно указать отказ от его ремонта.

Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит?

Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:

  • если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме. С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя;
  • если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;
  • платежи банку следует производить регулярно до момента наступления официального прекращения кредита, если даже возврат покупки начался.

Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.

Бесплатная консультация юриста по телефону: 8 (804) 333-01-43

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий